困扰 | 无法兑现的相互宝

来源：福建新闻频道《律师在现场》

相互宝大病互助计划是由蚂蚁保险、芝麻信用、信美相互共同合作推出的一个大病互助计划，相互宝打着先保障后缴费、最低1分钱分摊额的广告，截止至今年7月份，吸引了将近8千万人加入。可今天的当事人卢女士却向我们频道反映，她加入了这个平台半年多之后，想要申请互助，却被拒绝了。到底是怎么回事呢？

卢女士告诉记者，去年十月，她和同事一起，加入了相互宝大病互助计划，按照平台要求，符合健康告知、参与年龄以及芝麻信用分标准的用户，申请审核过后就可以获得互助资格。

卢女士表示，在加入相互宝之前，她的甲状腺和乳腺存在有结节，不过这样的情况已经有很多年时间了。卢女士说，她自己也是医务工作者，定期都会复查。然而天有不测风云，今年四月，刚刚结束二胎哺乳期的卢女士，突然感觉到了身体的异样。

让卢女士怎么也接受不了的是，穿刺检查结果显示，她的乳腺结节癌变恶化了，听到这样的噩耗，卢女士一下子崩溃了。

原本幸福的家庭，如今因为这场疾病变得风雨飘摇。卢女士说，现在她已经做了三次化疗，而接下来还要面对五个疗程的治疗。生病之后，她想起当初曾经加入过相互宝，其中乳腺癌最高可以获得三十万的互助金。于是卢女士向相互宝方面提出了申请。

卢女士说，她前后申请了两次互助金，可每次的审核的结果都没有通过。相互宝方面给出的解释是，卢女士属于带病加入，根本没有加入资格，可卢女士对此并不认同。

记者了解到，用户申请加入相互宝后，平台会有一个三个月的等待期。卢女士说，在等待期内，以及申请加入相互宝前，她都进行过体检，记者注意到，两份体检报告中对卢女士乳腺和甲状腺的结节，描述都类似。

卢女士认为，相互宝拒绝支付互助金没有道理，而更让她感到生气的是，她所有申请的审核页面，现在却都看不到了。

卢女士表示，之前她还可以看到审核不通过的页面，可反复投诉之后，所有相关记录都查看不了了，她无法再进行申诉。反复询问客服人员，对方也没有给出明确说法。而卢女士说，一直到七月底，她还在分摊其他人的互助金。那么，卢女士到底是否有相互宝互助资格，她又能否申领乳腺癌的互助金呢？

阚律师表示，如果卢女士一直在分摊他人的互助金，相互宝方面实际上已经认可了卢女士的互助资格，而现在的情况是否可以申领互助金，还需要进一步的资料证明。阚律师认为，现在最重要的材料，是当事人卢女士在等待期内，也就是2018年12月的这份体检报告。

阚律师表示，如果体检时，卢女士乳腺结节以及甲状腺结节存在病变的情况，而体检中心没有告知，体检中心就要承担卢女士耽误治疗的损失。针对目前的情况，阚律师建议，当事人卢女士可以先和相互宝方面进行协商。对于是否可以申领互助金，相互宝平台方面会给出什么样的回复呢？

电话中，相互宝客服人员表示，卢女士需要提供相关的病理报告，证明结节的属性，才能申请互助金。为了了解具体的进展，记者辗转联系上了相互宝的一名公关人员。

这名工作人员表示，相互宝V2版的健康要求中，有一个例外事项，其中要求：未明确诊断为良性的乳房结节或肿块，只要满足诊断为乳腺增生，增生性肿块，或申请人能提供一年内的超声或钼靶检查，就可以加入相互宝互助计划。

工作人员表示，无论是卢女士在2017年3月的体检报告，还是2018年12月的体检报告，时间上都不符合相互宝健康要求中的规定，然而卢女士表示，她在加入前的一年时间内，都处于怀孕期，根本无法进行这些项目的检查。随后，公益律师也提出了自己的看法。

阚律师表示，卢女士的第二份体检报告，是在等待期内做的，而这个时间段，实际上卢女士还不具备互助资格。因此，这份体检报告也可以视作真正符合互助资格之前的报告。

对于拒绝通过申请的原因，工作人员并没有做出更多解释，只是认为当事人卢女士的体检报告不符合要求，而对于目前卢女士申请审核的页面丢失，无法申诉的情况，工作人员是这么回复的。

经过一番沟通，相互宝方面表示，目前他们仍然无法通过当事人卢女士申领互助金的申请。对于此事进展，记者也将继续关注。

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