担心丨新买的大众SUV出现变速箱异响、抖动......4S店：这是正常的

来源：福建新闻频道《律师在现场》

今天我们要说的，是当事人吴先生最近遇上的烦心事。前不久，吴先生在福清一家上海大众4S店购买了一辆大众途昂SUV车，可车子提回家，却发现，只要一开车，车内不知哪里就会传来一阵又一阵异响。到底是怎么回事呢？

视频建议在Wi-Fi下观看

▽

异响，抖动，发生这样情况的，是当事人吴先生刚刚购买的这辆大众途昂SUV车。吴先生说，只要挂倒挡倒车，就会出现这样的声音。而且，随着倒车坡度的增加，车子的异响会变得越发明显。到底这样的声音来自于哪里？心急的吴先生把车开回4S店进行了一番检测。

几番磨合下来，车子变速箱发出的声音还是没有消除，无奈之下，吴先生又再次找到4S店，而此时，工作人员却给了他另外一种说法。

对于吴先生反映的变速箱问题，4S店方面的解释是，声音是变速箱正常工作时，齿轮耦合所发出的，并不是异响，变速箱也不存在异常。可这样的说法，无法打消当事人吴先生内心的疑虑。

而上网搜索之后，吴先生发现，不少和他一样购买了大众途昂车型的车主，都在反映相同的问题。吴先生认为，既然厂家对此有过说明，在购车时，作为销售方，4S店应该要提前告知他变速箱可能存在的声音。

吴先生说，由于4S店方面不认可车辆的异常，他想要维修，却无从下手，车子异响就这样一直挥之不去。

从提车开始，这辆车就接二连三出现小问题，对于这些问题，4S店方面已经维修完毕，也给出了相应的证明材料，因此，他同样希望4S店方面针对变速箱问题，给他一个情况说明，不过，这样的诉求，遭到了拒绝。

那么，吴先生该如何打消对车子变速箱的疑虑，又是否可以要求4S店方面做出质量保证呢？今天《律师在现场》来帮忙的，是吴志成律师。

公益律师认为，双方对于车辆存在的异议，4S店方面应该体现在维保记录中。避免后期发生问题，出现扯皮的情况。

此外，公益律师表示，如果厂家真的就这款车型的变速箱问题，下发过相应的材料，那么4S店在销售时，理应告诉消费者，而在此前反复的沟通过程中，也应该第一时间告知。

对于吴先生反映的问题，上汽大众福清宏图4S店的工作人员反复表示，他们销售给吴先生的这款途昂SUV车，变速箱根本不存在问题，对此，公益律师也提出了自己的看法。

随后，记者提出，希望查看厂家出具的这份技术资料。记者注意到，这份资料出具的时间，是2017年9月19日，结论是：该响声属于变速箱正常工作现象，不涉及故障。工作人员表示，他们目前无法进行维修，经过一番协调，4S店方面答应，再次为吴先生的车子做一次检验。维修车间内，检修人员将一部电脑连接上了汽车，几分钟时间过去，检测结果出来了。

当事人吴先生说，尽管检测系统显示正常，但他仍然无法认同。

随后，4S店工作人员再次把车辆开到斜坡测试，并表示，这样的声音属于正常情况，并在镜头前，向当事人吴先生做了保证。

公益律师认为，后期如果吴先生仍不放心，可以寻求第三方检测机构，对车辆变速箱的状况再次进行确认。

律师解读  

1其实除了当事人，还有不少大众途昂车型的车主，都在反映相同的问题。 如果像4S店说的，这个声音属于正常情况，那在卖车的时候，4S店有没有义务提前跟消费者说明一下情况？像这样没有提前跟消费者说明，是否合理和妥当？

那要看这个车辆响声的问题是一个普遍的瑕疵还是个案，如果是普遍的瑕疵，我认为4s店是要告知消费者的，那么如果只是小概率事件那么我认为，4s店和产品更要做好对车辆的检测工作和消费者售后服务工作。因为如果是个案反而不要预判他的损害结果。

2目前的状况下，李先生有权利要求4S店做些什么？

可以要求4s店提供厂家对该问题的书面解释说明，以便将来维权之用。当然我觉得吴先生也可以主动和厂家联系反映问题，另外，我们国家有一个“国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心”和“中国汽车召回网”当然除此之外，正常的12315也是可以反映这些问题的。如果确实是很多人反映这个问题，那确实可以说明消费者对于产品质量是不满意的。对于商家和厂家改进也是有好处的。

3请方律师以本案为鉴，给出法律提醒。

对于4s店和厂家的建议主要有两个方面，第一要正式说明一下车辆产生问题的原因，是不是这一批次车辆都会出现类似情况，如果是，那是车辆设计问题还是因为产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。当然最重要的还是要让消费者知道这种问题或者缺陷可能产生的风险和他们的解决方案，不能一味的说车子是没有问题的，对于消费者反映出来确有存在的问题，我认为生产销售方不能有店大欺客的态度，而是要是实实在在的去落实解决方案。第二，如果吴先生的事情只是个案，那么也要理解他的心情，毕竟花了三十几万买车，别人车没有问题，自己的车有问题，换谁都是有疑虑的，在确认异响不影响安全的情况下，卖家应该对消费者更多一些人性化的关怀，比如送给vip，送点礼物，请他参观一下工厂等。

对于消费者的意见，我希望消费者遇到质量问题要理性面对，一定要把维权的经过都留有痕迹，315投诉，媒体曝光，包括刚才我说的在国家的两个官网进行登记。这种做法不但是保护自己的利益，也是一种理性维权的行为模式，如果大家都把维权的痕迹留下，积少成多，就是一份有力量的证据。能够帮助消费者，主管部们和厂家商家更高效的解决问题。

往期推荐

走过路过，别忘了点个小花花小新的工资嗖～嗖～嗖～涨5毛