憋屈 | 天猫平台旗舰店定点！奔驰车改中控，新的没装上，旧的也不行了…

来源：福建新闻频道《现场》

一些爱车人士为了追求个性化定制，会对车辆进行改装，以期达到想要的效果。厦门市民林先生就是位爱车人士，两个月前，他在天猫购物平台的一家名为瑞德高科旗舰店购买了一套奔驰E级车中控改装屏，并包含安装服务，可让林先生没想到的是，改装过程一波三折，还给爱车落下了一身伤，这是怎么回事呢？

林先生说，2019年5月初，他想对自己的奔驰车进行中控屏改装升级，经过多方对比，5月9日，他最终选定了天猫平台上的一家瑞德高科旗舰店内的商品，并花费2378元购买了这台包含安装服务的产品。

26日早上，林先生把奔驰车开到商家指定的集美一家汽车改装店进行改装。当时，店家表示他们有改过其它车型的中控屏，但是林先生的这款车型他们很少改。

但因为这是商家指定的改装店，林先生没有多想，就很放心地让店家进行改装。

林先生说，拆装师傅之后又通过视频通话接受天猫商家技术人员的指导，而且手忙脚乱、东拆西补，把原装的倒车摄像头弄坏，他只能在店内花150元新买了一个摄像头装上。

经过数个小时的反复拆装与调试，车辆仍旧无法恢复正常。

林先生只能让安装师傅拆除中控改装屏，把原装中控屏重新装回去，车辆得以启动，这下林先生不干了，当即和商家说要退货。

事后，林先生发现车辆蓝牙连接、倒车影像都出了问题，车辆多处被撬伤，在与天猫客服及商家多次协商之后，林先生购买的产品全额退费，但对于车辆改装导致的伤痕和隐患一直无法解决，林先生投诉到了12315，但是至今仍然协商无果。

记者随后电话联系了商家，商家说，集美这家店确实是他们委托的安装点，至于安装过程出现的问题，也属情有可原。

工作人员说，他们也想帮林先生解决问题，只是当时林先生着急要取车，不愿意给他们时间处理，目前双方已经协商退款了。

对于林先生的投诉，工作人员表示，他们不是不愿意解决，但车主不将车子重新开回安装店，他们也没办法。

而林先生表示，对于改装店的技术水准，他实在心存疑虑，不愿意让自己的爱车遭受二次伤害。他希望，可以由专业的4S店对车辆进行全面的检测和维修，相关费用由天猫商家来承担。对此，商家不予认同。对此，公益律师表示，这是一起消费纠纷，虽然目前合同解除款项退回，但商家在服务过程中给车子造成一定的破坏和损失，消费者可以对商家和改装店进行侵权索赔。

公益律师  陈将福  

消费者可以首先考虑向这个市场监督管理局的315机构进行投诉，对这个天猫店铺、汽车改装店的不合规、不正确、不合法的这种履行合同方式提出自己索赔要求，那如果实在没办法就通过行政途径解决的话，可以考虑通过法律诉讼。

陈律师说，如果考虑法律诉讼，消费者要先将车辆拿到权威部门去鉴定自己的损失，再要求对方赔偿。由于消费者是在网络平台下单，如果平台有做好调解协商，平台就没有责任，如果平台没有规范商户，则需要承担相应责任。

往期推荐

走过路过，别忘了点个小花花小新的工资嗖～嗖～嗖～涨5毛