为游客提供完美旅程：携程集团携手亚马逊云科技联合创新

刚刚过去的“五一”假期，旅游行业展现出了强劲的复苏势头。经文化和旅游部数据中心测算，全国国内旅游出游合计2.74亿人次，同比增长70.83%。

然而，出行前的航班高铁订票、酒店商旅预订、出游行程安排，就已经让不少家庭为之殚精竭虑疲惫不堪；而拥堵不堪的交通，熙熙攘攘的人潮，动辄数千元一晚的“酒店刺客”，更是让数以亿计的游客深切体会到了假日旅行的不易。

那么有没有什么办法，可以为旅行者提供更加便捷的服务、更加快速的响应，从而大幅提升游客的旅行体验呢？

回答是肯定的。近日，携程集团与亚马逊云科技联合宣布，双方将携手成立“联合创新实验室”并展开长期合作，通过加速数字化、智能化创新，为亿万旅行者提供更好的服务。

追求完美旅程，共建美好世界

携程集团执行副总裁张晨向趣味科技透露，事实上，携程集团与亚马逊云科技的合作其实由来已久。

早在2019年，携程集团就构建了海外云基础底座。携程海外业务的基础框架、CI/CD、监控系统在新加坡的成功部署奠定了云上基座，携程国际业务部门的落地页也于当年成功上线。

2020年，携程集团进一步加快了上云步伐——海外机票预订系统迁移上云，利用云端弹性资源灵活应对业务变化；酒店直连服务，借助云原生体系探索云上业务快速交付，缩减海外获取数据延迟，尝试运维自动化实践。特别是在疫情期间，携程集团更是利用云端弹性资源，有效应对了疫情带来的多种挑战。

2021年，携程集团在亚马逊云科技的帮助下实现了海外数字营销的快速落地。仅仅用了3天时间，携程国际业务的营销邮件项目就成功上线，达到了每月1亿封邮件的发送量；海外直播的成功上线，也助力携程集团抓住海外疫情向好趋势，快速开展创新业务。截至目前为止，携程集团的旅游业务已遍布全球200多个国家和地区，拥有3万多家渠道合作商、数以百万计的酒店和旅游航线服务，为全球超过数亿的会员提供集移动应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务。

2022年，携程国际业务微服务也迁移至亚马逊云科技，成为携程集团“海外上云”战略的成功试点。亚马逊云科技还帮助携程制定了4年面向2000多位员工的培训赋能计划，以培养更多优秀的云技能人才。

2023年，携程国际业务多项微服务和亚马逊云科技对接，为未来海外机票、海外酒店等更多部门和成熟业务组件工具的后续合作提供了最佳范本。 

“携程集团的使命，是‘追求完美旅程，共建美好世界’，持续改善用户体验，为亿万旅行者提供完美旅程是携程的愿景。”张晨向趣味科技介绍道，“联合创新实验室的成立，是携程集团和亚马逊云科技紧密合作的又一个里程碑。我们的目的是希望在云原生数据战略和人工智能等前沿领域，和亚马逊云科技在携程集团的业务场景下进行探索和创新。我们希望这个合作能不断提升、优化携程集团的业务体系，提升全球运营效率，持续改善用户体验，为世界各地的游客提供完美旅程。”

联合创新实验室开展探索实践

在介绍集团业务时，张晨表示在技术方面，携程技术的业务目标主要包括以下几个方面：

1、加速海外业务拓展，提升灾备能力；

2、提升用户体验；

3、满足海外数据合规监管和安全合规要求，增强用户的个人数据隐私保护；

4、加速技术演进，快速实现业务创新；

5、全面赋能员工，打造创新组织、文化和机制。

张晨指出，亚马逊云科技的优势，主要体现在遍布全球的基础设施、稳定的云服务、领先的技术、全面的合规与数据安全服务、深厚的行业经验、“客户至尚”的准则以及独特的创新文化等几个方面。而携程集团选择亚马逊云科技为海外首选战略合作伙伴，也是希望借助亚马逊云科技服务全球客户的实践和经验积累，以更好的用户体验为目标来推动双方的深入合作，进一步加速携程集团海外上云战略的落地。

