外卖新规9月1日起正式实施 商户、配送机构以及配送员不按规范执行，消费者该如何维权？来听律师怎么说

如今，外卖服务随处可见，庞大的市场，也暴露出不少问题，餐饮店证照未公示、无证无照经营等现象层出不穷，不过，9月1日起《外卖配送服务规范》新规正式实施，对商家、配送机构、配送员、配送装备等都提出了相应规定。

据了解，规范要求外卖配送机构应具备企业法人资质，且具有固定办公场所和规模化的配送队伍，同时配送箱、配送车和头盔等也应符合相关法律规定。

在服务人员方面，要求配送人员宜年满18周岁，且应对配送人员进行身份审核。

另外，还要求商户应在消费者下单后10分钟内确认订单，外卖配送员应在外卖配送服务信息技术服务平台派单后5分钟内接单。外卖配送员到达消费者门口，应轻声敲门，若无人响应，应电话或短信联系消费者。不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止。

那么，如果发现商户，配送机构以及配送员不按规范执行，消费者又该如何维权呢？一起来听听我们现场律师的建议。

现场公益律师  肖跃华：

建议大家尽量选择知名的、人多的、熟悉的商家订餐；向外卖服务人员索取服务单据，并保存好第三方平台交易记录，同时，对所购买的商品进行拍照取证，以便出现纠纷时维权。

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来源：《现场》

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