物业典型案例分析之探索“微管家”+“代管物业”新型模式

 导  读

建成于70年代的老旧社区，一直以来没有物业服务，引入物业管理困难重重，该怎么办？今天，我们来看延庆区儒林街道永安社区如何探索“微管家”+“代管物业”新型模式，为居民提供物业服务的案例吧！

小区情况

延庆区儒林街道永安社区有7栋楼房，358户常住居民，最早的楼房始建于上个世纪七十年代，是延庆区最早的居民小区，一直没有物业服务。一方面居民对每年几百块的物业费难以接受，另一方面物业公司也不愿接手问题频发的老旧社区。

主要做法

（一）热心志愿者牵头组建“微管家”志愿服务队

辖区内65岁以上老人占人口总数的四分之一，80岁以上的独居老人有50位。他们平时出门不便，买菜、理发都会觉得困难，遇到管道跑水、马桶堵塞、电灯没电等事情，更是挠头没办法。社区里有位维修能手郭书文，是一名退休老党员，精通应急维修，在厂子里干了半辈子的技术工人。他热心公益，志愿承担起社区应急维修的任务。当有人求助时，郭书文就主动上门维修，时间长了，大家都知道郭书文有手艺，时不时便找他到家里修这修那。

2018年，永安社区党委积极探索物业管理新模式，老党员郭书文变身红色“微管家”，成立永安社区“微管家”志愿服务队，他担任队长，同时吸纳楼门长和会应急维修的热心居民共计10人，分布在每个楼门和片区。为方便居民报修，居委会建立了楼栋微信群，每个微信群由包楼干部维护，居民入群率达90%。居民线上点单，居委会线下派单给“微管家”，居民也可以自行联系“微管家”。两年多来，“微管家”志愿服务队义务为居民解决自来水管漏水、电灯、小棚门松动等问题，得到居民的普遍称赞。

（二）社区引入“代管物业”服务小区

小问题“微管家”可以解决，但遇到一些复杂的问题，“微管家”也束手无策。经过前期考察，永安社区党委与辖区内的北京安裕物业公司达成代管意向协议。

今年1月

安裕物业公司开始为社区提供专项代管服务，半年试运营期间不收取费用。“代管物业”为小区提供基础的“三清”服务（即“清扫”小区环境、“清淘”化粪池、“清运”生活垃圾）、共用设施设备维修等；考虑到小区内老龄化居民较多，还将应急维修延伸到居民户内，居民遇到的应急维修、污水管道等问题，都由物业公司的专业人员来负责解决。

5月初

社区党委公开征求引进专项代管物业和收费意见，居民同意率分别达到94.1%和93.2%。

6月1日

永安社区正式与安裕物业公司签约，引进代管物业服务。每年每户交纳150元，用于专项应急维修。一些复杂问题的处理，需要向居委会申请专项经费进行维修。

（三）“微管家”+“代管物业”联动为居民解难题

今年3月，家住7号楼的“微管家”赵运生发现楼道内经常返臭味，经实地排查，发现味道是从楼道角落里的暖气管道井传出的。赵运生立即向居委会和代管物业报告情况寻求帮助。代管物业打开供暖管道井后发现供暖管道里满是粪便，经与居民协商，决定第二天对管道进行清理。次日一大早，吸粪车准时到达，据工人判断，这些粪便存留时间可能已有一年之久。工人还发现，管井内部存在多处破裂，必须更换破裂和有隐患的管道，才能彻底解决问题。经过商定后，工人们清洗了暖气管道井，并更换了新管道，又冲洗了管道井内部及周边地面。历时两天的维修施工，终于解决了长期困扰7号楼居民的异味问题。

案例解读

《北京市物业管理条例》支持小区因地制宜采取多样化物业服务形式，鼓励老旧小区逐步引入规范化物业管理。延庆区永安社区根据自身实际，结合居民需求和对物业费的承受度，确定了现阶段“微管家”+“代管物业”联动提供物业服务的模式，社区居民有事找“微管家”，“微管家”处理不了的维修工作派单给“代管物业”。社区居民广泛参与社区建设，在共建、共治、共享中不断提升他们的获得感、幸福感。

普法进行时

参考《北京市物业管理条例》第六十一条。

第六十一条：业主可以自行管理物业，也可以委托他人管理；委托物业服务企业提供物业服务的，一个物业管理区域应当选定一个物业服务企业提供物业服务。电梯、消防等具有专业技术要求的设施设备的维修和养护，应当由符合资质的专业机构或者人员实施。

供稿部门：物业专班

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