志愿者与物业“互怼”：及时沟通方能利于协力抗疫 | 新京报快评

同为基层防疫人员，有误会很正常，重要的是，用双向沟通消除分歧误会，凝聚抗疫合力。

▲志愿者发布的视频截图。图源新京报。

文 | 施可儿

“石家庄小区志愿者身上写‘不是物业’ 物业称‘已联系法务，会维权’”，这样一则消息日前蹿上了热搜。

据媒体报道，1月19日，有网友发视频称，石家庄一小区物业盗用疫情防控志愿者的照片，为自己宣传，几位志愿者因此在防护服上写了“不是物业”几个大字来自证身份，还拍摄了视频。20日，该小区物业方面回应，他们发布的朋友圈里确实有两个志愿者，但是主角是他们的工作人员，并不存在盗用照片“邀功”的现象。如果志愿者不删除视频，他们将采取维权手段。

个人与物业之间产生纠纷，并不稀奇。但此次事件中，与物业之间出现矛盾的是志愿者，事发地还是石家庄的小区，再加上志愿者在身上写明“不是物业”、物业表示“会维权”的冲突表现方式，此事引发舆论广泛关注。

但本质上，这不是什么大事。疫情发生以来，社区街道、物业和志愿者共同筑起了基层防疫的末端防线，事情多且杂，在平时工作中，难免会有少许不协调的插曲。不只是他们，很多防疫一线人员来自不同的队伍，在防疫事务协调及其他事宜上出现纠纷，再正常不过。这些小摩擦往往也不是“根本性矛盾”，只是对彼此的行事节奏与办事风格需要更多磨合。

在这起事件中，双方的表达确实有犄角相对之处：一方觉得另一方在冒功邀赏，另一方觉得对方是诋毁自己。

但就事件起因看，其实只是一场误会：物业公司发布的照片包含了物业工作人员、核酸检测医护人员和志愿者，初衷只是想让居民了解到防疫工作者的辛苦。但物业在使用照片前没有和志愿者方面打过招呼，志愿者们在不知情的状况下，看到自己的照片被使用，难免会有不好的联想。

这方面的误会出现时，双方最需要的，其实不是什么针尖对麦芒的对垒，而是一场走心的沟通。隔膜没了，摩擦就有解了。

在网上，有些人选边站，有些人借志愿者身上“不是物业”几个字浇块垒，将它跟现实中那些“物业不作为”的案例打包解读。这固然值得物业行业反思，但在这起事件上，未必适合这样借题发挥——这般借题发挥，罔顾了“一码归一码”的基本论事原则，更像是将两码事混淆。

眼下石家庄正处在防疫关键期，物业工作人员和志愿者都为基层防疫做出了贡献，都在这个艰难的冬天奉献着自己的力量。共同抗疫，将他们拽入了以疫情防控为圆心的共同体内。当此之时，他们更该守望相助，多些双向沟通与相互理解，进而更好地凝聚抗疫合力。而舆论在面对此类摩擦时，也宜多些体谅，就别火上浇油了。

施可儿（大学生）

编辑：陈静  校对：卢茜

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