滦州市人民医院：召开《医患沟通与投诉管理》专题培训

为进一步强化医患沟通，防范医疗纠纷的发生，8月11日下午，滦州市人民医院特邀唐山市医疗纠纷人民调解委员会副主任、纠纷调解部主任赵翠进行了《医患沟通与投诉管理》专题培训，各科室主任、护士长及科室未值班人员参加了本次培训。会议由院长张树全主持。

赵翠主任从事医疗纠纷调解工作多年，对医患纠纷调解和处理有丰富的实战经验，她以“医患沟通与投诉管理”为题，结合多年亲身经历和典型的案例，从医疗纠纷现状与防范、医患沟通、投诉管理与纠纷预防三个方面进行了详细的讲解。她从如何有效沟通、医患沟通中常见问题、了解患者的需求、如何落实患者的知情同意权、纠纷发生后与患方沟通内容、建立投诉闭环管理机制等方面，对实践中常碰到的、需要特别注意的问题提出了针对性的见解和指导意见。

赵翠主任的精彩授课引起了在场医护人员的共鸣，通过典型案例的讲解使大家对医患沟通和投诉管理有了更深刻的解读，她号召大家要持续医患纠纷防范，严格落实核心制度、不断规范病历书写、持续增强医疗风险告知意识、不断加强医患沟通，用手、用脑、用心提供医匠级、专家级、大师级服务。

此次培训，进一步强化了医务人员医患沟通及投诉管理能力，提高了医务人员对医疗纠纷的防范意识和处理能力，对于保护医患双方合法权益、强化有效沟通、保障医疗安全、构建和谐医患关系具有重要意义。

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撰稿：外联部           侍海云编辑：外联部           侍海云审核：医患办           董丽娟

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