能打电话就别发微信
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2017 我的沟通笔记系列
2017我的沟通笔记是一杯咖啡最新推出的栏目，聚焦如何提高沟通能力，提升对沟通状态的觉察，促进人与人之间理解，竭诚欢迎您来稿，长短，形式不限。
开 篇
有人曾问我，微信和QQ到底什么区别啊？
我说：一个电脑上用，一个手机上用。
她说：QQ也有手机版啊。
我一时语塞，不知如何回应。直到以后，我才发现了这其中的区别：
QQ把天南海北的陌生人变成了网友，而微信则把朋友、同事、同学等熟人甚至亲人也变成了网友。
被微信改变的沟通模式
许多人称赞微信是一项伟大的发明，深刻改变了中国人的沟通模式和生活方式。我很认同微信带来的技术进步和传播革命，正如我们今天能够在手机上看这篇文字，如果没有微信的影响力，可能是做不到的。但是我也发现，这几年，随着人手一个微信号的时代到来，人与人之间的关系和相处方式也悄然发生了许多变化，其中人际沟通的变化“尤甚”，而这种变化让人有点忧心：
1、声频沟通为主转为文字沟通为主。过去大量采用嘴对嘴的声频沟通方式，随着微信的普及，使得大多数的沟通变成文字对文字的文字沟通。一些比较重要的沟通场合，舍弃了声频沟通，逐渐用文字沟通来代替，如向领导汇报工作，如比较重要的商务洽谈、工作往来等。而夫妻、朋友之间，不管心理距离和物理距离的远近，似乎也更愿意用文字来沟通，一群人吃饭彼此低头发微信，并不是笑话，而是真真切切的现实。这年头，我们已经越来越听不到，有个人在耳旁说话了。那些你在微信里保持联络的人，有几个人你和他们经常能打上电话、听到对方的声音呢？
2、有限制的沟通转为无限制的沟通。过去，哪怕是用文字沟通的短信，也需要字斟句酌一番再敲击出那些文字，当然也很在意沟通的时间。而现在，按一个回车，就可以不停地发送信息，微信似乎让沟通的成本为零，也让沟通似乎没有了限制。我们已经不太记得过去人与人之间的沟通，常常是有节制的表达，需要想一想什么能说（发送）、需要在什么时候说（发送）。
3、无时差的沟通转为有时差的沟通。过去的沟通主要是及时、同步的沟通状态，你一句我一句，大家有什么不明白的，需要补充的马上就能说清楚。而现在，似乎人们默认只要发送了微信，对方总能看得到，到时候总会回复的，对于沟通的及时性和同步性，似乎已经不那么在意。
沟通的目的是什么？我认为主要是了解彼此的想法，因为我们的想法会有差异，需要沟通来促进彼此的了解，减少误会发生的可能，进而也能促进人与人之间关系的发展。而自从微信变成了主要沟通工具后，似乎有效沟通的效率在下降，而人际矛盾的比率在增加。
当文字沟通成为主要载体，我们开始“望文生义”，大量歧义的表达充斥在我们的沟通之中。
当无限制地开展沟通，我们开始“口不择言”，不再把沟通视为一件高品质的人际关系体验，大量情绪化、未经处理和仔细琢磨是否适合表达的言论充斥在沟通之中。
当沟通总是延迟发生，我们开始“口不对心”，由于有了这样的时差缓冲，我们多了很多“雕饰”的空间，然而当即的感受和表达也被压抑了下去，也让许多本可以及时消化掉的矛盾和误会越积越深，当然，有些当时宝贵的所思所想所情，也随着时间流逝被淡忘。
良好的沟通，需要哪些前提
而一个良好的沟通，至少需要这样一些前提：
1、专注的时间用来倾听和倾诉。我们一边看电视，一边上网刷微博，一边发微信，这能叫“沟通”吗？专注力不够，分心过度，本身就是不重视的表现，无论哪一方不重视，这样的沟通都不可能产生良好效果。
2、有节制的沟通时间和主题。沟通是人类之间高品质人际关系的体验，有约定的主题，有看得到的沟通截止时间，会让人更加重视这段体验，并关注其重点。简单容易达到的只是信息交互，还算不上沟通。当沟通变成狂轰滥炸的信息流，那只能是一团垃圾。
3、冷静的表达。想好了怎么说再说，而非一时冲动，有很多表达只是为了逞一时口舌之快，冷静思考过后，其实是会后悔的，而我们往往会提醒自己“祸从口出”从而有效避免这样的表达，但是怎么改用了微信，这样的表达就多了起来呢？其实一样不是什么好话啊。
4、彼此间的特殊情感体验。一个人在耳旁说话，和看一个人的文字表达，情感体验是完全不同的，前者更容易让人产生亲近感，也更真实。而两个人相互之间的耳旁说话，不管是面对面还是隔着电话，会使这种情感体验更为丰富。
而这些，都是人们改用微信为主展开沟通之后，普遍缺乏的。
细细深究，这些年，无论是网上的唇枪舌战，还是身边的诸多矛盾，都和改用了微信沟通模式不无关系。其实，有好些事情，真的只需要打个电话就可以了，但是用微信发来发去，不仅耗费了许多时间，而且越聊越扯不清，实在是令人遗憾。
