家校沟通中的爱与尊重——新教育小学家校笔记之三
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按：这是2012年初次做校长时的家校笔记。那时候，正值家校关系建立的初期。事实证明，理性的互动，能够创造出信任的氛围。今天翻出旧文，与我的老师们分享。媒体请勿约稿，这组文章曾发表于《班主任之友》杂志，并被人大复印资料全文转载。
初做校长时的那批家长，不少都是我的微信好友，保持着良好的互动，也经常讨论孩子教育的问题。谨以此旧文，纪念我们一起度过的愉快的日子，并致以深深的谢意。
新教育小学门前的路很窄，又有小区的车在停，门口经常就堵上了。尽心尽责的家委会提出了许多建议，学校就决定，让家长的车不要在学校门口停。
结果，没几天，就发生了一场冲突。一位老师，阻止一位家长在校门口停车，家长不乐意，言语间就冲突起来了。家长居然还往窗外吐了一口痰（家长后来解释，是自己的习惯，不是故意的）。
老师把这件事记录下来，包括跟家长（实名）的对话，然后，发到了家长群里。结果，引发了新一轮的波澜……
我建议把这件事的整个过程做一个详尽的记录，原始发言全部保存，永久性地作为学校的档案。
然后，作为学术校长，我始终考虑的是，所有人（学校，以及老师，包括家长），能从这件事是学到什么？
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停车冲突的是非是很清楚的，责任主要在家长。（具体言语冲突中，或许双方都存在沟通方式的问题，暂不计）
事止于此的话，解决方案很明显：
（1）由班主任出面，详细了解情况，并建议家长来学校向值周的老师致歉。最好夫妻都来，这样有一个人可以从中调整避免尴尬。致歉，主要是做自我反思。在致歉过程中，老师也应该做一些检讨，主要是沟通方式上的反思。责任有主次，但并非得理者就不需要反思。何况，这种反思主要是传达一种善意。
（2）学校层面的反思。这件事，要反思的不仅仅是当事人，学校也要为校门口停车整治这件行政行为本身进行深刻的反思，并作出积极的调整。
学校层面的反思，是重点，这对于新学校的成长，显得非常重要。学校首先要反省：乱停车的问题，责任真的全在家长吗？
未必。
作为学校，要追问自己：
（1）我是否确定了明确的停车规则？这规则合理吗？是不是经过了实地勘察与反复讨论？有没有跟家委会讨论过？有没有给家长对规则进行审议的空间和时间？
（2）我是否把规则发布给了全体家长？网络发布是有缺陷的，家长不一定上网，上网了也不一定能看到完整的信息。我有没有做到将规则书面化，并要求家长提交回执？
（3）我是否在确信规则已经被家长知道并理解后，及时在学校门口进行反馈？反馈很简单，一开始提醒（家长可能忘记了），如果有家长反复如此，记下车牌号，在家长群公开批评，这是为了捍卫规则（因为已经给了你犯错的机会，你还要继续犯错，那是你自己不尊重自己）。
作为学校，在这类事务上，一定要防止草率，必须考虑：
（1）如果不允许家长把车停在校门口，那么，家长可以把车停在哪里？不替家长着想，肯定不合理。
（2）确定了规则之后，要严格执行规则。以这次为例，很可能的情况是，规则未明确，许多家长乱停车，然后你抓住一个家长批评，这个家长肯定有意见：别人可以，我就不可以？！就是说，要确保规则被执行且始终如一。至少要坚持一段时间才行。
这起冲突，本身并不是什么大事，但是类似这样的冲突，可以帮助新学校快速成长，完善自己在行政方面的诸多漏洞。——这是它的积极意义。
2
继发的波澜，始料不及。值周老师显然非常生气，将门口发生的一幕记录下来，发到了家长总群中，四个班家长都看到了。并且，立即引发了一轮针对那个家长的批评，有些批评过火，几乎成了讨伐。
这让我非常不安，我知道，这次，是老师做错了。为什么？我先说明几条原则：
（1）老师是有高职业素养的人群，必须控制自己的情绪，不能简单地“以牙还牙”。无论何等情境，都要让自己的言行符合职业规范，不能意气用事。意气用事必定导致犯错误，使事件复杂化。
（2）在家长群中，对于这类事件，通常必须作出反馈。但反馈时，要隐去家长姓名（其实是孩子的姓名）。因为反馈的目的，不是打击报复这个家长，而是提醒其他家长注意，不能再犯类似的错误。事是核心，人不能成为核心。我们教育孩子时，要遵守“对错误零度宽容，对灵魂无限爱护”的原则，我们与家长交流也是一样，家长再怎么犯错，除非极端的情形，通常都是“人民内部矛盾”，是自家人之间的冲突，坚持是非观，但是，对人始终要有宽容，要保持一份善意。——哪怕你对我不善，我也对你保持一份善意，这非常重要。
