洛阳曝光这些商家和典型案例

重要消息

6月6号

洛阳市市场监督管理局12315指挥中心

发布5月消费维权情况

赶紧和老贾一起来看看

今日，洛阳市市场监督管理局12315指挥中心发布5月消费维权情况。该局12315三级执法网络共受理各类咨询、投诉、举报17626起，其中受理咨询12743起，受理投诉3683起，挽回经济损失148.05万元；受理举报1200起，案值80万余元。

具体的情况是：

商品类投诉2080起，占投诉总量的56.48%。一般食品的质量问题、服装鞋帽的退换问题、交通工具售后服务问题位居商品类投诉前三位。

服务类投诉1603起，占投诉总量的43.52%。餐馆住宿服务质量问题、美容美发洗浴行业办卡使用问题、文化娱乐体育行业办卡问题位居服务类投诉前三位。

举报问题主要集中在广告违法行为(虚假宣传)、食品质量、侵害消费者权益行为、不正当竞争行为。

5月被投诉较多的企业

河南省中成房地产开发集团有限公司22次，问题：违规收费问题。

洛阳三威新能源科技有限公司18次，问题：购买商品使用问题。

洛阳冠泽生物工程有限公司17次，问题：食品质量问题。

洛龙区爱卡卡丁车乐园14次，问题：办理卡关门问题。

河南省联通通信有限公司洛阳市分公司13次，问题：手机套餐、宽带业务问题。

洛阳高新申嘉物业管理有限公司洛宁分公司12次，问题：违规收费问题。

洛阳三源文化传播有限公司12次，问题：网购商品质量问题。

洛阳海祥健身服务有限公司10次，问题：健身房办卡关门问题。

河南正丹药业有限公司10次，问题：广告宣传问题。

洛阳哈益网络科技有限公司9次，问题：网购商品质量问题。

洛阳市洛龙区爱婴坊母婴用品店9次，问题：办卡纠纷。

洛阳恒澍商贸有限公司8次，问题：网购商品质量问题。

伊川县中中鞋城8次，问题：办卡纠纷、鞋子质量问题。

河南也旺网络科技有限公司8次，问题：网购商品不发货问题。

洛阳小果商贸有限公司7次，问题：广告宣传问题。

洛阳悦达汽车有限公司7次，问题：办理保养卡纠纷。

洛阳崇弘停车场投资建设管理有限公司7次，问题：停车收费纠纷问题。

洛阳众捷汽车有限公司7次，问题：汽车三包纠纷问题。

洛阳丹尼斯量贩有限公司7次，问题：商品质量、奖品兑换问题。

洛阳北方易初摩托车有限公司7次，问题：摩托车质量问题。

与此同时

该中心发布10起消费维权典型案例

案例一：洛阳崇弘停车场投资建设管理有限公司停车收费问题

5月21日消费者刘女士反映，其于5月20日晚到西工区王府井逛街，18时将新能源汽车停在王府井院内停车场，当日23时多驶出，缴费后显示停车费6.5元，收费单位系洛阳崇弘停车场投资建设管理有限公司。刘女士发现停车场未执行发改委停车收费标准“不得分时段累进计费”的规定，实际应该按照新能源车夜间停车费半价收取5元，与停车场客服协商无果。

接到投诉后，西工区市场监管局辖区市场监管所调查核实，对停车场不执行政府定价行为责令改正，要求其严格执行停车收费标准，并将多收取的1.5元停车费用退还刘女士，刘女士表示满意。

案例二：洛阳中升汇宝汽车销售服务有限公司购买车辆退订金问题

4月29日消费者郜先生反映，其于4月15日在洛阳中升汇宝汽车销售服务有限公司缴纳10000元订金，订购一台宝马品牌家用轿车。与商家约定好价格后，郜先生按约定时间到店提车时，4S店却称需再缴纳5400元费用。郜先生认为该项费用与之前双方约定不符，要求4S店退还订金遭拒。

接到投诉后，专业分局车辆交易所工作人员立即展开调查，经了解，4S店在与郜先生交易过程中由于部分款项未提前沟通说明，产生误会，经执法人员调解，4S店同意退还郜先生缴纳的全部购车订金，郜先生对市场监管部门表示感谢。

