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讲解员介绍 | 王琴:用真情讲好康巴什故事

王琴:用真情讲好康巴什故事


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在康巴什这个全国首个以城市景观为载体的国家AAAA级旅游区,有这样一群年轻人,她们总是面带微笑,介绍起康巴什来如数家珍;她们每天接待的是来自五湖四海的游客,常常一站就是一整天;她们能让“静止”的景点“活”起来,受到许多游客的喜爱。她们就是康巴什的“微笑名片”——城市讲解员。

王琴就是这支讲解员队伍中的一员。2013年从内蒙古大学日语专业毕业后,她进入鄂尔多斯市康巴什文化旅游发展有限公司,开始了一名讲解员的职业生涯。?隔行如隔山,王琴从头学起,并很快适应,在来到公司一周的时间内就完全熟悉了几百页的讲解词。

俗话说:台上十分钟,台下十年功。到康巴什参观游览的人由于年龄、知识结构、欣赏水平等方面的不同,对讲解词的理解能力上存在着较大的差异。这就要求讲解员要不断调整思路,在讲解形式和内容上多下工夫,采取多样化、灵活性的讲解方法,因人施讲。“我们需要不断地充实自己,减少知识盲点。”王琴说,为了使自己能讲好“故事”,平时通过各种途径积累知识,往往在业余时间也不得闲。除了用脚丈量康巴什的每一处景点、用心感受康巴什的每一处景色,她还时刻关注着这个城市的各种动态,小到公园广场新增的公共设施,大到与居民群众息息相关的惠民政策,她都了然于胸。

功夫不负有心人,通过自己不懈的努力,王琴以非专业的出身干出了专业的水准。五年来,她多次承担了国家级、自治区级和市级的重要接待和讲解任务,获得了领导们的一致肯定和好评。她不仅在康巴什区首届导游讲解员大赛中摘得了第一名的桂冠、荣获了最佳口才奖,而且连续三年被公司评为优秀员工,2017年更是荣获了“全市旅游行业服务标兵”称号。“小王的讲解是带着感情的,她从心底散发出来的对这座城市的热爱之情深深地打动着我们,让我们也情不自禁地爱上了康巴什。”这是很多听过王琴讲解的领导对她工作的评价。

“让游客享受到一流的讲解服务,是讲解员的工作职责之一。”在平时的工作中,很多细节王琴也都考虑得很周全,她要求自己始终要做到“四个一”,即一个甜甜的微笑、一个友好的眼神、一个到位的手势、一句贴心的服务用语,以最好的工作状态传递康巴什好声音。

如今,随着自己的不断成熟和讲解水平的不断提升,王琴除了承担接待任务外,还做起了城市形象宣传使者,到全国各大城市宣传推介康巴什。“中国有句古话‘酒香不怕巷子深’,这在以前可能不假。但在如今,好东西没有好的宣传,也有可能‘待在深闺无人识’。一座城市也一样,只有通过宣传,才能让外界认识、了解、认同。康巴什作为一座草原新城,发展变化之大之快,大家有目共睹。”谈到这儿时,她开心地说:“作为一个康巴什人,能以城市主人身份积极主动地宣传康巴什,让外界更好地了解康巴什、认识康巴什,让康巴什更闻名,我感到无比骄傲和自豪!”

讲解员的工作是辛苦忙碌的,但王琴却乐此不疲。“康巴什是一座现代之城、生态之城、美食之城、人文之城,有着其他城市无法比拟的天然而独特的魅力。习近平总书记指出,中国不乏生动的故事,关键要有讲好故事的能力。同样,康巴什不乏好故事,关键是如何讲好生动故事。”王琴说:“讲解员也是城市形象宣传的一股无形力量,我希望通过我们的努力,通过我们的‘口口相传’,能打开一扇让外界看康巴什的窗口,对扩大和提升康巴什的知名度和影响力作出自己应有的贡献。” 

 来源:康巴什区委宣传部 任书妍

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