所谓情商高，就是会说话

什么是沟通管理？良言一句三冬暖

菩萨“四摄”中的第二个叫“爱语”，可以对应沟通管理，因为语言是沟通的最好工具。

语言沟通很重要。有些管理者虽然给出的待遇很好，但他说话不善巧，甚至骂人、说难听的话，最终也很难留住人。

世间常说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”如果语言不慎，就可能在对方心里留下创伤，甚至很长时间无法愈合。所以一个好的管理者，说话会很善巧，在不同场合都能沟通。

人与人之间的沟通，主要靠语言。龙猛菩萨在《亲友书》里讲到：语言有三种——真实的语言、甜蜜的语言、肮脏的语言，有智慧的人会选择既优美，又让人感到快乐、舒心的语言。这就是爱语。

无论对企业管理者还是学校老师来说，拥有语言的沟通能力都很重要。这种能力不一定是口才好，而是能基本了解对方的心理。

真正的口才，是善解人意

佛教中讲，该说的话，什么场合都应该说；不该说的话，任何场合都不能说。这就讲到语言的分寸。有个哲学家说，世上最难以掌握的就是分寸，我特别相信这一点。有的人原本很有才华，各方面能力都不错，但因为掌握不好说话的分寸，结果经常得罪人。

掌握分寸需要智慧，而且何时何地都需要。你要学会在不同人面前，说不同的话——这不是狡猾，而是因为人们有不同的兴趣、爱好，你需要用善巧方便吸引他们。但很多人在这方面都有所欠缺。

面对同样的事，沟通方法不同，结果会差异很大；面对同样的人，沟通方式不同，效果也大相径庭，比如与之沟通的人，一个语言善巧、讨人欢喜，一个语言粗硬、让人生厌，这两种沟通的结果会一样吗？绝对不同。

卡耐基说：“一个人事业的成功，只有15％靠他的专业技术，另外的85％要靠人际关系和处世技巧。”

沃尔玛创始人沃尔顿则说：“如果你必须将沃尔玛的领导体制浓缩成一种思想，那就是沟通，因为它是我们成功真正的关键因素。”

更高明的“语言”，是倾听

这个时代中，不缺乏爱说话的人，因为很多人都乐于宣扬自己，即使在一餐饭的时间里，也在滔滔不绝地为自己唱赞歌。

其实真正与人交往时，不一定非要自己唱主角——没有问你的功德，要大肆宣扬；没有问你的经历，要自我炫耀，“我在某某时候做了什么，我在某某时候是……”

实际上，说不如听。如果能多倾听，就可以多了解他人的心态，这在心理学上叫同理心。佛教讲的换位思考或自他交换也与之类似——多站在别人的角度想一想：如果我是他，对这件事怎么看待、分析和处理。这样来体会他人的心态，很多问题就能顺利解决。

摘自索达吉堪布

北京大学演讲《密宗文化与现代社会》

中国青年政治学院演讲《与人沟通的智慧》

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