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凤冈政务服务，让群众满意而归
版首新闻
近年来，为了进一步营造良好的政务服务环境，切实维护好政府形象，努力提高群众的满意度与获得感，凤冈县营商环境局不忘初心、牢记使命，采取抓业务培训促服务效率、抓服务质量促责任压实、抓来电来访促问题解决、抓审批效率促流程优化这“四抓四促”方式提升政务服务水平，收效不错，以往那种办事难、办事慢、办事繁的现象一去不复返了，让前来办事的群众满意而归。
据了解，在抓业务培训中，该局对进驻政务大厅窗口人员在工作业务、服务质量等采取集中培训和分散培训方式，定期或不定期对政务窗口的办件时限、办理审批流程、体外循环、授权不充分、是否有告知书、业务熟悉度等办件情况进行详细的抽查，针对抽查发现问题督促各窗口立即整改，优化服务流程，不断提高政务窗口办件质量。同时，采取问卷测评和电话回访方式，对窗口办理业务情况向服务对象进行测评调查。2019年还积极增设了“12345”热线服务股，安排专人负责转办、督办、处理、回复和核实工作，全天候受理群众咨询、投诉、建议和求助，切实解决群众困惑之事，紧紧依靠群众监督，直面社会关注，受理群众举报，定期跟踪回访。针对办理时间长、办理手续复杂的行政审批事项采取办事环节精简、办事时限压缩等做法促进办理流程优化。
2019年，开展集中培训共11次，窗口自行培训共计达50余次；抽查办件500余件，发放测评问卷400余份，其中整改办件35件；共接“12345”热线转办单85件，办结58件，27件正在办理中，接待群众来电来访54人次，登记督办投诉反映问题54个，办结53个，1个正在跟踪办理。
目前，不动产登记由5个环节精简到4个环节，由7个工作日减少到一般登记5个工作日办结，抵押登记2个工作日办结；用水报告到安装缩短至5个工作日内完成；企业开办缩短至2个工作日内完成；工程建设项目办理施工许可审批时限压缩至80个工作日，清理工程建设项目事项69项。
(作者：冉昱晟 安洁)
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