邻居私搭乱建怎么办？这个“老大难”问题有新解了

近期，我市部署开展了新进专职社区工作者“认百家门”大走访活动，推动全市新进专职社区工作者下沉网格开展连心走访活动，利用4个月左右的时间，全面摸清包联网格的重点对象清单、共建力量清单、需求建议清单，并主动认领、协调解决一批力所能及的群众诉求。这段时间，民民会不定期推出系列稿件，带大家一起去看看新进专职社区工作者在走访中遇到的温暖故事，展现大走访走出的“温度”和“深度”。

今天，民民将继续带领大家去看看拱墅区专职社区工作者是如何解决居民在生活中遇到的难题。

民情笔记这样做

为提升新进专职社区工作者走访的效率，拱墅区在社区智治在线系统上线了民情笔记场景。该场景围绕结构化走访机制，生成民情笔记、三张清单、统计分析三个子场景。专职社工只需录入民情笔记，即可自动生成相应的重点对象清单、共建力量清单、需求建议清单；同时，统计分析子场景也会按区、街道、社区、专职社工四个层级，实时统计走访数量、居民情况、走访曲线等数据，及时掌握走访进度，合理调配工作任务。此外，该场景还依托浙政钉打造掌上走访功能，让专职社工可以即走即录入。

截至3月底

拱墅区参与活动的新进社工达414人，累计走访17622户，收集问题诉求及意见建议1073条，解决群众实际困难问题906个，吸收意见建议471条。

河东社区的詹阿姨和任叔叔是一对失独老人。十几年前，他们的独生女儿因病去世，留下了当时还在读初中的外孙，詹阿姨和任叔叔强忍悲痛，承担起了养育外孙的任务。生活仍在继续，但中年丧女的悲痛还是给老人带来了沉重的打击，多年来，任叔叔一直缠绵病榻，柔弱的詹阿姨成了家里的顶梁柱，她一手照顾外孙，一手搀扶着老伴。河东社区的专职社工了解到这一情况后，对詹阿姨一家十分关心，隔三差五便上门走访，详细了解他们的生活、健康状况，倾听他们的困难和诉求，并力所能及地给予帮助。

去年5月，任叔叔因病去世。詹阿姨内心充满了焦虑，因为任叔叔住院期间花了不少医药费。专职社工了解到政府为每位失独老人都购买了计生特殊家庭综合保险，于是积极与保险公司沟通，协助詹阿姨整理理赔材料，最终帮助詹阿姨获得理赔款4.8万元，缓解了詹阿姨的经济困难。同时，专职社工还从社会工作专业角度对她进行哀伤辅导，用温情关怀帮助她从失去亲人的痛苦中走出来。

安伯伯是应家桥社区的一位转业干部，祖籍东北，参军后跟随部队南下转移，最后和爱人在杭州定居。安伯伯年岁已高，因早年中风导致无法自主行走，日常行动需要依靠轮椅。

疫情放开后，安伯伯萌生接种新冠疫苗的想法。应家桥社区专职社工在了解到安伯伯的情况后，与街道社区卫生服务中心进行沟通。得到肯定的答复后，如何将180斤的安伯伯送去卫生院又成了一个难题。最后，应家桥社区专职社工和保安师傅四人一起将坐着轮椅的安伯伯从三楼扛下楼，同时联系好街道社区卫生服务中心专车接送。在把打完第一针疫苗的安伯伯送回家之后，这位参加过战争的老干部几欲落泪：“谢谢咱们社区能够记住我们这些老兵，关爱我们这些老人，任何麻烦事都能想办法帮我们解决。”

景荣社区的专职社工在走访居民时，了解到辖区月桂苑小区因疏于管理，居民们陆续在地下室加建铁皮隔间，占用公共空间乱搭乱建现象较为严重，长期失管导致隔间内存放了大量堆积物及公共物品，既存在安全隐患又损害集体利益。

在了解居民反映的情况后，专职社工立即向社区负责人报告，并在石桥街道的大力支持下，与社区的其它几名“90后”小伙伴们积极参与违建“排雷”攻坚战，对月桂苑小区177间铁皮隔间进行一一拆除。景荣社区党委副书记、小组主要负责人戚俊华带领着5位“90后”新社工，一边普及私自搭建隔断可能引发的危害，一边为居民们疏导负面情绪，确保了拆违工作的顺利推进。“很多居民并不清楚在地下室搭建隔间是违规的，我们就一遍遍向大家解释。这些新进的专职社工能吃苦，挨家挨户做工作，所以这次拆违工作也得到了居民们的理解。”戚俊华说。

撰稿：基政处

编辑：方沁薇、冯玉玉

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