国家旅游局提醒：请你一定牢记这两个热线电话!
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多起旅游安全事故的发生再次对旅游安全责任工作亮起红灯。各级旅游部门要进一步强化旅游安全“红线”意识,落实旅游安全“首位”要求，依法加强旅游安全监管，坚决落实各项安全防范措施，全力消除各类旅游安全隐患。要加强春节假日旅游高峰时段和重点领域的安全监管和指导工作，针对主要旅游景区和公园、庙会、滑雪场等主要游客聚集场所、旅游餐饮等风险集中领域，积极协调相关部门开展综合治理、联合执法，严防事故发生。
旅游安全事故的发生和事故处理过程中遇到的问题，在一定程度上暴露了旅游企业的安全管理漏洞。各级旅游部门要再次督促旅游企业和各旅游景区（点）确保旅行游览安全。旅游企业要核实掌握组团游客信息，随时跟进境内外旅游团游览情况。景区管理部门要再次确保景区游览游乐设施和安全防护设施的检查维护工作有效落实，排查安全隐患；要做好出游高峰时段景区游客流量的预警预报，落实游客分流预案，严防游客拥挤发生安全事故；遇到暴雪、风浪等特殊天气和地质异常情况，应坚决关闭相关景点、停止游览项目。
各级旅游部门要进一步强化应急值守，坚持24小时应急值守和领导干部带班制度，确保信息畅通、应急响应及时。要严格制定、切实执行旅游突发事件应急处理预案，进一步完善游客境内外安全应急机制。发生旅游安全事故时，要加强部门横向协调能力，与外交、交通和公安部门密切配合，提高旅游应急处置工作效率。
各级旅游部门要通过多种渠道发布出行提示，提醒游客密切关注旅游目的地的天气、卫生、交通、突发事件、社会治安等情况，出发前要做好信息采集、个人安全防范等必要准备。为最大程度降低意外风险，出发前尽量购买旅游意外险。旅游过程中跟团游客要听从导游或领队的安全提醒。遇突发事件要保持冷静，并及时与当地警方和中国使领馆联系。遇到问题时可随时拨打国家旅游局旅游服务热线电话12301，境外旅游可拨打外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心热线86-10-12308。
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旅游出行提示
一、选择参团旅游时。要选择有合法资质的旅行社并签订正规的旅游合同，缴纳团费应汇入旅行社的对公账户并主动索取发票，遇到旅游纠纷时可作为维权的重要依据，谨防各类虚假宣传。网上报名时，要确认该网站是否经工商、网监部门登记备案且有备案登记号。
二、选择自驾出行时。自驾出行前，请做好车况检查，自觉遵守交通法规，安全文明驾驶。乘坐或驾驶时请系好安全带，不要让未满十二周岁的儿童乘坐机动车副驾驶座位。远道出行的自驾游客要遵守《道路交通安全法实施条例》有关“连续驾驶机动车超过4小时应停车休息，停车休息时间不少于20分钟”的规定，避免疲劳驾驶。
三、选择自助出行时。自助出行时，要合理选择旅行线路，关注景区安全提示警示。参加探险、登山、攀岩等具有挑战性的户外运动项目时，要特别强化自身安全防范意识，在专业人员的指导下进行，保持通信畅通，时刻关注气象变化，避免单独行动。同时，要购买足额的人身意外保险。不得擅自进入未经开发开放的林场、峡谷、海岛等不明区域。必须始终牢记“敬畏自然，才能避免悲剧的发生”“快乐出行 ，就是为了平安回家”。
四、选择出境旅游时。参加出境旅游的民众，应提前了解目的地民俗、宗教、天气、局势等外部环境，尽量选择结伴同行，减少乘坐公共交通工具。不要携带大量现金，妥善保管好个人财物和护照等身份证件。夜间尽量不要单独外出，避免前往人员密集场所。遭遇恐怖袭击、地震等突发事件时，要及时调整线路和行程，尽量避开事发危险区，严格遵守当地有关部门的安全警示。情况紧急时，请及时报警求助并与中国驻外使领馆联系。
文明旅游提示
一、 我是旅游消费者，文明旅游，从我做起——知礼守礼，遵守法规，恪守公德，爱护环境，文明游览。尊重旅游地的文化习俗，注意言谈举止，摒弃不良习惯；遵守公共秩序，爱护公共设施，不随意燃放烟花炮竹；公共场所不大声喧哗，互相礼让，不随意插队；爱护景区的生态环境，不践踏草坪、不随地吐痰、不乱扔垃圾；自觉遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》，以文明的言行举止展示自身良好的文明素养，积极争做文明旅游的践行者。
二、我是旅游从业者，文明旅游，从我做起——履职尽责，诚信规范，认真贯彻遵守《旅游法》，坚持依法诚信经营，自觉规范经营行为，勇于担当社会责任；努力提高自身素质，遵循行业规范，恪守职业道德，尊重消费者权利；加强行业自律，推广文明礼仪知识；坚决杜绝虚假宣传，不强迫或变相强迫游客消费；要广泛开展微笑服务，不断提高产品和服务质量，切实保护旅游消费者合法权益，积极争做文明旅游的传播者。
三、我是普通公民，文明旅游，从我做起——与社会各界一起努力，为家乡的发展献力，加大文明旅游宣传力度，宣传贯彻《旅游法》，增强旅游法制观念，树立文明旅游风尚，以自身实际行动推动全民旅游素质的提升；积极学习并大力褒扬文明旅游的先进典型，对不文明陋习说不；发挥自身作为社会公众的监督力量，推动文明旅游良好风尚的形成，积极争做文明旅游的推动者。
旅游维权
一、是旅游维权要合理。游客要维护个人正当权利，同时要坚持理性诉求，合理维权，如若遇到航班延误、等级标准降低、游览项目减少等服务质量纠纷，要冷静对待，避免言行过激，造成事态扩大。游客要注意保管好照片以及吃住行等方面相关证据，做到维权有依据。遇到纠纷时通过向旅游质监部门投诉、申请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼等方式正常渠道合法解决，切忌维权过度。
二、是投诉电话要牢记。牢记全国旅游投诉电话“12301”旅游服务热线，全天候为游客提供旅游咨询、投诉、举报等服务。
（北仑发布综合编辑，资料来源：国家旅游局官方网站、央视新闻等）
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