区消保委：“11.11”来了，这些新挖的“坑”千万要注意！

闵行报记者 徐恺凯 丨文

又到一年“双十一”，

你买什么？

有什么便宜的？

买买买成了最近几天热门的话题。虽然对比往年热情有所降低，但今年双11又有了新的变化。与往年主要靠拼手气、拼网速的玩法不同，活动、玩法和规则都复杂了很多。在各种规则里面，精明的商家可能又埋下了不少新的“坑”。

在买买买之前，闵行报记者采访了区消保委，请专家带着大家来细数下双11网购中暗藏的最新陷阱，提供一些购物提醒，避免大家东西没买到，还花了不少冤枉钱。

预售定金不退

部分商品不支持7天无理由退货，今年各大电商都采用了交定金的形式进行预售。看起来很划算，但是，付款前还是要注意先看清预售规则，再下单。

比如在提交订单界面上，默认需要勾选“我已同意定金不退等预售协议”这一选项，否则无法下单。这也就意味着，如果你付了定金，双十一那天又不想买了，定金是不退的！不少“脑袋一热”而订下大量商品的消费者最需要注意了，如果后期不满意，放弃购买，那定金就打水漂了！

另外，所有参与预售的商品，有部分是不支持7天无理由退货。各位购买时需谨慎。

提醒

看清预售规则，理性消费，确定必须购买的产品再下定金。

活动商品价格先提再降

 

“双11”期间，不良商家会用“先抬价后优惠”的方式造成大幅降价的假象，诱导消费者冲动购物。因此，消费者一定要擦亮眼睛，提前记录价格，不要轻易购买与市场价格相差过大的商品，不要轻易被低折扣迷惑。

案例

某买家在网上上挑选了一份“眼镜套餐”，镜片加镜框“原价”为1158元，“聚划算”上的价格为172元。买家下单后，到实体店验光取货，“可是，在实体店里转了一圈，发现店里同样眼镜的价格也就几百块，根本到不了1158元的原价。”一气之下，买家向物价部门投诉了这家网店。经过查实，这款眼镜套餐自网店开业以来，共成交2000多笔，从未销售过“1158元”的价格，属于虚构原价，可处罚款5万到50万不等。

提醒

不盲目抢购打折、低价商品，购物前可查看该商品的历史交易价格，通过多个平台、多种渠道比对促销商品的价格变化，货比三家，避免被虚假折扣所忽悠。同时，应谨慎购买网上售价与线下价格相差悬殊的商品。

有特价无库存

 

部分电商为刷销量或吸引人气，往往以“秒杀”、“特价”等优惠揽客，之后又以“系统故障”、“黑客攻击”等理由拒绝发货，取消订单。

案例

2015年天猫“双十一”秒杀活动期间，有20余位消费者投诉，在天猫商城某果品公司开设的旗舰店，以一分钱的价格秒杀到了450g泰国冻榴莲。之后商家却以库存数量设置有误为由拒绝发货，取消订单，要求向买家退款。

夸大宣传效果

 

商品的标题或图片中的描述往往是消费者选购商品的重要参考依据。一些商家为增加宣传效果，会夸大甚至虚构部分产品的功效和性能，造成对消费者的误导。

案例

2016年，家住辽宁抚顺的白先生在某品牌旗舰店购买一双，价值499的休闲凉鞋。到货后发现商品与网页介绍的有出入。宣传中，鞋子是牛皮鞋，但实际却是PU材质的。

真假难分 售后维权难

 

网购时，由于消费各环节不能面对面，消费者只能通过图片、商品信息介绍了解商品。不少不法店铺就真假混着卖。尤其是电子数码产品领域，质量不合格的“山寨”产品流行。但退货难，售后维权也难。

好消息

10月31日上午，国家质检总局，发布了关于开展“双十一”消费品电商领域执法打假集中行动的相关情况。

根据国家质检总局执法司下发的通知，打假集中行动于今年10月25日至11月15日在全国开展。针对主要网购平台和服装鞋帽、家用电器等10类重点消费品，围绕群众投诉较多、价格不合理、媒体曝光的产品，开展摸排，收集线索。同时，加强电商消费品违法案件查办工作。

一

区消保委

也给大家在网购的时候做了一些提醒

1

理性购买生活所需商品

“双11”网上促销商品繁多，各种价格优惠让人眼花缭乱，一不小心就可能购买过多并非生活所需商品。因此，消费者应根据自身实际需求购买商品，避免造成不必要的浪费。

2

急需物品谨慎购买

由于“双11”期间很多消费者都集中购物，因此快递常常会发生延误，送货时间还可能得不到保障。消费者急需物品最好提前购买，尽量不买急用的商品或生鲜类商品，以防快递延误或送货途中商品变质，耽误自己使用。

3

谨慎交定金

预先支付定金，在‘双11’当天享受低价，已成为不少商家的促销方式。法律规定一旦支付“定金”，商家可不予退还，消费者要详细了解活动规则，注意优惠的有效期和使用条件，支付定金前要慎重考虑。

4

注意留存消费凭证

不要轻信商家口头承诺，保留好购物小票、网购订单信息或其他消费凭证，以及商家宣传单(宣传海报)、商品交易(订单)页面和与商家的聊天记录等消费证据，最好对促销页面进行截屏，并索取有效购物凭证或发票，以备发生消费纠纷时使用。

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（本期编辑 崔松鸽 袁玮 陈春兰）