信誉 | 华帝退款，聪明的营销应更加大气
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7月16日凌晨，法国队以4比2战胜克罗地亚队，夺得2018俄罗斯世界杯冠军。法国队夺冠，除了忠实的法国队球迷，最兴奋的当属华帝股份了。华帝股份有限公司连夜宣布：正如之前承诺：法国队夺冠，华帝退全款。
华帝“退全款”现已正式启动！不过，在退款方式上，华帝打了一个擦边球：“退全款”并不等同于退现金，而是退购物卡。
必须要赞的是，华帝的营销真得非常成功。从投入产出比来看，华帝的成功营销模式，是可以写入商业教科书的。从投入来看，华帝的广告费用比起直接在世界杯赛场上打广告的万达、蒙牛等企业要少得多，比在世界杯直播期间投入洗脑式广告的马蜂窝旅游、贝壳找房等也要少。但是，在受关注的程度上，从世界杯开幕到最后法国队夺冠的整个过程中，华帝作为一个品牌可谓一路攀高。
华帝赌法国夺冠，或者是对法国情有独钟，或者是纯属瞎猜，或者就是对法国队进行了深入的分析……我更倾向于最后一种——赌法国队能成功，这件事本身就是一件非常成功的事。从球员的身价到球员的年龄，从球队的阵容到球队的阵型以及各个位置上球员的实力，都需要有深入的分析和充分的了解，才敢去预言成功一支球队的夺冠。这也让众多足球界领域的大伽，难以望其项背。
遗憾的是，华帝的此次营销，并没有在事前做好充足的规则设定，也没有应对好世界杯期间发生的一些事件。一是，从“退现金”到“退购物卡”，许多消费者认为华帝玩了套路；二是，针对地方经销商跑路一事，华帝也没有给出及时合理的解释，这场营销活动其实是把许多无形的压力转移给了地方经销商。
因此，许多消费者认定华帝在这场促销活动中，是缺少诚意的。其美誉度与品牌形象，也受到了一定的影响。实际上华帝所欠缺的，可能只是前期退款规则的进一步明确，以及后期更加大气的退款。当然了，许多消费者对于华帝的“退购物卡”行为也能表示理解。现代商业营销模式里，“退现金”几乎是不可能出现的事情——这个世界上，没有一家商家，会主动愿意把手里的现金退到消费者手里，而不去想办法扩大自己的销售业绩。
从长远来看，无论一家企业一时的营销手段如何，最终能令消费者满意和信服的，终究是产品的质量和售后服务。既然此次活动中，华帝惹得部分消费者产生了部分不满意，那么接下来，华帝就更应该把重点放到产品质量和服务品质的提升上去。
要知道，做企业尤其是做产品就如同世界杯足球比赛，每隔四年都会有新的王者出现，任何一家企业都和所有的豪门球队一样，面临着各个方面的竞争，只有稳扎稳打，做好做细所有的工作，拿出过人的品质来，才可能成为冠军。
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本期校对：李兆彧