（3）最重要的一条原则是，家长与老师的冲突，要让孩子毫不知情。如果教师因家校冲突惩罚孩子，是严重违背教育伦理的行为。（你可以减少对孩子的额外付出，但你不能不履行作为一个教师的职责）家长和教师，在孩子面前彼此维护对方的权威，这是极端重要的。如果因为一时意气，让孩子承受不应该承受的东西，那么其实没有赢家。
（4）在任何沟通或反馈中，教师必须以自我检讨开始。哪怕无可检讨，也可检讨自己的沟通方式，这种姿态中，也包含了一份职业素养。
（5）只要发生此类事，教师都应该对事件的前因后果进行不带感情色彩的非常客观的描述，尤其不能隐瞒自己做错的部分，尽可能地还原真实情形。（这情形肯定和家长的描绘有差异，这是非常正常的。家长吐痰，说不是吐给老师，老师在冲突中看到家长吐痰，自然认为是吐给自己，这种理解的差异是肯定存在的，而且真相可能永远弄不清楚。）
3
老师的公布名字的行为，又引发了家长们的对峙。
有些家长，指责该家长行为不妥，没有给自己的孩子树立榜样。另一些家长，主要是该班家长（抱团行为是可以理解的），又出来反击，说为什么老师要组织讨伐家长？
这一次，双方都有对的地方，但双方都同时也错了：
（1）该家长行为不妥，所有人都要认识到。
（2）不应该把批评变成讨伐，对事转为对人。
那么，最好的反应方式是什么？是恕，是“严于律己，宽以待人”。
家长可以这样反应：校门口乱停车确实会影响学校，影响到孩子们的安全，老师提醒得对，我们一定注意，一定从自身做起，不违反学校的停车规定。（有家长就是这样反应的，这就是聚焦于事，是让事件朝着积极方面发展）
该班家长可以这样反应：这件事，确实是家长的不对，我也能理解老师的感受。但强烈呼吁，不要公布当事人的姓名。人非圣贤，孰能无过？家校作为一个共同体，应该“对事不对人”，所以建议其他家长，我们不要再批评这位家长了，我们更应该反思自己，有没有乱停车，有没有遵守相关规则？（如果是家委会成员，还应该说，这件事，家委会也有责任，工作没做好……）
只是抱怨对方，而不自我反思，很快就成为相互攻击，这有助于解决问题吗？而且，还恶化了邻里关系。
很快，该班家委会作出决定，该班家长退出全校性的家长群。
这次，事情变得非常严重。因为前面是家长们各自发表自己的观点，而家委会不是一个人，而是一个组织。这不是一个人的意气用事，这代表了一个组织的意气用事。如果作为一个组织的意气用事的话，学校就必须作出回应。
我的原则很简单：每个人，请为自己的言行负责，家委会也不例外（因为家委会的决议，是代表全体家长意见的，否则，不成非法决议了？）。
负责意味着什么？首先，全校性的家长群，将拒绝已经退群的家长再度加入（没退的当然也不清除）。因为，你们已经作了选择。
本来，家委会合宜的反应应该是：
（1）分担错误。家委会出面，意味着这个班级所有的家长都是“一家人”，所以，一个家长的错误，整个“家庭”要为此道歉。
（2）保护“家人”。呼吁停止带有讨伐行为的批评，对事不对人。
不知道是不是因为家委会撑腰了，犯错误的家长说话不一样了……
我替他难过，因为他缺乏真正的担当。我如果是他，我会这样反应：
（1）这件事情，责任主要在我，我不应该……
（2）但是，也有误解的地方，我有摇下车窗乱吐痰的习惯，那天早晨我的这个行为是不自觉的，根本不是也不可能是针对老师的，但老师误解了，再次致歉……（如果还有其他类似的细节被误解了，一一指出）
（3）感谢各位家长对我的批评，我一定改正错误。虽然有些家长言辞激烈，但用心是好的，我们都是为了这所学校，为了我们自己的孩子啊。
老师公布姓名，从学校、老师、旁观者的角度，是一个错误。但作为当事人，则反而不能认为这是一个错误，而应该选择坦然承受，这种承受，是表达歉意的最好方式。
在新教育小学，有过类似的事情。有一次，有老师不点名地在工作群是批评了另一个年长得多的老师，那个老师看到了，非常诚恳平静地说，这个没点名的老师是我，这件事我做错了，感谢**老师的提醒，我以后一定注意。就这个行为，赢得了我的敬意，相信，也赢得了其他老师的敬意。
没有自我反思的批评，不但是缺乏力量的，而且是没有合法性的。这不是批评，也不是维护，这只是相互攻讦。
