关注 | “双11”前夕，这些快递涨价了，服务能不能跟上去？

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加长版国庆黄金周结束后，下一个全民狂欢时刻，应该是网民翘首以待的“双11”了吧！

现在离“双11”还有整整一个月的时间，“剁手党”正在积攒能量，准备在“双11”当天大显身手。另一端，各大快递也已蓄势待发。

9月20日，在上海举行的双11物流动员会预测，今年“双11”期间（11.11-11.16），全行业的快递处理总量将达到新的量级：预计超过10亿件。

前几年“双11”快递爆仓的画面还历历在目，今年面对预计超过10亿件包裹的挑战，快递公司将如何应对呢？

10日晚间和11日早间，中通快递和韵达快递率先给出了方案：涨价！

10月10日，中通快递官方微信号“中通之声”发布公告称，受运输成本增加、人工成本提升、原材料价格上涨等多种因素影响，即日起调整快递价格。

虽然中通并未在官网上公布涨价幅度，但有中通快递员表示，一份从江西南昌快递到上海的普通文件，价格从10元上调至13元，从南昌到北京的快递费用从15元提价至18元。此外，从南昌到全国大部分地区的快递费也都提高了3元钱。

11日，韵达速递也宣布调价。

隔壁圆通也来凑热闹。10月11日，圆通速递在内网发布《关于圆通网络旺季市场提价的通知》（以下简称“《通知》”）称，经总部研究决定：自即日起，全网各网点对客户收取的快递费，在原有的价格基础上进行上调，指导价为1kg（含）以内上调0.3元/票，超过1kg（公斤）部分上调0.3元/kg。

不过，10月12日晚间，圆通的内网就已撤下了那则涨价通知。圆通速递副总裁叶锋对外发布消息称：可以很明确地跟大家报告的就是，“我们‘双11’期间不涨价，‘双11'我们没有调价的安排。我们‘双11’没有调价计划。”

嗯，重要的事说三遍。

目前，距离“双11”还有整整一个月。中通韵达在此时调整快递价格，不禁让人联想，快递企业是否会集体涨价呢？

顺丰控股长沙负责人表示：

☞顺丰快递不会调价，顺风的价格体系一直以来和其他快递公司不一样。

申通快递证券部表示：

☞目前我们尚未接到调价的通知，不排除有这个可能，如果有，我们到时候也会有公告，详细情况请留意公司的官网、微信平台等。

圆通速递证券部表示：

☞调价是业务部门的事情，目前我们尚未得到消息，具体的情况，还是要以业务部门的消息为准。

这次提价的公告中，中通和韵达两家公司都提到“人工成本提升”的原因。其实，今年6月1日，圆通、申通、中通、韵达、百世汇通、天天快递集体就将快递派费在原有基础上上调0.15元/票。

收件和派件是快递基层网点的主要收入来源。用户寄快递时支付给快递公司一 47 31971 47 15263 0 0 4752 0 0:00:06 0:00:03 0:00:03 4751费用，负责收件的快递员从中获得的提成就是收件费；而负责派送的快递员拿到的提成就是派件费。派费的提高也就意味着人工成本的增加。

关于涨价原因，有内部人士认为，由于各家快递基本已实现快递箱的循环利用，近期的纸箱价格上涨，对这一决策影响不大。

涨价可能有三方面因素：

一是行业发展日趋成熟，公认偏低的快递价格是时候回归理性，尤其是当二三线快递发展面临下行压力的时候，龙头公司是时候提出调价；

二是应对即将到来的双十一、双十二等快递旺季，为确保旺季服务质量，通过价格调整可以调节市场容量；

三是为明年奠定基础，2018年会是行业重大洗牌的一年，兼并重组，包括快递介入快运，都需要有一个良好的质量基础和市场环境。

根据国家邮政局发布《2016年中国快递发展指数报告》，去年中国快递业务量首次突破300亿件大关，达到312.8亿件，年人均快递使用量近23件，中国快递业务量规模继续稳居世界首位，在全球占比超过四成。但另一方面，市场正奔向饱和的节点，各家快递公司业务量增速都在放缓。

中国物流学会特约研究员、中国物流与采购联合会专家委员杨达卿指出：中通、韵达的调价决定，是其商业战术上的一个勇敢抉择，有一定目的性。目前，整个快递市场上，八九成企业正在低价红海里进行消耗战，价格服务同步往前走，需要破局者。谁迈开涨价第一步，谁就可能流失客户，降低份额。

但是，双十一是个调价的好契机，可能对冲客户的流失。另一方面，通过价格调整获得品质提升，既是一种品牌宣传，也能促使企业在信息化设备建设，车辆购置方面下定决心。

对于这次“通达”的涨价，网友们也有着自己的看法。

有网友表示，送的那么慢，还好意思涨价？

还有网友表示涨价也可以，关键是服务也要跟上。

涨价之后，

服务能不能跟上去，

速度会不会更快一点，

包裹是不是也能被温柔对待了呢？

此前派送费上调就缘于加盟网点危机频发、快递员大量流失的现实困境形成的倒逼压力。

此次快递费涨价,则是为了减轻成本压力、改善盈利状况。

快递业是竞争行业,价格调整亦是企业自发行为,跟其他行业的价格调整并无二致。当然了,快递涨价的话客户只能被动接受,但大家最关心的则是涨价之后,快递服务能否也跟上来。不能停留在粗放式经营阶段了,快递业应该借机走出价格战泥潭,步入精细化经营,提升快递服务质量,如此才对得起这番涨价。

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文章资料综合自新华社、人民网、澎湃新闻等，文中内容仅代表作者观点，不代表本报立场。

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