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        大家好，我是饶饶，欢迎您来到饶河农商银行。近日，在饶河农商银行营业部，办理业务的市民发现营业大厅里来了一名特殊新“员工”，与其他员工不同，这位新“员工”既对各项业务了然于心，还能说学逗唱，显得萌态十足。这便是该行正式“上岗”的智能机器人“饶饶”。

        记者在农商银行宽敞明亮的营业大厅看到，处处洋溢着现代、时尚、智能的气息。智能机器人饶饶正在和客户互动，这个集迎宾接待、业务介绍等功能于一体的小家伙儿，是该行首次引入的高智能机器人，用以全新打造智能银行、提升客户体验。

        据悉，饶河农商银行引进的厅堂服务智能机器人，“饶饶”采用了“人工+智能”的模式。这也是一款真正“能听会说、能思考会判断”的智能机器人，“饶饶”整合了包括语音识别、语音合成、自然语言理解、图像、人脸识别等在内的多项人工智能技术，现身饶河，为广大的市民群众提供专业的金融服务。“饶饶”的到来，也体现了饶河农商银行在优化营商环境工作中，进一步提升服务质量，提高办理业务能力的成效。

        据了解， 农商行为深入贯彻落实习近平总书记“以人民为中心”的发展思 想，坚持以整治窗口服务突出问题为突破口，以推动服务作风转变、优化服务环境为主要目标，以客户满意为根本标准，牢固树立“客户至上、服务为先，奉献为荣、敬业为本”的服务理念，着力解决“服务质量不优、服务效能不高、服务程序复杂”等问题，聚焦重点问题，重拳出击、集中发力，全方位、多维度、立体式整治整改，推动饶河农商银行服务水平和服务技能整体得到优化，展现了饶河农商银行服务品牌特色与内涵。

        今年年初，饶河农商银行响应县委、县政府提升改善营商环境工作。饶河农商银行解放思想，以方便企业和人民群众为出发点，根据省直机关及省联社“四零”承诺服务创建标准，结合饶河农商银行营业网点服务规范，对全县营业网点在服务态度、服务礼仪、服务技能、服务设施、服务制度等方面存在的突出问题进行专项整治。自工作开展以来，得到了广泛好评。

        饶河农商银行认真贯彻落实宏观调控政策和金融监管要求，着力打造“流程银行、特色银行、精品银行”，持续优化业务流程，提升服务举措，致力于为客户提供高效优质的服务环境。为确保集中整治窗口服务突出问题专项工作按时完成，并取得时效。饶河农商银行组织人员和技术力量，建立了网上服务平台及微信公众服务平台，并利用省联社和市级机构的网上服务平台及微信公众服务平台为客户提供服务。同时，在窗口等显著位置公示了客服电话、投诉电话、信贷业务监督举报电话和网上服务平台网址。利用窗口、手机端（微信公众平台）进行线上线下双公开、双告知，公示办理各项业务的全部前置材料、办理流程、收费标准、办理条件、告知事项及惠民、便民金融服务政策,实现办理业务快捷方便。

        记者了解到，饶河农商银行还根据客户需求全面介绍产品。对符合规定条件的业务即时受理，一次性告知客户业务办理的流程、时限、所需资料；对于手续不全或者不符合规定的业务，向客户做好政策的全面解释说明。在向客户销售保险、理财等金融产品时,提示风险进行了“双录”操作。同时，严格执行货款公开承诺制度、利用饶河农商银行微信公众号、粘贴公告板等方式，将贷款公开承诺、监督举报渠道内容进行公开。并建立了首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知、岗位责任制等制度；建立健全服务突发处置预案，完善服务监督、客户投诉受理和应急处理机制。

        为服务更加贴心，达到群众满意。饶河农商银行强化培训，提升技能，全面提供标准化服务。做到主动、热情待户，坚持微笑服务，语态端正，语调平稳、语气文明，做到“五声”服务。规范地迎候客户，询问需求，及时准确引导分流客户，主动指导客户填写业务单据及注意保护客户隐私。做到有问必应、限时答复。解答客户疑问规范，虚心听取客户意见和建议，杜绝“生、冷、硬、冲、横、吃、拿、卡、要”行为。“行为。切实在细节入手，全面提升饶河农商行服务质量，全力打造群众满意的服务型窗口。

        层层传递，推动服务延伸。饶河农商银行将持续营造良好的营商环境，提高业务办理效率，提高群众对饶河农商行服务的满意度，展现饶河农商银行的服务新面貌。

记者、摄影：方海亮   编辑：高远

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