4
什么叫“正能量”？什么叫“相互支持的家校环境”？一遇到冲突，有多少人会首先反思自己？冲突的积极意义，是所有人都要从中学习。
我想，在新教育家校关系中，所有人在发言的时候，都要遵守一些共同的原则，或者说价值观，我罗列如下，我认为不会有人反对这些规则：
（1）家校关系不是交易关系，不是敌我关系，而是相互支持的关系。凡是不利于营造相互支持的环境的行为，都是错误的行为。在冲突中，要控制自己的意气，始终保持必要的理性，确保事情最终朝着建设性的方面发展。
（2）家校关系要遵守一些恒定的价值观，人人要有是非心，不能因为自己的立场，不顾是非，只考虑对自己是否有利，而照顾不到别人的感受。
我喜欢这样的场景，有家长跟我剧烈地争吵，因为他认为我的言行违反了原则（而不是因为我的言行让他不舒服），他甚至不在乎自己的小孩在我们学校读书，他只是坚持他认为对的事情。这样的家长，我会始终保持敬意，因为我知道他有底线，有超出利己行为的原则。
有些时候，家长会因为不想得罪老师或校长，而发违心之言，这是令人难过的。因为家长低估了你，以及你的老师们的人品。他们觉得如果得罪了你，你会迁移到他的孩子身上。（我承认，许多学校确实会如此，但新教育小学不会如此）
事实上，我会作出反应，经常是剧烈的反应，因为我是一个原则性非常强，并且骨子里很强悍的人。但迫使我作出反应的，不会是讲道理的家长，不会是观点和我不一致的家长，而是自私自利，置共同体利益于不顾的家长。而且，我的反应也不会是突破职业底线，或拿孩子作为工具，再生气，我也会履行工作职责。我的反应是甘地式的，“非暴力不作为”，但“不作为”，不是指工作职责内的不作为，而是工作职责外的“不作为”，例如，在一定时间内，不给这个班级提供额外的支持。因为我如果不反应，家长就不会反思和调整自己的行为，最终，不利于整个团队的发展。
（3）对事不对人，彼此的爱与尊重，在新教育家校关系中具有特别的意义。可能很多学校包括一些名校，家校都是交易性质的，但新教育学校不是。所以，我们不收家长礼物，我们提倡老师像对待自己的孩子一样对待学生，我们将爱（而不是分数）置于师生关系的核心，我们自然渴望得到同等的对待。但是，凭什么说我们彼此是相爱的？如果一点点小小的冲突，一点点小小的面子，都能引来彼此攻击的话？
家长错了，但我要求学校和老师首先反思，尤其是学校。而家长姓名被公布，也让我尤其不安。我立即提醒学校必须为此致歉，并提醒班主任这些事不能涉及孩子，提醒其他家长要对事不对人……这基于我的原则，基于我的立场，也基于我一直把家长没当成外人，而是觉得在新教育学校，家校一体。
老师错了，我会批评老师，和老师深度交流，协助老师理解为什么错了。但我爱我们的每一个老师，我知道他们相比其他学校的老师非常辛苦。对我来说，批评或交流，都不是指责，而是爱的深刻表现。如果我不爱我们的老师，我就没有资格批评他们。
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新教育小学的家校关系，从一开始就具有自己的特点，家长和老师们的关系特别好，对学校工作也给予了大力支持，当然，对学校的未来也抱有极大的期待。这些，一直是我们引以为自豪的。
但是，我不想和稀泥。
我不想掩饰学校以及教师们的不成熟，我爱这所学校，爱这群老师，不是因为他们成熟，而是因为他们有理想，敬业，热爱孩子，他们在以自己的努力来践行承诺，这所学校所表现出来的热情与执著，是罕见的，我对今天不成熟的宽容理解，是建立在对未来的信心上的。
我也深知家长们也还不够成熟，哪怕是最热情的家长，也需要和团队不断地磨合。有时候会说错话（像对那个家长的过火批评），但必须被谅解，因为心中爱，有认同。
所以，我不想学校遇到的每一次冲突（哪怕像这次这样并不严重）被轻轻地掩盖过去。
因为，我渴望所有人从中学习：
学校从中学习提高行政水平，以更好地服务于教师和家长；
教师从中学习如何依据原则而行，以更高的职业和专业素养来从容应对挑战；
家长从中学习如何承担自己的责任，如何与学校及老师保持良好的沟通，并学会彼此相处；
所有人，都要从一次次冲突中学习爱与尊重，因为，这才是最伟大的力量。
更重要的是，我们学到的一切，将深刻地影响我们的孩子。
2012年12月14日星期五
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