克利夫兰2017年营收84亿美元，利润增长35%，怎么做到的？
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2017年，克利夫兰营收84亿美元，营业利润达3.28亿美元。展望2018，新总裁兼CEO将重点解决医疗人员的职业倦怠问题。
近日，克利夫兰医学中心新任总裁兼首席执行官汤姆·米哈列维奇（Tom Mihaljevic）发表演讲，回顾2017年取得的成就，并制定了2018年的愿景。这也是他自2018年1月1日上任来首次发表演讲，对前任托比·科斯格罗夫（Toby Cosgrove）的工作表示了赞扬。
2017年，克利夫兰医学中心（Cleveland Clinic）营收达84亿美元，与2016年相比增长5%。营业利润为3.28亿美元，比上年同期大幅回升35%，营业利润率从2016年的3%上涨至2017年的3.9%。
米哈列维奇将此归功于缩减开支和规模扩张。并表示，2018年的目标是保持2017年的利润率，鼓励其全球5.7万名员工把重点放在“如何照顾患者、关心彼此、关注组织及关怀社区上”。
患者数量增长7% 科研经费达2.72亿美元
“2017年的成绩，说明全体员工在托比·科斯格罗夫的带领下出色地完成了工作，”米哈列维奇说，“科斯格罗夫服务克利夫兰医学中心40多年，先后担任心脏外科医生、部门主任、首席执行官兼总裁职务，为克利夫兰医学中心带来了无数变革，为我们未来的发展奠定了良好基础。”
在科斯格罗夫的带领下，克利夫兰医学中心取得了多方面的成长，除了收益增长，还包括：
• 患者数量：患者数量增长7%，2017年达到760万人次，这部分得益于就诊渠道的改善，包括新紧急和快速护理中心（27.6万人次）、虚拟就诊（2.55万人次）、共享医疗预约（2.6万人次）及当日预约（135万人次）。
• 科研经费：科研经费上涨4.6%至2.72亿美元，其中美国国立卫生研究院(National Institutes of Health, NIH) 提供的经费增长5.9%，达1.8亿美元。
• 社区效益：2016年克利夫兰医学中心在社区福利上共投入8.09亿美元，比2015年增长17%，占到营业支出总额的10%以上。
“为照顾患者，我们必须关心自己的社区。”米哈列维奇表示，“我们在欧几里得大道已存在近100年，根基深厚。克利夫兰就是我们的名字。”
克利夫兰医疗中心承诺投入近4亿美元社区福利，提供给急需患者，支持科研和教育、社区服务和社区教育项目。
例如，将于2019年提供双倍高中实习生机会的路易斯斯托克斯学者项目（Louis Stokes Scholars）；年度少数族裔男性健康会议；South Pointe医院与俄亥俄大学骨科医学院（Ohio University Heritage School of Osteopathic Medicine）的教育合作将帮助缓解俄亥俄部分区域严重缺少医生的问题。
2016年和2017年，克利夫兰医学中心连续两年被《美国新闻与世界报道》（U.S. News & World Report）评为全美第二医院，泌尿外科排名第一，连续23年保持全美心脏学和心脏外科排名第一的名誉。
2018年：成立医疗人员体验办公室
展望2018年，米哈列维奇宣布了一系列新举措，包括着重提升患者安全、减少医疗人员的职业倦怠：
患者安全：2017年克利夫兰医学中心已实现减少再入院、改善医疗协作和增强医疗人员手卫生意识的目标。“但我们仍需努力，”米哈列维奇表示，“我们已获得患者体验的荣誉，这与医疗服务质量不可分割。但仍需努力。”
“我们将继续加强安全文化建设，成为可靠性超高的组织。我们大胆设定了一些目标：实现零医院感染和零严重安全事件，成为全球最安全的医疗中心。”安全将成为米哈列维奇担任首席执行官的首要任务。
成立医疗人员体验办公室（Office of Caregiver Experience）：该办公室将在未来几个月内开放，以解决医生的职业倦怠问题。最近一项内部调查显示，克利夫兰医学中心三分之一医师已达到职业倦怠标准，包括情绪耗竭、人格解体和个人成就感等方面。
“作为医疗人员，我们的确以患者为首。但若无法首先照顾好自己，这一切都是空谈。”米哈列维奇说，“作为首席执行官，我的工作就是照顾好医疗服务提供人员。为提供出色的服务，医疗人员可能承担着极大压力和倦怠情绪。我们不能视而不见。”
每个克利夫兰机构、医院和分部都将设立该办公室，与医疗人员共同寻找改善机会，如健康、职业倦怠和职业发展等。该办公室将致力于使克利夫兰医学中心成为“每个人——无论种族、性别、性取向、国籍、社会经济地位或职位”的最佳工作场所。
米哈列维奇的发展目标非常明确，“使克利夫兰医学中心成为全世界最佳的医疗服务提供者及医疗行业最佳雇主。这是我们想要做的，也是我们即将做到的。”
同时，米哈列维奇宣布克利夫兰将新开设医疗保健研究中心（Study of Healthcare Delivery），用于疾病治疗临床科学研究。
“我们团结一致，承诺以独有方式提供出色的医疗服务。”米哈列维奇说，“作为完整的医疗系统，所有克利夫兰医疗中心必须时刻为每位患者提供统一安全的医疗服务。”
克利夫兰其它规划亮点：
•克利夫兰陶西格癌症中心（Taussig Cancer Center）已于2017年3月竣工。
•与美国专科及复健门诊医院营运商Select Medical合作，在比奇伍德（Beachwood）成立60床住院康复医院。
•与Select Medical合作搬迁阿克伦肖将军埃德温康复医院（Akron General's Edwin Shaw Rehabilitation Hospital）并配置60床住院设施。
•俄亥俄州凯霍加福尔斯Stow-Falls医疗门诊中心开业。
•IBM沃森健康(IBM Watson Health)今年即将开放，其为IBM医疗设在克利夫兰医学中心的数据分析公司。
•莱克伍德家庭健康中心（Family Health Center）将于2018年7月开业。
•克利夫兰医学中心阿克伦急救科（Akron General Emergency Department）及一级创伤中心（Level 1 Trauma Center）将于2018年夏季开业。
•克利夫兰医学中心儿童门诊中心将于2018年秋季开业。届时儿科门诊服务将从陶西格癌症中心（Taussig Cancer Center）转移至此。
•与凯斯西储大学（Case Western Reserve University，CWRU）合作创办医疗教育学院（Health Education Campus），将于2019年7月开发。
•与凯斯西储大学合作创办牙科诊所，将于2019年开放。
•克利夫兰伦敦医学中心将于2020年底竣工。
•2018年将于弗罗里达州新开设两个中心，包括位于珊瑚泉的家庭医疗中心和位于韦斯顿的塔楼式住院中心。
来源：健康界、21世纪经济报道，筑医台资讯精编出品。
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