奔驰与女车主和解：换车并退还“金融服务费”；上海消费者：我被收的“金融服务费”能退吗？

昨日

西安奔驰维权女车主W女士（化名）

和西安利之星汽车有限公司

达成换车补偿等和解协议

双方和解协议

对应了W女士此前提出的8条诉求

主要内容包括：

1、更换同款的奔驰新车，但依旧是以贷款的方式购买；

2、对该车主此前支付的1万余元“金融服务费”全额退款；

3、奔驰方面主动提出，邀请该车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线等，了解相关流程。

4、赠送该车主十年“一对一”的VIP服务；

5、为女车主补办生日（农历），费用由对方全额支付。

W女士表示，在整个事件中，她只是导火索。自己较真只是为了对方能讲道理。无论是大公司，还是一个个人，大家都有追求平等对话的权利。

近日

上海“12345”市民服务热线

接到大量电话反映

在贷款购车时同样被收取了

从三千至一万不等的“金融服务费”

涵盖多个主流车辆品牌

• 3500元“金融服务费”微信转账

4月14日，市民袁先生致电“12345”，反映他去年购车时，也支付了一笔3500元的“金融服务费”。　　

袁先生回忆，去年9月，他在汶水路上的上海“沪仑隆祥”别克4S店预订了一辆别克威朗。他看中的车型，原价18余万元，4S店给出了现金45000元的优惠，折后车价140900元。“我舍近求远，从嘉定赶去汶水路买车，就是冲着优惠较多去的。”　　

可是，付140900元并提不走车。在袁先生提供的一份报价单上，罗列了除了车价外的一系列其他费用：包含有服务费1000元、车辆保险6500元、购置税12100元、上牌费1500元、临牌费200元，以及一笔金融服务费3500元，合计总价165700元。

这其中，袁先生贷款84000元，其余的则通过各种形式支付。“我当时并不想贷款，但4S店极力劝说，不仅强调贷款是无息的，而且声称只有贷款买车才能享受上述现金优惠，无奈我只能答应并办理了分36期偿还的贷款。”据袁先生称，4S店明确告知他：上述各项费用没有讨价还价，如果不接受，那就不卖！

袁先生提供的“报价单”

在支付方式上，4S店还特意要求，金融服务费不能刷卡，只能通过微信等方式转账给销售人员。

袁先生随后提供的微信转账记录显示，去年9月22日，他给一名翁姓销售人员转去了3500元。随后，去年11月，袁先生顺利提走了车。　

袁先生提供的金融服务费转账记录

“不看新闻我还蒙在鼓里”，听说了奔驰车维权事件后，袁先生特意翻出了当时的购车发票等凭证一一检查，发现这笔金融服务费最终并没有体现在发票上。这笔收费是否同样存在问题？

仔细比较以后，袁先生告诉记者，“我的遭遇和奔驰车事件不同在于：4S店收取金融服务费时没有隐瞒，是‘明码标价’的。”

记者找到了袁先生购车时的翁姓销售人员。听闻来意后，他向记者解释，这笔金融服务费是4S店收取的费用之一。之所以通过微信私人转账的形式收取，是考虑到客户的贷款申请有可能会不通过，因此这笔费用是安排在贷款获批以后，再另外单独收取。通过微信私人转账，操作上比较方便。至于收费是否合理，对方反问记者：“4S店帮忙联系银行，不需要购车者跑来跑去，提供了服务不能收钱吗？”　　

而且，这名销售人员强调，这笔金融服务费在收取时做到了“提前告知、明码标价”，从一开始就告诉了购车者。购车者如果觉得不接受，完全可以终止购车。

• 9000元“金融服务费”直接开进发票

市民韩先生上个月刚刚在嘉定区的“永达嘉沃”4S店购买了一辆沃尔沃V40。这辆车活动价159900元，但算上装潢费、保险、上牌费、金融服务费等各种费用后，车辆总价已接近20万元。其中，韩先生支付了12万元，剩余8万元贷款。

在韩先生提供的发票上显示，其中仅金融服务费一项为9000元。在发票上，该项收费名目为“*劳务*金融服务费”。言下之意，属于提供了金融服务后收取的“劳务费”。

韩先生提供的发票上显示，金融服务费一项为9000元，名目为“*劳务*金融服务费”。

• 还有更多：
  

市民孙先生反映他于2016年和2017年相继购买了两辆奔驰车，两次被收取了金融服务费，而且未开具任何发票；

市民蔡先生在闵行区上海利星汽车维修有限公司购买一款奔驰车时，也被额外收取了3000元的金融服务费；

市民孙先生反映，在浦东上海恒销汽车销售有限公司购买比亚迪·秦轿车时，被索取了金融服务费2000元，是现金支付，没有发票……

在上海

贷款买车要收取“金融服务费”

已经是“明规则”

