傅园慧之后，还有多少普通百姓的投诉，仍被漠视？

青锋

龙年春节长假外出旅游发生的几起租车被套路、被勒索，以及被强制购物等，引发网络关注后，各地相关部门迅即介入，大都有了处理结果。

最先传出并引发网络关注的一家五口到云南旅游，在丽江一家玉器店因不愿购买导购介绍的五万多元的手镯，被导购拉着一起见导游后，导游以一家五口“相关信息出错”“可能需要更换车辆”，并让人带着一家人去拿行李换车，表面上看上去理由冠冕堂堂，实则是带客购物不成，半路甩客。一经网络公开，当地文旅部门给予高度重视，并迅速查明情况，虽然认定“未发生强制购物”，但依据“导游张某按照旅行社要求，未征得游客书面同意委托其他旅行社履行包价旅游合同，提出为田某某一行5人换车”等，作出了“拟对云南金树叶国际旅行社有限公司作出吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚；拟对直接负责的主管人员黄某作出罚款二万元的行政处罚；拟对导游张某作出罚款二万元、暂扣导游证三个月的行政处罚”的决定。

而发生在三亚的网友“老哥在海南”被租车公司以车辆被划伤为由恶意扣除押金一事，三亚市综合行政执法局、三亚市公安局开展联合调查后查明，涉事租车公司“未按规定办理备案手续对外租赁车辆”，被处以4000元罚款，该公司法人李某（男，53岁）因涉嫌诈骗罪，被三亚市公安局吉阳分局依法刑事拘留。

其次，应该说影响最大，也是当地处理最快，成为热搜第一的游泳运动员傅园慧在吉林长白山包车中途被勒索一事，涉事司机因涉嫌非法营运，被处以3万元顶格罚款的处罚。

不论是从丽江，还是到三亚，再到吉林长白山，相关部门在接到消费者投诉后，都能迅速出动，短时间内查明事实，并依法依规对相关涉事人员作出处罚。理应给一个大大地赞。

但在丽江、三亚和长白山相关部门高度重视春节期间游客投诉查实并处理的同时，我们也应该看到，部分地方还存在消费者投诉因为没有引发网络高度关注，或者自身非名人等，久拖未解决的情况。

如傅园慧长白山包车被勒索事件处理结果公开的同时，就有网友对九派新闻反映，他在1月25日前往长白山雪岭景区时也遇到了与傅园慧相似的经历，也即私家车司机中途加价。但据这位刘姓先生称，“他向有关部门投诉后，问题至今还未解决”。

据刘先生对媒体反映，他们不仅遭遇中途加价，还被司机辱骂，并恐吓他们，要他们“赶紧转钱”。尽管刘先生向长白山运管处池北区运输管理所工作人员提供了录音，甚至还有媒体在公开报道时配发了涉事车辆的照片，但刘先生被相关工作人员以“未提供司机的正脸影像”“婉拒”。

青锋之前曾经讲过，媒体报道要追求新闻效应，以此来看，接受刘先生反映问题的相关部门的相关人员是否也在追求新闻效应？

有一定名气的傅园慧遭勒索，有关部门在最短时间内查处，可更大范围彰显自己工作效率。而作为普通百姓刘先生反映的问题，则以因“未提供司机的正脸影像”，从1月25日拖到2月18日（能查到的未解决的截止时间），还要“一直在核查当中”？如此大的反差，明眼人似乎都能从中看出一二。

青锋认为，现实工作中，相关部门不应一味追求名人效应，要对百姓的呼声和相关投诉，予以和名人一样的重视，一视同仁予以解决。尤其是，在春节这个特殊假期过后，是否更应来一次回头看，看看哪些普通百姓遭遇的“黑车”套路、被勒索，被强制购物等问题尚没有得到解决，并把类似傅园慧被勒索快速查处的经验应用到日常工作之中，让老百姓真真正正有更多的获得感、安全感。

作者  全国青年报刊十佳记者、作家协会会员、资深媒体人，著有《做有思想的媒体》《白纸黑字——一个新闻记者和众多高官的恩恩怨怨》。

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