维权之路甚难行，无畏艰难为初心

谈谈维权这件事

“你好，你这显示屏怎么是假的？我要退货！还要差评！”

“亲，我们这绝不买假货呢，可能是您看错了，这绝对是正品。”

淘宝网购，成了现代人生活中必不可少的一部分，泱泱淘宝，水深也，人们常戏称淘宝是一个“假货天堂”。近日，一起历年来国内最大的假冒品牌运动鞋案被报道出来，“假货”事件日日有，可当自己权益遭到侵害时，我们会怎么做？直接自认倒霉，还是维护自己的权益，抗争到底？

2016级会计15班的陈悦晟同学，年初在淘宝购买了一台电脑显示屏，收到货后发现显示屏各项数据都与卖家描述的不符，很显然，他也遭遇了假货，便出现了开头这一对话。

“一开始我先联系了卖家，可是卖家死活都不承认他们卖的是假货。” 陈悦晟苦恼地对笔者说道。为了事情得到解决，陈悦晟想到了去淘宝官方进行投诉。

“要么你选择退货退款，但不显示差评。要么选择给商家处罚，但不能退货退款。”

但是，诉求是得到了淘宝的认可，可淘宝提供的处理意见却让陈悦晟感到失望。

淘宝给了他两个选择：一、退货退款，不处罚。二、处罚，但不退货退款。两者只能选其一，陈悦晟陷入了两难。

“为了让更多的消费者不上当受骗，最后我还是决定处罚卖家，并且我对淘宝客服说了要保留我的其它权力。”

在卖家受到处罚后，淘宝客服却以各种理由拒绝他的退货要求。“当时我就想，淘宝店主出售与描述的不符的商品，却不给买家退货，这还有天理吗？”陈悦晟内心抓狂。

陈悦晟依旧没有妥协，他继续投诉到淘宝总部所在地的管辖工商局、杭州市工商滨江分局消费者协会。“到了第二天，淘宝客服就来电话与我进行了沟通，同意退货和换货，但回寄的运费由我出。我想卖家受到了处罚，我也就不计较运费啦。”

殊不知，在收货环节卖家又故意刁难，导致退货没完成。

卖家在陈悦晟在收到货时，要求补价，补一些手续费、运费之类的费用。陈悦晟拒绝了卖家的无理要求，并拒收了卖家换回的货。

面对卖家这一系列的举动，陈悦晟又继续举报到滨江分局江北督查室（江北督查室有行政处罚权），督查室主任让陈同学进行书面举报，于是他上传了举报信及几十页的证据，要求卖家根据《中华人民共和国消费者权益保护法》退一赔一。

不久之后，第二个淘宝客服又打电话来调解了。最后淘宝卖家成功退货退款，并承担来回运费和陈同学投诉所花费的电话费，计1020元，在这期间该卖家的店铺被停业了十几天。

为了维护自己的权益，陈悦晟花了半个月时间，维权之路甚是艰辛。网购之路很短，维权之路漫长。很少人能够像他一样，遇到这类事勇敢地维护自己的权益，让不法商家不敢肆意妄为，使其他买家能够免受侵害。

大部分人要么开头自认倒霉，要么由于耗费时间过长，不愿意继续下去，中途放弃。或许正是因为权益受到侵害，而大多数人选择默不作声，选择不去维护，才会使黑暗势力肆意滋长。

任由其壮大，最终伤害到的是我们每一个人！或许，这也是维权的意义所在。

后记：若大家遇到同等事件，一定要保存相关证据。

首先跟卖家客服进行沟通，如果事件并无得到合理的解决，淘宝客服会介入到纠纷中，而消费者则需要准备好相关的证据。淘宝客服将根据情况在7天内给出处理结果。

若最后依然无果，则可到当地的工商局或消费者协会进行投诉，甚至是到淘宝总部当地的杭州工商局进行投诉。

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图|李美燕  李婉莹

文|李美燕  李婉莹

排版|欧阳筱

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