海底捞又摊上事！视频播放超千万，网友傻眼…

近日一则海底捞就餐可插队的消息引发广大网友关注↓↓↓视频来源：红星新闻·红星视频
9月28日抖音用户@YIN在账号中发出一条视频并配文：“世界上会有公平可言吗？只要有相应的付出……都不需要排队。”
视频显示该网友在山东淄博万象汇海底捞排队时前面排了217桌

随后他向淘宝一家店铺的客服表明自己具体所在门店、用餐人数等信息后客服人员称：“可以安排插队，需要支付40元，有空桌马上进去的，没有的话，只要等两三桌。”
之后视频中就显示他的排号从367号变为142号前面等餐的桌数从217桌变为1桌
截至目前该视频播放量已破千万点赞数12w+，评论数过万
面对这样花钱免排队的行为大部分网友认为一个付出时间，一个付出金钱

这也是一种公平

海底捞真的有插队服务吗？▽据红星新闻报道记者以顾客的身份通过淘宝询问“海底捞官方旗舰店”客服客服否认了有这样的插队服务并表示网络上的插队视频、图片应该都是剪辑的发布视频的网友@YIN
在该视频留言区表示视频是发着玩的

没必要上纲上线

但记者加上用户@YIN视频中出现的淘宝客服微信号事实并不如其所说只是“恶搞”▽在记者提出要插队的要求后，客服表示：“我们提供黑海会员及密码给你登录海底捞APP，然后告知服务员你是黑海会员，黑海会员拥有优先就餐的权益，通常比普通会员排队快一半以上，但具体优先多少主要看服务员的。”并表示，使用黑海会员优先就餐需支付40元。记者又联系一家淘宝店铺表示需要购买插队服务时客服表示“到店后等1~2桌即可”▽10月6日晚记者来到成都群光广场海底捞火锅店后现场取号为小桌179号工作人员告知大约需等待3个小时

但在记者花费40元购买插队服务后客服人员表示已安排好小桌41号并让记者告诉服务员“手机尾号1474，我们预约好的小桌41”即可由179号变41号不到15分钟记者便被顺利叫号等餐时间缩短了两个多小时
看到记者在短时间内接连取得两张号现场工作人员表示其实他们有权利把这个号作废“因为正常情况下，你在淘宝上买的有可能是其他人在网上排的号。”
随后记者询问淘宝店铺客服其也表示“很早就排了”并表示每家店都可以排

对此，海底捞群光广场店工作人员表示，现在（系统）确实有一些漏洞，所以让一些不法的倒号贩子有机可趁，“现在美团和淘宝上有很多客人都用这种方式（来排号），也打破了现场的平衡，让有的客人等待得更久。”他们也一直在跟公司反馈该问题，在现场也会仔细甄别，若发现有这样的行为，会把用于排号的电话号码记录下来，把号码封掉，同时还会打电话去确认。
该工作人员表示，海底捞虽然以服务为主，但也做不到一种绝对的公平公正，“我们没办法去严厉地制止客人，客人有客人的选择，我们也做了很多措施，但都没有办法做到绝对禁止。”该工作人员也表示，店铺的黑海会员确实可以优先安排，“低峰期有位置会直接安排，如果店内满座，则尽量安排在40分钟内用餐”。人民推荐

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来源：新民晚报（xmwb1929）综合红星新闻

编辑：刘晔、陈晨