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咋回事？快递的宝贝送不到家 要加钱才有人送？有的快递件还会"被退件"...
五月中旬的时候，我们频道曾经报道过，负责建瓯市市区到乡镇快递业务的"蚂蚁帮"快递公司在送件的过程中存在着向收件人另外收取取件费的情况。在报道之后，南平市邮政管理局展开了执法行动。不过，如今一个多月过去了，又有建瓯市的群众给我们频道打来热线电话反映说，最近在不少乡镇，快递却很难收到了！这该怎么办呢？
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我的快递件没法送到家，送下乡要加收钱，自己去市区拿，不仅路程遥远，车费比东西还贵！咋办？
这位荀女士告诉记者，快递件不送到她所在的川石乡，大概是6月20号左右的事情。
建瓯市川石乡荀女士：收费现在没有了，快递件只到建瓯，不到我们乡镇了，要我们自己到建瓯上面去拿。
在这前后几天，附近的几个乡镇，也都陆续出现了类似情况，比如这位曹先生所在的水源乡，他告诉记者，快递电话通知他要到建瓯去取货。
明明收件地址标注在乡镇，却要收件人到市区去取货。荀女士和曹先生都认为这很不合理。
建瓯市川石乡荀女士：我们乡下到市区，坐车就要花一个来小时，来回车费就要五十元钱左右，而我买个东西才十几元钱。
快递公司：部分乡镇取消了网点，快递件无法送到家，只能自己来取
那到底是咋回事？于是，荀女士向承接运送业务的快递公司进行询问，对方工作人员告诉她，是因为荀女士所在的乡镇取消了网点，没有人经营，所以，快递件无法送到家了。
网点虽说被取消了，可是，快递件还是依然寄了出来。这让荀女士他们陷入了两难的境地——自己去取件，太费时费力，不取呢，又有些舍不得。
荀女士无奈的告诉记者，有的快递件只好自己去取，有的就只好退货了。
而曹先生说，有的快递件甚至没有经过他允许就被退回去了。曹先生向记者出示了一份快递单，上面显示快递件是18点02分寄到建瓯的，曹先生说，当时客服就打了一个电话通知他去市区取件。而曹先生拒绝前往市区收货后，仅两分钟的时间，这份快递件就被发回上一站配送点，也就是被视为"退件"来处理。
当初承诺可以到乡镇，现在为什么做不到了？记者就此询问了快递公司。记者也了解到，有些快递公司已经对建瓯市部分乡镇的配送范围和周期进行了调整，并在官网上公布。
而另有一家快递公司则对这些快递件做出了这样的处理。
建瓯中通工作人员：还是会帮你们带下去的，就是要加五块钱的费用。
说到底，还是要加收钱！曹先生告诉记者，工作人员所说的这个人，就是之前负责他们这边进行运送快递的人。在这些乡镇快递代办点停止收件后，不少村民都被告知，快递件要送下乡还是要加收钱，一般是五元。
曹先生觉得，一件要收五元钱，十件就收五十元，比我淘的宝贝都贵，这网购还有意义吗？
快递件如何送到遥远的乡镇？这个难题怎么办？
原来，乡镇快递代办点，在叫停快递取件费一个月后，便开始陆续关闭。原本被叫停的快递取件费，却摇身一变，又以另一种方式出现了。最尴尬的是，针对在这段时间里寄出来的、本该送达乡镇的快递件，快递公司要么按退件处理，要么让收件人再花5元另请人送！这在消费者看来，完全违背了合同的规定和服务承诺。
不仅有收件的需求，大家也有寄件的需要，可是，眼看这"最后一公里"要中断了，那该如何是好？而之前承接代收业务的"蚂蚁帮"最近又在做些什么呢？继续来看记者的调查。
记者随后走访了建瓯市几个快递代办点被关停的乡镇。在川石乡的快递代办点门口，贴着一张川石乡蚂蚁帮告客户书，里面提到关停代办点的原因是成本太高，不收代办费无法维持经营。
营业点内的工作人员表示，现在蚂蚁帮已经不收件了，但是寄件还是可以的。
（非正常拍摄）
而水源乡的村民们也收到了类似的公告，叙述的内容大同小异。
水源乡的蚂蚁帮快递代办点的工作人员表示，现在无法帮忙收件了，而之后可能寄件费用也要有所上浮。
（非正常拍摄）
那如何能够在乡镇里顺利收到快递件？工作人员表示，只能建议让寄件人选择其他快递公司了，至于已经寄到建瓯的快递件，收件人可以找其他人代收。
川石乡快递代办点工作人员：你让圆盘那边的货车帮你带，就是五元十元的。
（非正常拍摄）
随后记者来到了这位工作人员所说的"圆盘"的位置，找到了一位代收快递件的人。
代收快递员：这种小的五元钱、大的十元钱，一趟就十几二十元钱吧，我们要自己去找，很难找的。
（非正常拍摄）
这位代收员还表示，他取件只要给运单号，在跑营运的过程中顺道一起取了，只要收件人打好招呼就可以。
