云南旅游需对“害群之马”露头就打 | 新京报快评
▲演员在云南省迪庆藏族自治州香格里拉市举办的香格里拉云上端午赛马节上表演。图/新华社
文 | 杨末
云南旅游团再次出现强制消费。据海报新闻7月20日报道，有爆料视频显示，一辆大巴车上，一名疑似导游的人声称，“跟我走一定是要买东西的，假如不买的话，跟我走不了”。
爆料视频发布者称，随后整车乘客齐心下车，最终旅行社更换了新导游。对此，昆明市文化市场综合行政执法支队办公室工作人员称，相关部门已关注此事，情况调查清楚后将会发通报。
而就在同一天，云南省旅行社协会发布公开信，除了“邀请各行各业的朋友们，特别是报道负面但真实新闻的媒体朋友”来参加云南的旅游团，还郑重承诺，将强化服务理念、提高业务水平；个别的企业和从业者不能抹杀旅游人的勤劳与奋斗，欢迎“关注和厚爱云南旅游”的朋友们体验“云南生活”。
“不买东西就走不了”，这样的恐吓威胁、强制购物作派，与此前及近段时间云南部分地方爆出的旅游团乱象，并无二致，都是熟悉的画风——主打的都是导游变“推销员”，游客变“韭菜”的荒唐戏码。这样一些“害群之马”造成的乱象，与当地旅行社协会的公开信几乎同时出现，画风难言和谐。
客观说，云南作为旅游大省，相关问题多发一些也实属正常。过去几年，为回应外界对云南旅游市场的关注和争议，当地整顿与规范旅游市场的努力也不应被忽视。如就在今年初，云南又专门印发了《加强旅游市场秩序整治若干工作措施》，要求各方以实际行动坚决守护好云南旅游这块金字招牌，保障云南文旅业转型升级高质量发展。
而维护好一地的旅游品牌和形象，既要拿出彻底根治的决心，直面问题，严肃追责，及时清除抹黑云南旅游的“害群之马”，也要尤为重视保障政策执行的可持续性和常态化监管的定力，避免“一阵风”，从而实现旅游市场生态的真正转变。
还不容忽视的一点是，面对外界的关注和争议，当地不管是旅游监管部门还是市场经营主体、从业者，都需要树立良好心态。像近期曝光的云南部分旅行社“劝退”记者、律师等职业人士的做法，尤其需要杜绝，否则只会让更多游客用脚投票。
我们也应该呼吁，不必拿个案来代替对整个云南旅游市场环境的评价。云南作为国内旅游大省，出现个别不规范的现象，有时也很难避免。不过，对当地监管部门和旅游行业从业者而言，多听听游客意见，多了解一下网友是怎么评价的，敢于接受外部监督，终归是重新赢得游客信任和外界好感的必由之路。
说到底，市场规范与否，最终还是需要游客的检验。正如这次公开信中所说的，“随时欢迎社会各界包括媒体朋友时刻参与对云南旅游的监督，因为您对云南旅游的殷切期望也是我们最执着的初心”。兑现这份“初心”，就是要从直面问题，接受监督开始，对个别“害群之马”露头就打，不给其抹黑云南旅游的机会。
事实上，当前正值暑期旅游旺季，云南旅游存在的问题也可能在国内其他地方出现，各地都应该拿出切实举措，加强执法，防范侵害游客权益的事情发生。让每个游客乘兴而来，尽兴而归，才能不辜负每一个乘客的选择，守护好地方旅游形象。