全市首家！这次咱大兴又出名了
今天上午，全市首家“接诉即办”调度指挥中心在大兴区挂牌成立。该中心的成立将进一步提升区域响应速度和解决力度，将“接诉即办”工作打造成大兴区基层管理服务中的亮点和品牌，实现“民有所呼、我有所应”。
今年上半年，大兴区共接收群众来电57660件，市民服务热线“三率”响应率100%、解决率59.16%、满意率76.22%，“三率”综合排名全市16区前列。
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打造接诉即办“最强大脑”
今年，大兴区将12345市民服务热线工作纳入“区委党建领导小组会”和“区重点工作联席会”，并将此做法延伸至大兴各镇街，该工作议题已成为每周属地班子会的规定“动作”。
大兴区已经成立了以区主要领导为组长的“接诉即办”工作领导小组，以大兴区城市管理指挥中心为依托组建了“大兴区接诉即办调度指挥中心”，同时在各镇街设分中心，不断加强“接诉即办”的统筹指挥调度。
百姓最关心的问题，就是书记、区长最关注的问题。京开高速和德贤路噪音扰民问题、罗奇营613户居民长达十余年的房产证办理等多个问题，都由大兴区主要领导亲自对接推动解决。
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“三转三包三上门”工作模式
新成立的大兴区“接诉即办”调度指挥中心将与大兴区城市管理指挥中心合署办公，将市民服务热线与网格化管理相结合，以“接诉即办”作为全区工作主线，发挥基层党组织和网格员作用，以群众满意率为指挥棒，创新开展“三转三包三上门”工作模式，逐步提高解决群众诉求的能力和水平。
“三转”，即“围着一线转、围着群众转、围着问题转”，明确重点地区、核心人群、难点问题，强化工作靶向性。
“三包”即“领导包片、干部包村（社区）、两委包户”，广泛动员各级力量，构建区、镇、村三级职能体系，强化职责任务分工。
“三上门”即“合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、咨询建议上门谈”，直面群众、直面现场、直面问题，把工作责任传导落实到全区每一位党员干部身上。
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市民诉求列入民生实事
今年年初，大兴区已将群众反映集中的老旧小区失管漏管、“水黄”、“两灯”、物业管理、公厕管理、安全隐患、绿化、环境脏乱等18项集中反映的民生类问题统一列入大兴区政府实事。
具体来讲，围绕老旧小区失管、漏管问题，研究制定物业全覆盖方案，制定国有企业应急托底机制；针对“水黄”问题，在部分小区开展了管道改造；针对群众反映的农村环境脏乱和安全隐患问题，在大兴区65个重点村开展村庄安全治理，拆除私搭乱建38万平方米……
12345热线日夜聆听，截至目前共接到群众来电表扬区内各行业各部门146件，较去年同期增长180%，群众的获得感、幸福感、安全感更加充实。
来源：北京日报
监制：张莉
编辑：涂玲
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