市长信箱为什么不能写匿名信？看看杭州官员怎么接招
2016年杭州市“公述民评”面对面问政活动昨晚启动，一起来看看“民考官”现场都出了哪些考题？
杭州“公述民评”面对面电视问政活动今年进入第8个年头，首场“拷问”之前，杭州市长张鸿铭率先“上场”，鼓励民评代表要有锐气和大气、问政嘉宾要有底气和勇气，要通过这样的评议，让更多市民参与参政问政议政；让各级政府和部门找到短板和不足，推进杭州这座城市向建设世界名城而大步前进。
每年的这场“民考官”，都会成为杭州市民关注的焦点。今年首场问政的主题是“推进政府服务高效化”，针对如何来强化简政放权之后的事中事后监管，进一步提升办事窗口的服务质量，以及加强电子政务建设、加强网上信息公开等问题提问。
现场视频播放了下城区润和紫庭花园有个露天游泳池，原本由小区业委会委托某社会公司进行经营管理，但今年却一天都没有使用过，白白浪费了一个夏天。
为啥？市体育局说，露天游泳池要对外经营，首先必须获得工商营业执照，然后再申请高危许可证、卫生许可证、消防许可证。下城区市场监管局又说，申请营业执照，需要这个游泳池的房产证。可是，室外游泳池属于小区配套设施，哪里存在“房产证”一说呢？
问政现场，市市场监管局局长陈祥荣当场回复，如果这个公司的住址跟游泳场是合为一体的，确实必须看产权证并提供公司合法住所。如果住所跟经营场地分开，则不需要产权证明，只需要提供公司的住所就可以了。“只要这个是住所跟游泳池分开的，我承诺一定在两个工作日之内给你办好”。
市审管办主任马杭军说，涉及两个或者两个以上部门在审批中出现的问题，首先要有牵头部门，起到主导作用，其次要建立一个联席会议制度。在这个案例中，建议由市场监管局来牵头。
陈祥荣认可这个提议，“简政放权还有很大的空间。怎么样把办证的部门整合到一个窗口，实现一窗受理，让老百姓少跑路，是下一步我们工作深化改革要进一步探讨的。”他说。
现场一段暗访视频揭露：在“中国杭州”政府门户网站，在线办事版块列着婚姻、住房、投资、审批相关的十多个项目，点击进去却是枪支管理、安全、技术等内容，牛头不对马嘴。
市政府电子政务办主任黄锐马上说，市政府门户网站的问题，现场活动结束后，会马上联系、及时改进。同时，市政府门户网站上有个“我来找错”栏目，也接受大家在线提意见、提问题。
现场视频反映：在杭州信访12345网站，市长信箱没办法匿名写信，也没法上传反映问题的照片、视频等附件，这个问题在西湖、下城、江干、富阳等各区的网上信访渠道均存在。
西湖区区长章根明解释说，关于匿名投诉，根据国务院信访条例的规定，网上投诉要求实名注册，不能匿名，如果市民想匿名投诉，可以通过线下的途径，比如到信访局进行投诉。另外，网上投诉无法上传声音和画面资料的问题，是因为目前网站还不具备上传图像和视频功能，但根据省政府最近的通知，11月份有望完善上传功能。
下城区常务副区长林炳达补充说：“在实际操作过程当中，哪怕碰到明显不是实名的情况，比如注明‘下城人’，实际上在交办过程当中，仍然是会认真交办的。”
陈女士想买学区房，打开杭州市教育局的网站，却找不到学区划分的信息。
杭州市教育局相关负责人表示，学区划分信息要求各个区在每年三四月份，招生季开始前一两个月的时候就必须发布。但滚动到底下难以查找，搜索也不能快捷地找到，是要改进的。
问政现场曝光了8月，米市巷街道行政服务中心，有市民汗流浃背来办事，而工作人员却在空调房间闲聊。下午上班时间是14:30，暗访记者看到智能手机显示14：31，当即要求开门办公，办事人员虽开了门，对上班时间的质疑却回复“以我们电脑上的时间为准，不是以你们手机上的时间为准”。
对米市巷街道社会服务管理中心的问题，拱墅区副区长王宏承认这些问题确实是违反了我们窗口服务的相关规定和纪律。承诺回去以后抓好整改，完善制度，对每一个窗口的服务，要通过量化的手段来打分、考核。
一位民评代表现场发问：朋友突发疾病去看病，却发现不能用医保，咨询了12333说是变动医保手机号码，没有及时更新。朋友没有及时得知医保扣款没成功的消息，,最后导致医药费无法报销。社保在每个社区都有劳动保障站，为什么工作人员不能上门通知一下呢？
杭州市人力社保局解释说，每年缴纳费用的时候，网站上、医保服务大厅里、一些街道和社区的服务站，都有进行公告的。可能在精准的告知上还存在问题，比如短信通知，如果号码发生变化，社保部门没有及时知晓。目前也在改进，通过数据在比对，如果手机号码和参保人员不一致，会通过多种方式联系参保人员及时变更。
一位民评代表的提问，直指火车东站出租车通道“存在严重缺陷”：火车东站出租车通道问题很多，乘客经常抱怨直接暴露在汽车尾气当中，而且也没有空调，夏天像洗桑拿。最早是拿几块大冰块在那降温，哪有一个现代化火车站，是用冰块来给乘客降温的呢？
江干区常务副区长齐力说，管委会和铁路方面多次研究和对接，这当中存在一个技术问题。火车东站和城站不一样，城站现在出租车通道已经完全用玻璃硬隔离隔开了，但火车东站的通道因为流量是城站的4-5倍，所以出租车通道也是消防的应急通道，无法用玻璃硬隔离。
“我们要和铁路方面进一步对接好，从排气、新风的引入、降温、空调，这些方面硬件的基础措施再给予加强，使这一块既能够满足消防需求，同时又更加能够满足乘客的需求。”齐力承诺。
其余4场问政实况将在杭州电视台综合频道播出：
第二场：推进城市国际化 11月5日（周六）20:10
第三场：推进城市管理科学化 11月11日（周五）20：50
第四场：提升环境治理品质 11月12日（周六）20:10
第五场：提升民生保障品质 11月18日（周五）20:50
编辑/林媛
版式/林媛
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