"只要给运单号"、"再打个招呼"，这样的运送方式难免不规范。那么，乡镇代办点停止营业所带来的种种问题究竟该如何解决呢？记者随后来到了建瓯市蚂蚁帮快递公司的办公地点了解情况，而这里的负责人先给记者算了这么一笔账：
"最后一公里"的乡镇代办点为何关停？究其原因，还是运营成本问题
建瓯市蚂蚁帮负责人吴仁峰：车辆损耗、折旧都不算，驾驶员的工资一天就是100块钱；油钱一公里6毛，往返100多公里，就要70元，还有过路费60多元，这里就两百多元钱；现在川石通过整合也才200多个件，一个件就要一元钱的运费，总共是两块多成本。另外一块产生在租店、人工、电话宽带这一类上面。
负责人吴仁峰表示，他们能从上游公司拿到的运费利润，平均一件还不到一元。所以，他们之前默许了代办点收取"收件费"，而现在"收件费"已经全部叫停，这样一来，代办点就表示要退出经营。
建瓯市蚂蚁帮负责人吴仁峰 ：我拿得到的派送费已经足额给到他们代办点了，我也希望他们可以支撑，可是一个月过去了，确实是支撑不了。
同时，记者在建瓯市蚂蚁帮快递公司办公地点还看到，发往各乡镇的快递件都有了不同程度的积压。负责人吴仁峰说，他们已经在努力清理了。
然而，代取代收或退件，并不能从根本上解决问题。因此，负责人吴仁峰表示，他们打算将这些停止营业的乡镇代办点先接管过来。
建瓯市蚂蚁帮负责人吴仁峰：我们已经在进行接管了，一些情况更着急一点的、影响更大的、我们就第一时间去接，不计成本，该亏我来亏。东游已经接管了，东峰正在盘点接管。其它店我们也会去接，这是我们的责任。
尽管负责人吴仁峰表示，建瓯市蚂蚁帮快递公司目前会对这些代办点进行接管派件，但是这也只是一个过渡，可能到最后，蚂蚁帮快递公司负责的乡镇快递"最后一公里"还是要关停，究其原因，还是成本问题。
建瓯市蚂蚁帮负责人吴仁峰：一定是亏的，如果我们能做到，他们代办点也一定可以做到，因为我们的运营成本比他们高。这个过渡期，我们总是得撑着。
负责人吴仁峰告诉记者，他们也曾考虑通过类似"实行两天一送"等方式来控制成本，但是这样会降低服务水平，并不切实际。吴仁峰说，公司原本想以寄件补贴收件的方式来达到盈利的目的，所以当初才整合多家快递公司的下乡业务。
建瓯市蚂蚁帮负责人吴仁峰：做蚂蚁帮的初衷就是想做一个尝试，希望通过整合，我们自己跑车，帮助农产品更好地走出去。如果出货多了，不仅可以帮助农民，也可以帮助我们降低成本、自我造血、良性运转。
可是，这方面的运转至今未能成型。负责人吴仁峰告诉记者，他们现在能做的就是和上游快递公司协商，请求补助。但是这份补助只会是阶段性的，现状不变的情况下，他们估计可以支撑三个月。
"蚂蚁帮"之后该如何经营，更多是出于企业自身的考量，要退出市场。可是，对于居住在乡镇的群众来说，他们将面对这"最后一公里"快递的中断，今后，村民们的快递件该怎么办呢？
对此，记者也咨询了建瓯市电商办。
建瓯市电商办：制定优惠政策，鼓励快递企业完善乡镇快递"最后一公里"服务，解决村民快递件不到家的难题。
建瓯市电商办肖主任：我们按照商务部的要求，进乡村的资源要进行整合，统一到乡镇村下行，上行到市的给配中心，这个可以统一。电商办必须要推进这些工作，但是我们推进有我们的局限性，必须要依靠企业。
肖主任表示，当初，电商办看到建瓯市蚂蚁帮快递公司的确整合了市场资源，并觉得他们可以胜任这项业务。
但眼下的事实证明：成本的压力逼迫着"蚂蚁帮"退出市场，乡镇快递的"最后一公里"已经受到影响。针对这一情况，肖主任表示，他们已经在制定优惠政策，来鼓励快递企业参与到乡镇快递"最后一公里"的服务中来，尽快解决这个问题。
建瓯市电商办肖主任：到时候会公示，任何一家企业你进行整合后，达到要求的，那你购买车辆我们可以补助30%，市级物流给配中心。只要物流中心配送到乡镇，我们给你免费使用场地三年。
记者在调查中发现，建瓯市各乡镇的村民们的确通过快递"最后一公里"，享受到了电子商务给他们带来的便利，所以，他们不希望这样的"最后一公里"堵塞，但是，企业在运营乡镇快递"最后一公里"这项业务时，的确存在着交通不便、业务量小、派送成本高等困难。
建瓯市乡镇快递"最后一公里"如何维持，一方面是依靠市场自身调整。另一方面可能也需要政府部门进行引导和推动。目前，建瓯市相关部门已经在着手制定相应的优惠政策，快递件是否可以顺利地通过"最后一公里"交付到村民手中，还有待时间的考验。
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来源：福建新闻频道《现场深一度》
记者：梁晨、薛浩然