办理老挝批文引发纠纷，旅行社和回国客户谁对谁错？

2月25日，正在国内隔离的奶糖在柬单网发表《旅行社这样做对吗？》一帖，控诉艺霖国际旅行社：因询问去年办理的老挝批文后续，被踢出回国交流群，同时表示对方以自己的护照作为威胁，制止奶糖继续传播此事。

但帖子发出后，艺霖旅行社联系到柬单网，表示该贴所言并不属实。记者对双方进行了采访。

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4000元的老挝批文

掀起纷争

2021年10月份，奶糖在艺霖国际旅行社（以下简称艺霖旅行社）办理了老挝批文，打算走老挝路线中转回国。但后来由于老挝疫情严重，艺霖方面表示批文卡在最后一关“总理府签字”，后遂在其建议下选择泰国并成功回国。

但昨日，奶糖在群里发现有人已经拿到老挝批文，遂在群中询问自己所办理的老挝批文的后续，但随后以奶糖被踢出群聊告终。

艺霖旅行社表示，“有人已经拿到老挝批文”确实存在，这是因为有客人于今年要求重新提交申请，所以批下了部分批文。而当时奶糖在艺霖旅行社建议下改走泰国路线并且已经回国，同时没有要求重新提交申请，故此次没有通知对方老挝批文可以重新提交。

在办理批文前，奶糖确实被告知过，这4000元是直接交到老挝方面进行操作，无法退还。但后来由于老挝疫情大爆发，被告知批文被卡。奶糖没有接受除办理批文以外的6000元退款，而是增补了10000元选择了泰国路线回国。

但奶糖从未说过不办理老挝的批文。更让奶糖无法接受的是，艺霖旅行社没有主动告知奶糖老挝的批文可以重新申请，认为这是一种失职的行为。奶糖表示：该旅行社不办理不退款，也不寻求本人意见就擅自默认不办理批文就是欺骗行为。同时没有完成答应奶糖的业务，有权利进行追诉。

因此她在帖子中提出诉求：如果艺霖旅行社4000元确实用在了批文上，那就将批文给出，证明这笔钱没有被私吞；如果不能给出，就将4000元进行退款。这与其是否回国无关。

对此，艺霖旅行社则表示，如果客人重新提交申请，同样可以受理。

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“威胁”与“谩骂”

纷争持续升级

在被踢出群聊后，艺霖旅行社秀秀在群中发表言论说奶糖“搞事情”，群中有客户对其进行言语羞辱，而奶糖朋友为其发言后同样遭到辱骂。同时，在与秀秀私聊过程中，秀秀表示奶糖的护照在她手中，警示对方“不要污蔑旅行社”。

这点让奶糖无法忍受，她认为自己受到了“威胁”，对她的心灵造成了伤害。所以她选择曝光旅行社。

对于将奶糖“踢出群聊”与“以护照警告对方”，秀秀解释：因为对方一直在“造谣”，并且说还在其他群里扩散负面消息，所以必须想办法先制止这种行为。她不认为这是一种实质性的威胁。

因为秀秀认为，当初选择泰国路线的时候，就默认奶糖已经放弃申请老挝批文，何况对方已经回国。而4000元的申请金额无法退还也早就明确告知对方，所以对方的行为在其眼中属于“造谣”。

至此，双方矛盾彻底激化。奶糖昨日上午首先在柬单网发帖指控对方，艺霖旅行社也在晚间发帖回应。

奶糖方面要求：艺霖旅行社必须给出老挝批文或者退还4000元，同时秀秀作为一个服务人员，却拿作为消费者的自己的个人护照信息作为“威胁”，必须以个人名义公开发文，以一个服务者对消费者的角度进行道歉。

艺霖旅行社回应：可以在奶糖方面补交申请后等待老挝批文通过审批再交给对方，也可以就“未告知对方可以申请老挝批文”这一项失误以个人名义进行致歉。

但对方在各大平台发帖“造谣”，并公开传播她个人信息，且未区分其个人与旅行社，对旅行社及其个人造成名誉损失，同样要求奶糖进行公开道歉。并表示，如果对方不愿接受艺霖旅行社提出的处理方式，继续在各大平台发布不实帖子以及其个人信息，将直接走司法程序解决。

奶糖则认为，是因为自己受到了“威胁”，所以才做出曝光，这是一种正当防卫，并表示：如果对方想走司法程序，己方也将把手上的全部相关证据提交给警方，并希望对方能够尽快付出行动，将他们的老挝批文给到位。而不是光说不做。

截至目前，双方仍未达成和解。

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