案例三：河南诚派汽车销售服务有限公司购买汽车三包问题

5月17日消费者邢先生反映，其于2020年6月在河南诚派汽车销售服务有限公司购买北京现代品牌汽车，刚使用两个月，发动机就出现质量问题，后到4S店进行检测维修，商家一直推脱未处理好，至今问题仍未解决。

接到投诉后，专业分局车辆所执法人员立即联系处理，经调解，该4S店负责人承诺按照汽车三包履行售后义务，目前已经协调厂家发配件用于维修邢先生所购车辆的发动机，邢先生对市场监管部门表示感谢。

案例四：永辉超市河南有限公司洛阳王府井购物中心分公司商品低标高售问题

5月26日消费者马先生反映，其于当天在涧西区南昌路王府井负一楼永辉超市购买纸尿裤，标价79元的产品结账时实际收取120元，其认为不合理，与商家协商无果后。

接投诉后，涧西区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，永辉超市经核实发现是调货员不小心将价签放置错误，立即给马先生退款并道歉，执法人员责令超市严格执行明码标价政策，切实提高服务质量，马先生表示满意。

案例五：西工区洛阳居然之家购物中心有限公司欧派橱柜家具店不履行承诺问题

5月22日消费者郭女士反映，其于5月2看到西工区居然之家负一楼的西工区欧派橱柜家具店的直播活动，当时缴纳500元参加店方充值500元抵1000元的活动。店方当时承诺对商品不满意可退款，后由于没有选到中意的家具类型，与店方协商退款无果。

接投诉后，西工区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查处理，经组织双方调解调解，店方最终同意退还郭女士缴纳的预付金500元，郭女士表示满意。

案例六：西工区华源凯旋广场安德莉亚蛋糕店食品质量问题

5月9日消费者郭女士反映，其当日在西工区中州中路建业凯旋广场一楼安德莉亚蛋糕店花费84.5元购买蛋糕，打开后发现发霉，与商家协商无果。

接投诉后，西工区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查处理，经调解，商家为郭女士退款并赔礼道歉，同时赠送其该店优惠券。市场监管部门对商家的行为另行处理，郭女士表示满意。

案例七：洛阳苏宁易购销售有限公司金城寨店售卖洗衣机质量问题

5月16日消费者王女士反映，其于今年3月在洛阳苏宁易购销售有限公司金城寨店花费1599元购买了一台伊莱克斯牌滚筒洗衣机，不到7天洗衣机不会运转，找商家协商处理无果。

接到投诉后，洛龙区市场监督管理局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，经与店方沟通协调，商家已给其全额退款，王女士表示满意。

案例八：洛阳永乐生活电器有限公司(西工置隆花园店)售卖空调质量问题

5月16日消费者石先生反映，其于3月13日在洛阳永乐生活电器有限公司(西工置隆花园店)花费5100元购买了一台美的品牌空调，当天收货时发现空调表面有划痕，怀疑不是新机，找商家协商无果。

接到投诉后，西工区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，经组织双方调解，商家为石先生更换一台同规格同型号新机，石先生表示满意。

案例九：洛阳苏宁易购销售有限公司南昌路贵都店售卖空调扇质量问题

5月30日消费者王女士反映，其于5月28日在洛阳苏宁易购销售有限公司南昌路贵都店花费699元购买了一台格力牌空调扇，在使用中发现空调扇不制冷并且噪音大，遂与商家协商退换货，商家不予解决。

接到投诉后，涧西区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，经与商家沟通协调，商家同意为其更换同规格同型号商品，王女士表示满意。

案例十：西工区建业凯旋广场洛阳维爱即时发型设计有限公司烫发服务纠纷问题

5月9日消费者梁女士反映，其在西工区建业凯旋广场二楼维爱即时发型设计店花费250元烫发服务后，店方未按照事先约定给其烫染发，且服务态度恶劣，双方协商无果。

接投诉后，西工区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查处理，经组织调解，商家承诺同意为其重新再设计一款发型烫染一次，并向其道歉，梁女士表示满意。

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