三年之约 | 克而瑞物管「2022全国物业服务力研究」全面启动
· 2020年3月，面向行业首次提出“服务力”概念；
· 2020年3-7月，开展全国服务力实地调研；
· 2020年8月，第一届物业服务力峰会召开；
· 2020年9月，推出行业第一本服务力红宝书；
· 2021年2-4月，访谈物业大咖开展服务力对话；
· 2021年5月，推出第二本服务力红宝书；
· 2021年6月，第二届物业服务力峰会召开；
· 2021年8月，物业企业服务力中国行活动启动；
· 2021年9月，服务力研究在全国范围内展开；
· 2021年12月，华东区域物业服务力研究成果发布；
· 2021年12月，粤港澳大湾区物业服务力研究成果发布；
· 2022年1月，河南省物业服务力研究成果发布；
· ......
自2020年克而瑞面向行业首次提出「服务力」概念以来，它的步伐已经走进了第三个年头。
在这三年之中，我们和众多行业人士一起，见证了「服务力」这一概念的萌芽、茁长，被行业内外专家、机构、企业认可，并成为物业服务企业面向未来发展的关键能力。目前，「服务力」的研究成果也正在全国更多区域落子、生根......
物业行业在过去几年中经历了各种起伏跌宕，不管是“高光时刻”还是“至暗低谷”，物业行业唯一不变的仍是服务。在经过这么多交叠变化之后，我们更应认识到“不忘本源、回归初心”的重要性，而物业服务的“本源与初心”就是：服务。这也成为本年度全国物业服务力研究的底色：我们将秉守初心，遴选出那些同样坚守初心做服务的企业与项目，在行业转变期实实在在地助力服务水平提升。由此，我们也相信，「服务力」的广度与深度将会持续加大，并得到越来越多人的认可。究其原因，在于「服务力」原本就根植在每一位物业人的内心。
2022年，全国物业服务力研究进入第三个年头之后，其成果量、权威度、影响力也将全面提升。欢迎物业企业踊跃申报，让我们一起赴三年之约，共同助力物业服务企业面向未来的关键能力提升！
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本次服务力研究节点如下，欢迎物业服务企业在规定时间内提交申报资料：
了解服务力
2020年，克而瑞面向行业首次提出了「服务力」概念，「服务力」即企业持续并创新性满足客户需求的能力，涵盖服务设计、人员组织、机制保障、科技应用、服务创新五大维度。因此，「服务力」是根植现在的，也是面向未来的。
「服务力」五大维度
「服务力」已成为行业内外公认的企业面向未来发展的关键能力。越来越多企业基于服务力实现业态的突破、管理的突破、经营的突破，依托服务力开辟了崭新发展图景。2021年，由住宅而延展开来的更广阔的服务图景展现在我们面前，基于服务力的创新和可持续理念进行“五大维度”迭代，面对商写、学校、医院、公建、城市服务等新领域，企业亦可逐步游刃有余，坚持锻造“服务力”使企业从容将未知变得可以掌控。
「服务力」评价体系
在此研究基础之上，克而瑞物管推出了行业第一本物业「服务力红宝书」，一经上架即售卖超过1100本，并连续加印三次，成为物业人士必备的案头书籍。
「服务力」系列白皮书
此外，克而瑞物管还连续多年发布「物业服务力系列研究成果」，为物业行业树立了服务力风向标，并成功举办了「物业服务力峰会」，这场汇聚了来自政府、协会、物企、开发商、金融机构、上下游产业链等领域行业领袖与专业人士的峰会，凭借对中国物业行业的深入思考与实践，已成为行业的一场年度盛会。
「服务力」系列研究成果品牌矩阵
此外，还在全国范围启动了「物业企业服务力中国行」系列活动，以物业企业服务力为探讨方向，聚焦物业区域发展与深耕，搭建行业全新交流互通平台，与广大物业同仁一起推动中国物业服务力水平提升。
自2021年始，物业「服务力」系列研究开始不断趋向聚焦与深耕，在全国各层级区域全面展开。
服务力标杆项目调研（部分） | 滑动查看更多
随着研究的不断深入，「服务力」的系列成果的广度与深度还将持续提升......
往届回眸
2021年6月9日，「2021物业服务力峰会」在上海举办。现场，来自政府、协会、物企、开发商、金融机构、上下游产业链等领域的30余位行业领袖分享了他们的最新思考与实战经验，300多家企业代表、近100家媒体齐聚现场，共同探讨当前物业行业面临的核心问题与解决方案。克而瑞物管于现场重磅发布了「2021中国物业服务力系列研究成果」。
「服务力中国行」以物业行业发展为契机，以物业企业服务力为探讨方向，聚焦物业区域发展与深耕，搭建行业全新交流互通平台，致力于与广大物业同仁一起推动中国物业服务力水平提升。上海站汇集了来自上海物协、上海区域代表性物企以及腾讯企业微信、颐庭网络科技等领域的大咖嘉宾，他们以富有启发性的多元观点探讨了物业区域发展。
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