“联合创新实验室将帮助双方在最新技术领域进行业务创新场景的探索和实践，建设深入的数字化、智能化的服务能力，为全球游客提供更优质、快捷的旅程体验与服务。”张晨表示。

以提升用户满意度为最终目标

亚马逊云科技大中华区CTO刘亚霄指出，不管是亚马逊云科技还是携程集团，都不约而同地将用户满意度视为自己最重要的衡量标准。因此双方合作建立的联合创新实验室，也将运作目标设定为“利用以用户为中心的创新方法，快速推出新的工具和体验，旨在通过采用先进技术来提高最终用户的满意度”。

为了实现提升用户满意度的最终目标，联合创新实验室会提供创新的技术方案，组合新方案能力来对接业务和技术部门。以用户为中心的创新方法，将用户满意度量化为数字化工具的设计标准，通过该标准可以快速交付相关工具，也可以迭代沉淀为一套用户满意度相关的工具集。

此外，联合创新实验室还会利用短期项目的方式来共创落地技术原型。通过设计和定制让通用AI大模型以工程化的方式集成上线，并做好云端架构优化，为用户提供完全可控的自助服务（Self-Service），并构建各种用户满意度相关的数字化能力。

“亚马逊云科技与携程集团成立联合创新实验室，是基于双方长期的技术合作基础。大家建立了很深的业务和技术的互信，在我们共同理解双方的方法论、创新的过程以及技术能力的基础上，双方基于更多业务场景进行共同创新。”刘亚霄表示。

云计算为携程技术带来显著提升

众所周知，旅行服务的过程复杂、细致、多变，又对稳定性与安全合规有着极高要求。亚马逊云科技的云服务正好能够满足这些需求，并且云计算的轻资产投入和大规模弹性优势，还能够助力旅游企业加速创新，以应对不可预测的业务风险。

举例来说，在疫情期间，利用亚马逊云科技视频直播解决方案，携程集团仅用几周时间就快速上线了海外直播业务，在充满不确定性的危机中找到了拓展海外业务的机遇。而云计算无需前期投入即可快速使用的能力，更是有利于让企业快速把握机遇，并且能够根据业务的拓展情况进行弹性伸缩。

再来看看携程集团海外机票预订系统迁移上云的案例。为了应对突发疫情带来的挑战，携程集团在不到两个月的时间里就完成了海外机票预订系统从云原生改造，到测试上线，再到生产环境部署的全部流程，极大地缩短了业务部署时间。不仅如此，新系统还能提供分钟级别的大规模动态扩缩容能力，将网络延迟缩短至100毫秒，资源利用率提升6倍，CPU消耗降低7倍，总内存消耗降低超过96%，从而大幅节约了企业成本。

据悉，联合创新实验室在2023年还将围绕以下重点领域开展探索和研究：

1、生成式AI：也就是时下大火的AIGC（Artificial Intelligence Generated Content），设计通过生成式AI大模型提高客户满意度的技术原型。

2、云技术架构优化：改善部署和运营成本，并投入全部力量为携程做定制版的“Well Architect”工具，支持其整体的扩展需求。

3、多模态AI：综合利用客户多样信息提取知识。

4、工程化大模型：携程集团出行大模型发展研讨，但目前仍然处于探索阶段。

“联合创新实验室让亚马逊云科技与携程集团的合作进入了新的篇章，在云原生的数据战略、人工智能以及生成式AI方面会有更多的配合。希望双方的合作能帮助携程集团找到更多的创新场景，无论是智能化的搜索，还是个性化的产品推荐，甚至是个性化的旅游规划。期待双方能够一起在‘行业大模型的工程化’的方向上做更多的探索，我相信这会为业务带来更多的价值。”亚马逊云科技大中华区战略业务发展部总经理顾凡表示。