这些物业管理的问题你遇到过吗？他们是这样处理的

民民也将继续带大家走近杭州各个村和社区，感受不同特色的社区生活！今天我们一起来了解来自桐庐县城南街道的下杭社区。

下杭社区是桐庐县城南街道成立最早的社区之一，90%以上的小区都是老旧小区，房屋漏水、停车不便、邻里纠纷等物业管理问题频出，这些长年累月的“疑难杂症”仅靠7名社区工作人员和物业单位协调起来非常困难。

为了破解这项难题，下杭社区通过“党建引领＋基层治理”模式，建立起“物管协调工作站”，利用党员志愿者组建物管协调团队，在助力社区提升物业管理服务方面取得显著成效。

“物管协调工作站”是下杭社区探索小区自治、志愿践行、为民服务的一种尝试。调解员按照第一时间发现、第一时间介入、第一时间化解的思路，着力摸索一条预防发现、联合调处、依法化解、分期反馈的矛盾纠纷路子。

“物管协调工作站”实行轮流值班制，通过电话接听、上门走访和来访接待等方式受理居民的需求；按照一事一记原则，由轮值人员负责记录民情日记，内容包括居民的意见建议，热点和难点问题，每月整理汇总一次。

由站长召集每半月召开工作例会，梳理汇总各小区的热点难点问题，对反映的问题及时进行梳理，并且加强与社区的沟通联系，使反映的问题能够得到及时处理。

● “物管协调工作站”自成立以来

参与调解

邻里纠纷

1012次

发现和反映

各类问题信息

1590件次

协助解决

物业管理问题

532个

投诉信访率有了断崖式下降

“物管协调工作站”的志愿者秉持“服务邻里，快乐自己”的理念，充分发挥群众自治的优势，围绕社区热点和难点工作，协调各方，形成合力，大力推动社区各项事业的蓬勃发展。同时不断总结经验，凝聚合力，发动和组织更多社会力量参与进来，拓展服务功能，不断提升居民的获得感和幸福感。如今，文明和谐、睦邻友好，已经成为下杭社区的“主旋律”！

撰稿：基政处

部分图片来源：桐庐发布

编辑：方沁薇、章琳帆

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