而当这些发生在我们与网友之间，姑且可以一笑置之，然而，当我们开始把朋友、同事、同学等熟人甚至亲人也经营成和网友差不多的沟通模式时，很多本可以不那么悲情的人际关系就走向了一个悲剧的结局。
沟通工具可以简化，沟通不能简化
我并不是说，让我们重新回到没有微信的时代，也不是说只要人们多打电话，沟通的问题就解决了。必须说明的是，这不是一个单纯技术的问题，这也不是微信犯了什么错，如果有人认为我这是在给微信戴一顶帽子，是在向技术宣战，那是十分误会我的意思了。我一贯认为，科学技术本身是中立的，可带来进步，亦可能会带来退步。人们怎么使用技术，是人们自己的事情。
沟通本来就是很复杂的事情，当许多人改用微信处理沟通的时候，本意是希望把沟通简单化。但一件本来就很复杂的事情，怎么可能被简化呢？
沟通的背后，是人际关系，是人性，这是不可能被简单化的。你越是希望简化，就越可能弄巧成拙。
许多人害怕沟通，所以认为用微信就可以拯救了不太会沟通的自己，很多事可以不用说出口了，可以不用及时回应了。然而，这无非是掩耳盗铃罢了，有些事不用嘴巴说出来，就是说不清道不明，不是一大串文字可以比拟的，有些事就是要及时、在线online、同步，等不及思虑再三！
许多人害怕冲突，所以认为用微信能够管住自己的嘴巴，用发发表情，来代替一些情绪的表达，然而在避免冲突的时候，很可能也就在制造冲突。以为用一个屏幕就可以挡住冲突，只会让这一个屏幕到处是需要提防别人放冷箭的战场。
往深里说，试图简单化沟通的背后，往往是因为不敢作出各种冲突背后选择。真实接触的沟通，往往意味着要对事情、对人际关系、甚至对自己人生方向的走向作出一定的抉择。那会逼着一些不敢做决定的人，不得不去面对这些决定，并且承担决定的后果。而不去真实接触沟通，躲在微信的世界里，好像就可以回避掉这些决定，不去承担这些后果了。能拖一天是一天，何乐而不为呢？
所以，不是微信本身出了什么问题，而是因为有了微信，有相当一部分人可以躲在微信的后面，不去触碰对他们而言既复杂又不得不面对的沟通，以及沟通背后的人际关系和自我。
能打电话，就不要发微信
然而，沟通是解决一切人与人之间问题的前提和金钥匙。用微信貌似沟通、实则拒绝沟通或者做“低效”沟通的做法，可能能把一些问题爆发的时点往后延迟，然而也很有可能推迟了问题解决的时间点，甚至在这个过程中，还不断造就新的问题产生。
是时候调整我们的沟通习惯了。如果你希望改善自己的沟通，在微信为主导沟通工具的时代，以下几点建议可以考虑：
1、任何的沟通，面对面的交谈都是最好的，其次是电话，再次是语音，最次是文字。生活节奏那么快，城市又那么大，面对面的交谈，现在是奢侈品，既费时间，又费精力，几乎是不太有保障的，很多热恋中的人们都没有这么好的沟通条件，匡论其他关系。而电话就方便了许多。虽然也会存在一些沟通信息量不足的情况，但是相比语音和文字，在沟通及时性、消除歧义、增进情感链接等方面，电话理应成为重要沟通的首选方式。
2、分清沟通的层次。什么事微信里说一下就好，什么事要电话沟通。对什么人微信里说一下就好，对什么人是需要电话沟通的。很多时候，我们把理应电话沟通的事情，用微信替代了，把理应电话沟通来对待的人，也如同网友一般微信应付一下，才是导致很多积怨的源头。
3、用微信为更高品质的音频沟通争取条件。微信的一个好处是能为高品质的沟通做好预约（appointment）。在庞杂信息充斥的时代，要获得一个高品质的沟通实属不易。需要确定时间（什么时候沟通），需要确定内容（沟通些什么），需要确定时长（准备谈多久）。而这些问题，看起来简单，实际上严重影响一次沟通的成效。而用微信来敲定这些事，既给音频沟通保留了一份仪式感和神圣感，又恰如其分的体现了微信沟通与其他沟通划分的层次，对我们管理人际沟通事务，养成良好的沟通习惯大有助益。
金三顺曾说：
去爱吧，就像不曾受过伤一样
跳舞吧，像没有人会欣赏一样
唱歌吧，像没有人会聆听一样
干活吧，像是不需要金钱一样
生活吧，就像今天是末日一样
（引自艾佛列德.德索萨的一首诗）
我想补一句：
去打电话吧，就像你从来不曾用过微信一样。
让你我好好听听彼此的声音，彼此的心，因为我们的关系应该还没淡到只是网友吧。
延伸阅读
作者 | Arthur Chen 国家二级心理咨询师
简介：心理圈稀有性别男颜值高咨询师，长相年轻、内心成熟的代表人物。座右铭：惜时惜人。咨询小时数：1500小时，目前研究方向：职场心理、婚恋两性、身心疾病。
编辑|一杯咖啡全媒体编辑部专管 Anna Zhang
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