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情人节被骂上热搜,星巴克到底冤不冤?

苏文 首席广告观察 2023-05-29

我开通视频号啦!

作者 | 苏文
来源 | 首席广告观察(ID:Adgc001)

大家好,情人节大家应该都过得很“开心”吧,不仅朋友圈,还是社交平台上应该都能免费被投喂满满一波的狗粮。



然而在这样浓郁的节日氛围中,正在刷抖音的小编被星巴克的一则新闻视频吸引到了……别的品牌节日蹭热度,星巴克却节日摊上事……


 驱赶执勤民警,称影响形象?

 

2月13日,有网友发帖称:

 

星巴克重庆磁器口后街店员工赶走在门口吃盒饭的民警,理由是“影响品牌形象”。



要知道,重庆磁器口景区每到周末的人流量很多,民警一整天都需要在那里加班执勤。所以找个地方吃饭其实也是一件挺正常的事情吧。

但是被赶走就算了,店员还在民警收拾干净离开后拨打了电话投诉民警在店门口吃饭盒,影响形象……


事情爆发后,直接在网上炸开了锅,引起了各方的不满。
 
首先是冲上热搜,并且热度一直持续上涨。


还有各种网友的不同看法:

有对星巴克员工表示不理解的


也有对整个品牌表示不满的


有觉得吃饭不影响形象
驱赶民警反而彻底没了形象……


更有真情实感进行分析的


而在第二天记者想要找相关负责人了解具体情况的时候,却被吃了闭门羹,对方拒绝了采访。

随着事情的发酵,12月14日人民网评也进行了评价,题目是“星巴克请收回你的傲慢”。


而这样的点评也使得话题再次冲上了热搜。

于是在这样的舆论压力下,星巴克发表声明否认驱赶并投诉警察。


一则甚至连盖章都没有的道歉声明,更是引起了网友的强烈不满。


但是这件事情到现在还有具体的说法,我们也不知道事情的具体情况是怎么样的,但是星巴克的这次公关可以说是十分的掉分。而这件事情如果是真实的话,那么这波操作真实格局有点小了。


首先就算不是民警,换做普通人在那里借地方吃饭,突然被店员赶走并称有损品牌形象,换做谁都会觉得不被尊重和不开心吧。

而且据了解,民警在离开时是有把桌子打扫干净的,结果星巴克店员还要去投诉一波,这……这波操作实属有点迷惑。

如果觉得民警在店外吃饭影响到其他顾客了,完全可以直接把他们请进去吃饭,这样的操作难道不圈粉嘛?


毕竟民警不也是没办法嘛,谁愿意在公众场合随便吃盒饭呢?店员不理解就算了,恶意举报属实有点影响品牌形象了。

驱赶民警,不是第一次?

其实这已经不是星巴克发现驱赶民警的事件,早在去年8月份,位于内蒙古自治区车赤峰市松山区的一家星巴克咖啡店,也发生店员驱赶店内吃饭的执勤民警。

原因是民警在附近执勤没地方吃饭,自带饭去星巴克,店员怕影响营业将其驱赶,事后也未有任何说明或道歉。


同时去年的上海上海松江某星巴克就拒绝了民警的借座请求。

原因也是一样的:不接受外带食物,会吓到我们的顾客。


而相比之下对面的麦当劳的操作就十分的圈粉。

像星巴克这样消费中包括服务体验为主的,员工的素质是很需要进行提升和培训的,毕竟员工代表的是品牌的形象,一个不好的员工给品牌带来的影响也是十分的庞大的。


然而除了这样驱赶事件外,星巴克的忠实“孝子”也成为本次热点中的一道“亮点”。

为什么说孝子呢,因为每一次星巴克出事都会有他力挺星巴克的身影,这次也毫不例外,以下是他的精彩发言:


别人都在骂星巴克,他却搬出了所谓的法律,为星巴克进行一如以往的强行洗白。

这倒也不是第一次他这样做,说起来还要提到上次的星巴克自助餐事件,它直接让星巴克公关出现危机。


不仅攻击自助餐事件的博主小毛毛的长相和嗓音。


还高高在上称毛毛不了解星巴克的背景文化、瞎点评。


甚至还Q到蜜雪冰城(蜜雪冰城:有被内涵到!)


看完我只想说,这真的是来给星巴克洗白的嘛?感觉越洗越黑了。

而归回星巴克本次的事件,这家门店其实在事情爆发之前服务本身就不太好,有顾客在平台上投诉过电话打不通,服务态度差,不尊重顾客。


说到最后:

其实不难发现,星巴克这两年的“翻车”很多都是从门店引起的,无论和总部是否有着紧密的联系,但是不可否定的是,一个遍布全国各地的餐饮品牌,尽管不能做到每家门店都保持高质量的服务和水准,但至少员工的素质等基本保障还是要重视起来。

毕竟与消费者对话的,永远都是和消费者最直接接触的人,特别是在这样一个服务经济时代,好的服务都是品牌的竞争优势。

所以星巴克还是这样一如以往的因为服务态度出事,那么它终究还是会被国内的消费者所淘汰。

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