一些4S店，更是将“金融服务费”开进发票

而金融服务费收多少、怎么收

并没有一个统一的标准

4S店为何执着于收取金融服务费？本市一家4S店工作人员小戴向记者讲述了这笔费用背后的隐情。　　

小戴告诉记者，一方面，购车贷款通常是无息的，但实际上银行并不会提供真正的“无息”贷款，利息这部分通常由汽车厂家补贴。通过所谓的“无息”贷款，购车者省掉了利息，厂家和4S店有了销量，银行也有了业务，是个“三赢”的局面。比如说，消费者“无息”贷款了30万元购车，由于消费者后期不会支付利息，银行通常会扣去实际的利息后，将剩余的钱再打至4S店账户。这中间的扣除部分，就由厂家来补贴给4S店。但是，通常厂家对4S店的补贴并非足额，而是设有上限的，中间存在一个差额；另一方面，眼下的车市竞争激烈，为了提高销量，赚取厂家给予的销售奖励，4S店只能反复压低车价吸引购车者，活动价格甚至会低于厂家给予的价格。　　

上述两个因素作用下，4S店在车辆本身的销售上，极有可能是亏本的。这就需要设立种种其他“名目”给补回来，“金融服务费”就是其中一个。小戴告诉记者，“金融服务费和装潢费，是4S店保证卖车不亏的两大主要途径。”

那么，问题来了：

“车已经买好了，还有可能退吗？”

记者就此咨询了上海鼎力律师事务所所长赵山律师，他表示“基本不能要回的”。赵律师告诉记者，不管4S店收取这笔费用背后的目的是什么，但它名义上是因由贷款而产生的相关费用。高院对此曾有过规定，金融服务费（及其他名目）等费用，合计超过年利率24%的部分，人民法院不予支持。即年利率不能超过24%。从这个规定来说，目前4S店收取的费用并没有超限。4S店只要事先告知，不侵犯购车者自主选择权和知情权，购车者事后就很难索要回来。　

但也有法律界人士认为，根据2018年出台的《汽车销售管理办法》第十条的规定：“经销商应当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准，不得在标价之外加价销售或收取额外费用。”据此，4S店自行收取金融服务费的行为无法律依据，对消费者而言属于不当得利，应予退还。

此外，上海市消保委副秘书长唐健盛认为，车价外的增值服务当然可以收费，但消费需明明白白，4S店提供了哪些服务、按什么标准收钱要告诉消费者。

为消费者办理汽车消费贷款，4S店或许提供了一定的服务，但收费应与服务相符。且要提供消费者选择的权利，消费者觉得贵应该可以自行办理。4S店以“隐蔽”的方式，借此弥补利润上的损失，这显然不合适。

中消协：

汽车金融服务费应明码标价

4月17日上午，中国消费者协会在京举办“推动解决汽车消费维权难座谈会”，就汽车销售中的金融服务等费用收取、汽车消费者维权难的解决等问题进行了深入讨论。

2016-2018年全国消协组织投诉与咨询信息系统数据显示，汽车产品（含零部件）的投诉从1.5万件/年，上升至1.9万件左右/年，投诉解决率有所下降。消费者投诉的主要问题有售后服务、合同纠纷、产品质量、金融服务问题等。

汽车消费维权难主要表现在：一是经营者巧立名目，消费者辨识难；二是经营者不提供凭证，消费者取证难；三是产品质量出现纠纷，消费者鉴定难；四是经营者推诿扯皮，消费者协商难；五是维权涉及问题复杂，消费者投诉解决难。

结合奔驰车事件及汽车消费领域投诉问题，中消协提出：汽车产品合格交付，是经营者的应尽义务。一些经营者向消费者交付不合格车辆，却以汽车三包规定为由拒绝承担退货责任或相应赔偿责任，有违法律规定。汽车销售金融服务等应明码标价，杜绝强制交易等违法行为。但当前汽车销售服务中，存在强制消费者购买保险、缴纳续保押金或续保保证金等问题，有些经销商代办业务在未告知消费者的情况下多收上牌费、金融服务费，还不开具发票，引发消费者强烈不满。对于这些违法行为，应当依法严厉惩处。

下一步，中消协将积极采取措施，着力推动解决汽车消费维权难问题：

第一，广泛听取消费者意见，强化汽车领域的商品和服务监督。中消协将进一步加强消费维权志愿者队伍建设，不断壮大社会监督力量。希望广大消费者发现或遇到问题，积极依法维权，主动投诉，反映问题，共同促进汽车消费环境改善。

第二，聚焦汽车消费问题，推动相关立法完善。中消协将深入研究汽车消费领域的突出问题和消费维权难点，积极参与相关领域的立法立标工作，及时反映消费者诉求，促进完善汽车消费维权法治保障。

第三，拓宽、畅通投诉渠道，监督企业落实义务。中消协将探索建立汽车消费专业委员会，借助专家、律师力量，提升汽车投诉处理效能；探索建立汽车消费领域信用公示机制，公开披露故意拖延、无理拒绝以及其他严重侵害消费者权益的失信行为，强化企业信用约束，促进品质提升、服务改善。

第四，对于重大、典型侵害汽车消费者合法权益行为，综合运用调查、约谈、反映、建议、揭露批评、诉讼、信用公示等方式，切实加强对消费者的保护，有力遏制经营者不法行为。

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来源：解放日报·上观新闻、澎湃新闻、人民日报客户端、新京报我们视频，作者：

毛锦伟 等

编辑：陆雪苑、王文娟

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