【落实“六稳”“六保”一线见闻】喀纳斯景区：强服务提品质树形象 践行旅游高质量发展

◎本报记者：古丽娜 通讯员：姚康

随着国庆、中秋假期旅游高峰的到来，喀纳斯景区游客人数不断增多。为妥善应对景区旅游高峰，喀纳斯景区始终绷紧疫情防控这根弦，抓紧抓实抓细常态化疫情防控工作，严格落实旅游景区“限量、预约、错峰”等措施，从服务游客精细化、综合保障全面化、旅游产品多样化入手，多措并举，提升游客体验度和满意度，助推旅游高质量发展。

智能化分流安心

9月30日上午10时，记者在喀纳斯景区贾登峪门票站看到，在该处等待区间车的游客陆续增多，游客们有序乘车，秩序井然。贾登峪门票站系喀纳斯景区分流关键点，旅游高峰期区间车平均每日发送500余班次。

为全力做好旅游高峰期车辆、游客的疏导分流及应急处置等工作，景区建立预测预约预报机制，对历年的旅游接待情况及旅游大数据进行分析，并对疆内各大旅行社组团、网上订票以及周边县（市）宾馆、酒店预订情况进行摸底，通过与旅行团提前预约，平衡每日游客接待量。同时，利用景区官方网站、微信平台、LED屏以及疆内外多家媒体等信息共享平台，及时发出预报信息，实施游客远端分流，以便游客避开旅游高峰。充分运用智慧景区建设成果，协同周边县（市）建立旅游环线信息共享平台，构建起“扁平化管理+信息及时共享+数据趋势分析”模式，便于旅游环线各县（市、景区）分流管理与决策，缓解喀纳斯景区高峰期的承载压力。设立布尔津县、贾登峪门票站O2O票务服务中心，统计各旅行社入园时间，引导各组团社实行前端分流，合理安排入园线路，实现景区秩序安全有序。

精细化服务暖心

喀纳斯景区召集68名党员干部成立志愿服务队，同时充分发挥新时代文明实践所作用，在景区（点）开展秩序维持、文明劝导、便民服务、爱心帮扶、环境保持等工作。对景区内商家、工作人员、住户、游客加强劝导，引导其保持必要的安全间距。景区内餐厅倡导分餐模式，志愿者督促商家加大餐桌间距，向游客提供一次性餐具和茶具，并对餐厅菜单和擦手毛巾等物品做到消毒处理。景区还在醒目位置设立告示牌和健康知识宣传点，提醒游客遵守相关疫情防控要求和注意事项。通过常态化、标准化开展党员志愿服务活动，更好地发挥党员的先锋模范作用，增强党的凝聚力和战斗力，提高党员的整体素质和景区服务质量。

为方便游客出行，喀纳斯景区公安局依托交警执勤点对过往旅游车辆驾驶员进行安全提示，加强运输企业源头管控和夜间巡逻，对旅游车辆及游客提供开水、药品、换轮胎等服务，确保游客旅途安全。

全面化保障放心

喀纳斯景区旅游局联合市场监督管理、交通运输等相关单位，围绕抓服务质量提升、抓旅游市场整治，对景区、酒店、餐饮等场所进行拉网式专项排查，针对问题限时整改，不断提升景区服务质量，严厉打击哄抬物价、暗箱操作等违法行为。同时，联合酒店、宾馆、民宿经营者，建立游客微信服务群，在住宿登记时邀请加入，指定专人每天推送天气预报、投诉和救援电话、景点旅游攻略等，方便游客安排行程，在旅游线路沿线合理设置服务区、旅游厕所、停车场、旅游交通标识牌，为游客提供便捷服务。

据了解，自9月2日起，喀纳斯景区游客人数持续增长。

编辑：吕文婷

校对：孙金阳

审核：吕文婷