要说这个“五一”假期，伊犁哪里的旅游最火？那一定少不了巩留县。巩留县文旅局提供的数据显示：4月29日至5月3日，巩留县共接待游客9万余人，实现旅游收入6700余万元。游客普遍关注的两个景区：恰西—塔里木景区共接待游客34560人次，同比增长5倍多；库尔德宁景区共接待游客29661人次，同比增长4倍多。数据说明一切，实际情况确实如此，很多游客被堵在路上，这是巩留县以前从未出现的景象。关注该县旅游业风向的人士不禁要问，以往“一直不温不火”的巩留县凭啥这么火？是如何应对的？绿是游客对伊犁春天固有的颜色印象。4月，乍暖还寒，在伊犁很多景区草不怎么绿、景不怎么好看的时候，呈南北走向恰西阔谷、库尔德宁的草率先绿了起来，疆内外的旅游自媒体人、旅行博主的眼光瞄向了这里。蓝天白云，背靠雪山，群山环抱，古树参天，绿草如茵，碧水环绕.....风光一点都不输瑞士。“信马游疆”“新疆旅行沙笛”“行走中国01”“阿泽”“TUTU旅行”等先后来到恰西，用镜头记录下这里的美丽景色，通过抖音、视频号、快手、小红书等平台“多管齐发”宣传恰西，“恰西草原已经奏响了春的乐章”一度成为抖音热榜话题。据不完全统计，这一波恰西的流量至少达2000万以上。其中，“行走中国01”5条抖音视频达450多万，“信马游疆”抖音、视频号的几条视频达260多万。“如果不是亲眼所见，我也不相信国内有这么美的地方居然在新疆。”“行走中国01”说。流量加持下，当地景区也适时推出优惠活动。比如库尔德宁推出4月18日至6月29日，伊犁州居民享受门票半价优惠，期间，所有游客自驾进入景区，均不收取自驾车费用。这一优惠活动相当吸引人，尤其受自驾游客欢迎。30元就能自驾游览恰西、塔里木森林公园，物超所值，相当亲民。今年以来，巩留县举办多场次丰富多彩的大型文旅活动，如“灯耀中华 福润新疆”蝶湖冰雪灯光秀启动仪式、元宵节无人机表演、“百家旅行社进巩留”推介会等，打响了“大美巩留”的口碑，提升了巩留县的形象和美誉度，吸引了数万疆内外游客，形成了五湖四海的游客来巩留县的壮观景象，巩留县自然旅游资源和文旅活动的融合得到认可和肯定。“天时地利人和，恰西、库尔德宁都具备了，想不火都难。”“信马游疆”分析说。“塞外江南在伊犁，伊犁最秀是恰西。”如此“治愈系”的风景，怎能让人不心动？从4月29日起，巩留县游客接待量迅猛增长，5月1日至3日达到高峰。这一点，记者在恰西、库尔德宁景区亲眼见证。景区内人山人海，车辆川流不息，在恰西大草原形成了“绿色海洋里的白色浪花”，民俗接待区烟火气十足，牧民毡房炊烟袅袅，传出阵阵欢声笑语。随着各地游客相继打卡，景区在各大新媒体网络平台上的热度持续上涨。为应对“五一”旅游高峰，巩留县文旅局强化部署，领导班子成员包联库尔德宁景区、恰西—塔里木景区、野核桃沟景区，指导安全生产工作。“五一”期间，文化市场综合执法队共出动24人次，对景区进行安全生产检查，对旅游市场进行抽查，共检查11家，发现问题15条，整改15条。同时指导景区和场所制定和完善安全生产和各类应急预案，确保巩留县文化和旅游市场安全。巩留县各景区还增加售票窗口、检票口、导览设施服务，在游客集中区域增加志愿者、观光车驾驶员、安全员等，确保游客享受更周到的服务。针对游客住宿难问题，该县鼓励和支持旅行社、民宿等旅游建设。截至目前，巩留县民宿已达15家，共计127间房332个床位已投入使用，入住率为99%以上。面对此前从未出现的火爆场面，巩留县文旅局压力倍增，多次召开协调会议。在采取游客分流、疏导交通等措施的同时，该局学习、借鉴淄博模式，提出“本地人服务，让外地游客先玩”的倡议，发动文旅、公安、交通、市场监督管理等相关部门下沉景区、开展微笑服务工作，给外地游客带来更好的体验感。5月2日，巩留县山区下雨下雪，在外出差的巩留县文旅局党组书记彭良成听到当天道路、景区都不再拥堵时，他松了口气：“这说明多部门齐心协力所做的工作有了成效。”“ '五一'假期巩留县突然间火了，确实给我们带来很大压力，不仅是服务态度，还有景区设施设备建设，以及应急方面的准备，我们有了更多反思，要分轻重缓急做好各项准备工作。”彭良成说。目前，巩留县旅游业发展存在的问题是专业人员紧缺，景区管理队伍素质不足，旅游行业从业人员服务水平不高，景区景点管理、导游讲解水平、宾馆和农家乐个性化服务等与游客日益增长的消费需求不相适应。根据“五一”假期巩留县旅游数据分析，游客大多选择上午出行到景区，12点至16点景区游客量达到高峰；游客游玩形式多以自驾观景、露营、拍摄打卡为主。年龄集中在25—44岁的游客占比为71.18%；45—64岁的游客占比为15.71%；15—24岁之间占比为8.23%。
“根据数据分析，我们采取相应措施，不仅是应对，更要提高服务质量。比如自驾游客多，我们就要规划、设计好路线，打通堵点，把恰塔环线等道路建好、维护好；露营游客多，我们就要规划好露营区域，保障游客安全；年轻游客多，尤其是女性游客喜欢拍照打卡，我们就要多设置带有本地特色的打卡点。年轻人喜欢什么，我们就做什么。”彭良成说。一个地方的旅游业发展好坏，不能单凭某个人、某个部门决定，需要上下齐心政通人和，强化服务理念宗旨。这是淄博烧烤大火带来的启示。巩留县明确，今后，全县要进一步统一思想认识，各部门各司其职，联动配合构建协作工作机制，强化“游客至上”服务理念，净化旅游消费市场，持续提升旅游服务质量，加强景区基础设施建设，及时快速解决游客反映的问题，做到有求必应、有诉必回，营造热情好客的氛围，打造该县留人、留情、留钱的“三留”旅游模式，提升游客的幸福感和获得感。（伊犁日报 记者 刘春星 廖玉梅）
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