“管天管地管空气”，他是这座购物中心里管事最多的人

第  ６  期

泰禾集团新媒体出品

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事无巨细，魔鬼就在细节中。

要想提供最好的服务和体验，就要眼观六路耳听八方，上管天，下管地，中间管空气。商场里目所能及的一切，我们都要不同程度地管上一管。

　　2015年12月30日，福建省内最大的商业综合体——福州东二环泰禾广场盛大开业。

　　一年多来，东二环泰禾广场购物中心接待客户超3000万人次，营业额在福州各大综合体中名列前茅，盘活了整个东二环商圈的经济，成为福州的商圈标杆。 

　　在亮眼的数据和业绩背后，是东二环泰禾广场商管团队的默默付出。

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　　潘伟，福州东二环泰禾广场营运部经理，2015年4月加入泰禾。在广场还未开业的时候，他就参与了营运部筹备的全过程。

　　采访当天，在购物中心里，有商户和小编打趣说：“营运部的人可是我们这里最厉害的，一个个火眼金睛，什么也逃不过他们的法眼。”

　　“事无巨细，魔鬼就在细节中。要想提供最好的服务和体验，就要眼观四路耳听八方，＇上管天，下管地，中间管空气＇。商场里目所能及的一切，我们都要不同程度地管上一管。”潘伟说。

　　上午9点，潘伟参加商管公司周例会，这是商管所有部门负责人都要出席的例会。会上，各个部门会针对每周工作中遇到的问题进行沟通协调，确保每个环节有效协作。

　　例会结束后，潘伟和楼层主管一起，开始每天的必行工作：巡场。“每个楼层，每个店面，都有营运人员照看着，保持良好的日常沟通。遇到棘手的问题，我就要来。”潘伟告诉我们。

　　潘伟有着多年的商场营运经验，早已练就“火眼金睛”，购物中心内的任何异常的细节，如店铺橱窗卫生、货品陈列、商户广告信息……都逃不过他犀利的双眼。

　　“他的嗅觉实在是太灵敏，平时但凡有一丝丝异味，他都能闻得出来，我们都说他长了个警犬的鼻子。”同行的小郑告诉我们：“有一次，一个商铺用了一点檀香，他在上一个楼层就闻到了，连忙赶去现场查看是怎么回事。”

　　在购物中心里，每个楼层都有营运人员，他们就是店铺的“保姆”，负责店铺的日常管理和事务协调。在巡场的过程中，哪家商铺灯光异常闪烁、哪个角落卫生不合格、哪家店门口广告牌摆放不规范，潘伟都会火速知会该楼层营运人员前往沟通协调。

　　潘伟和同事来到一家餐饮店，协助检查厨房设备、卫生情况等。每天这样的例行巡场，楼上楼下，潘伟和同事们有的时候要跑上十几遍。

　　购物中心经常有新的商户入驻，要装修的店铺就成为营运部同事每天都要“光顾”的对象。“店铺不能随意装修，要遵循我们广场内部的统一规定和要求，一来是要维持购物中心的整体形象，二来要把控安全问题，不能影响周围店铺的正常营业。”

　　 “每一家店，都要从天看到地，从里看到外，保证没有异常情况出现。为什么越来越多人喜欢逛泰禾广场？就是因为我们的购物环境、服务质量都是顶尖的，海西购物中心典范的名头不是白来的。”潘伟如是说。

　　午休过后，潘伟来到行政部，讨论即将举行的员工家庭日商铺合作事项。

　　随后，潘伟走访购物中心里的几家商铺，了解日常经营情况。“我们跟营运部都很熟了，关系不错，他们特别为我们着想，有了问题都会迅速解决，办事效率很高，很靠谱。”店长告诉我们。

　　在不用巡场的时间里，潘伟争分夺秒，将更多的时间倾注在营运团队的管理上，如日常营运工作流程培训等。“喜欢来泰禾广场的人越来越多，消费者对我们越来越认可，我们的责任就越大，肩上的担子越来越重。小伙伴们都在第一现场，我要给他们准备充足的粮草军械。”

　　“我喜欢运动。运动可以让人能够释放压力，转移不好的情绪，保持清晰的脑袋，更能专心地面对工作。”每周，喜欢运动的潘伟都会抽出时间，坚持运动，打打羽毛球，踢踢足球等。

　　除了运动健身，大多数时间里，潘伟化身“超级奶爸”，陪伴四岁大的儿子一起玩耍。“童年只有一次，成长不能重来。业余时间，我会尽可能抽出时间陪他一起玩，给他一个美好的童年。”

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