【视频】卡百利最美店长：浙江海宁店徐晓颖
文 | 《涂料经》 1801视频工厂
编辑 | 梁华婵
他们/来自不同的城市/不同的岗位/但他们有着一颗同样的心/全心全意为客户服务的心/他们是卡百利的/最美店长、设计师、施工监理。
2018年9月份，卡百利中国区营销中心启动“全国最美店长、设计师、施工监理”评选，经过几个月紧张激烈的角逐，并经过“自主报名”、“初步筛选”、“复试”、“考核”，最终，来自全国各地的8位卡百利人荣获这一殊荣。
其中，浙江海宁店徐晓颖就是卡百利全国“最美店长”之一，让我们一起走进她的故事。
你好，我是徐晓颖。
来自河北唐山，2017年9月1日加入卡百利，现在是卡百利浙江海宁店店长。
2018年海宁店总业绩490万，我个人完成240万。
我觉得要成为一个优秀的店长应该具备三个方面的素质。第一是责任感，店长需要承担起整个家庭的重担与责任。店长应该自觉的为店铺服务，带动其他员工。一个没有责任感的店长绝对不是一个好店长。
第二是果敢与担当。店长很多时候需要对一些问题作出快速判断，从而作出正确的决定。
第三是团队意识。店长相当于一个团队的领导者，一个合格的店长是融入到全体店员中，引导店员按照自己的规划高效率的完成任务。
总的来说，我认为一个优秀的店长的职责首先应该是达成业绩，以为公司获取利润为首要前提。
其次是管理，对于店里的人、物、事的管理与协调。最后就是解决问题，处理成为工作阻碍的所有问题。
我将每天的店面营运分为三个时段，第一个时段是营业前：带领店员打扫卫生，召开晨会，公布与传达公司政策以及当天营业计划，激发工作热情，鼓舞员工士气。
第二个时段是营业中，检查导购人员仪容仪表，行为姿态、精神面貌，同时跟进并邀约客户，与施工师傅对接工地进度，与设计师沟通设计方案搭配颜色。
第三个时段是营业后，晚上我会整理当天的工作内容及进度，规划明天的工作。
一个店就像是一个家，店长就是这个家的家长。
所以，我认为作为家长对内要操心这个家的所有问题，对外要协调好与客户、同行、异业、政府机关等的关系。
我们要把客户的家当做自己的家去设计施工，那么客户自然会感受到我们的服务。
我觉得，未来我们不仅要学习自己的产品，还要跨领域去学习，从而为客户解决更多的困难，更好的为客户服务。（涂料经）
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值班编辑：梁华婵