瀛海镇发挥党建引领 助推回迁社区物业管理提升
物业管理与人民群众日常生活息息相关，物业管理水平直接关系到人民群众的满意度和幸福感。作为一个超大型城市，我市居住小区数量众多，物业管理涉及面广，做好物业管理工作必须充分调动市、区、街道（乡镇）各级部门以及广大业主的积极性和主动性。为此，市住房城乡建设委不断加大统筹指导力度，鼓励各个街道（乡镇）因地制宜探索物业管理工作新模式、新办法，一批行之有效的典型做法应运而生。
上一期
我们介绍了朝阳区东湖街道
提升辖区物业服务整体水平的典型经验
这一期我们继续推荐大兴区瀛海镇
加强党建引领作用、加强回迁社区物业服务的
典型经验做法
京郊城乡结合部的瀛海镇属于城市化快速推进的镇，2008-2015年用了七年多的时间完成了全镇28个村的拆迁和回迁工作。回迁房小区物业管理难度较大，在刚回迁的头几年，物业企业服务意识不强，小区存在着绿化不足、停车无序、楼道杂乱等一系列问题，居民反映强烈。瀛海镇为破解这一难题，充分发挥党建引领作用，加强基层党组织对物业企业的领导，实现了物业水平的快速提升，赢得了业主的信任，13个回迁社区2019年度物业费平均收缴率达到99.58%，其中6个小区的物业费缴费率达到了100%。
镇党委、镇政府下定决心将基层党建融入物业改革之中，回迁社区的管理企业--尚志益民物业管理中心本身就是镇属集体所有制企业，强化党委政府对物业公司的领导，要求物业管理中心党支部统揽回迁社区物业管理服务，发挥党的组织优势和群众工作优势，让物业成为贯通基层党组织联系群众的毛细血管，真正打通党委政府联系服务群众的“最后一米”。以党建引导为导向，进一步明晰尚志益民物业管理中心镇属企业的性质，接受镇党委政府和社区党委的直接领导，听从党的指挥。完善社区物业管理体制，在社区层面构建了“一正三副”的管理结构，将尚志益民物业管理中心设在各回迁社区的项目部，全部纳入所在社区党支部、居委会管理范围，物业项目经理担任本社区居委会副主任（兼任，不占编制，不参加选举），积极参加社区议事，社区物业接受社区党支部监督，服从社区党支部管理，理顺了将物业管理纳入社区治理的机制。
瀛海镇提升回迁社区物业管理的另一个重要做法是督促物业公司加强内部管理，提升物业服务水平。首先是对物业企业进行内部改革，明确员工分工和权责，加强责任意识教育，对冗余岗位进行优化，严格实行编制管理，完善绩效考核机制，将物业服务水平和业主满意度与物业员工绩效挂钩，有效的提升了物业员工危机意识和服务意识。
二是加强政策法规学习，提升业务素质，加大技能培训。社区党委和尚志益民物业管理中心党支部不仅要求员工积极参加市、区住建委组织的各类培训，还多次邀请市、区住建委深入社区进行指导，面对面讲解业主大会和业委会相关政策，对疑难问题进行现场解答。并先后开设了消防中控、低压电工、综合服务等六个技能培训班，通过培训取得专业资格证书，提升物业工作人员的专业技能和业务水平。
三是建立健全服务监督检查与考核评价制度，社区党支部常念“紧箍咒”，结合社区居民的反馈，从响应速度、问题解决效果、业主满意度等多个维度对物业企业开展监督考核和评价，彻底激活瀛海回迁社区物业管理“一池水”，小区物业对居民反应问题的反馈速度有了明显提升，过去存在的小区公共设施维修不及时、物业企业推诿扯皮现象逐渐消失。
改革后的物业公司以“不惜成本保民生、不计代价强执行”的决心，“能修的马上修，能改的立刻改”的态度回馈社区居民。2018年，镇政府和尚志益民物业管理中心总计投入3000万元，对南海家园社区的共性问题进行统一修缮，实施了社区内车棚提升工程、瀛海家园环境提升工程、南海家园围墙改造工程、社区漏水修缮工程、社区内路面修复工程、社区内楼道一层门厅升级工程七大工程，让群众反映的问题得到了彻底解决。居住在该回迁小区业主的满意度和幸福感大幅提升，整个小区呈现出一派井然有序、生机勃勃的气象。
责编：003lm
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