心系人民永担当 笃行实干展作为——记“全省人力资源社会保障系统先进工作者”武侯区人力资源和社会保障局谢德玉
谢德玉，汉族，37岁，2004年5月加入中国共产党，2007年7月参加工作，现任成都市武侯区人力资源和社会保障局行政审批科负责人。近年来，该同志始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神，在公共服务集约化、标准化、信息化等工作中，忠诚履职、攻坚克难、改革创新、不断进取，取得显著成效。武侯区也先后荣获全省建设群众满意的人社公共服务体系模范区、全省人力资源社会保障系统优质服务窗口、全省“温暖人社”三年行动表现突出单位等荣誉称号。
初心如磐、担当实干
打造公共服务“样板间”
谢德玉坚持以人民为中心的发展思想，立足本职岗位，干一行，爱一行，专一行，攻坚克难、锐意进取，努力为人民群众提供更加优质、高效、便捷的服务。为进一步深化“快办行动”和“最多跑一次”改革，她坚持问题导向，坚持窗口集约、服务集成，研判形势、精准施策，将原分散设置在不同办公地点的就业、社保、工伤、流动人才服务大厅进行重组，实现群众办事“只进一个大厅”办事一站通，深受群众好评。她坚持群有所呼，我有所应，厚植为民服务情怀，不断提升服务品质，整合窗口资源，设立全省首个人社部门“综合业务受理中心”，拥有12个综合业务受理窗口，负责48项人社公共服务事项的集中受理、初审业务经办工作，实现无差别“一窗受理”、群众办事“只取一个号、只到一个窗口”，实现了“一站式”服务。她把“勇于担当、能够担当”作为自身的目标追求，创新服务举措，将综合受理事项延伸至全区11个街道办事处及人社银行一体化服务网点，打造“人社15分钟服务圈”，实现了服务全方位。
聚焦关切、奋勇争先
树立标准化服务“新标杆”
谢德玉树牢新发展理念，勇于开拓创新，敢试敢拼敢闯。坚持把人社领域基本公共服务标准化试点工作与公共服务紧密结合起来，制定涵盖视觉识别系统、服务设施设备的“服务基础标准”11项，以规范统一的服务形象，实现武侯人社形象标准“可视”，以更高的定位、更高的追求、更高的标准，促进服务提档升级；她坚持“同事同标、同质同效、同问同答”原则，带领业务科室梳理制定48项高频综合业务“服务提供标准”，不折不扣抓好落实、善始善终抓落实，促进标准“可感”；她在创新坐标系中找准自己的位置，在干事创业中展现自己的身手，坚持构建多维度立体化服务体系的原则，推进跨区域、跨行业“同标准办”，充分展现标准“可及”。目前，“四川省成都市武侯区‘三全三化’人社公共服务标准化试点”被国家标准化管理委员会批准为“全国第九批社会管理和公共服务综合标准化试点项目”。
自我加压、主动求为
跑出智慧化服务“加速度”
谢德玉不断淬炼“人无我有、人有我优、人优我强”的业务本领，拓宽服务渠道，打好服务群众智能牌，坚持把信息化、智慧化作为提升服务能力的基础保障，着眼于“多”平台建设，助力服务供给高质配置，全区人社业务网办率达90%以上。她用心想事、用心谋事、用心干事，坚定目标必成的信念，主导开发“人社综合业务受理信息系统”，应用到综合服务事项受理、审核、归档各业务环节，并依靠此系统与重庆沙坪坝区、德阳旌阳区、眉山东坡区、资阳雁江区实现跨区域通办；她对自己要高标准、严要求，不断自我加压，经过无数个日夜的拼搏，主持完善移动终端服务平台，在支付宝“武侯服务”功能模块中设立人社综合服务“网上办事大厅”，选取15个高频服务事项入驻，满足服务对象“一机在手、足不出户、全程网办”的服务需求，以自己的“辛苦指数”换取群众的幸福指数；她多方施策，增添人社综合咨询服务自助机及电脑设备，打造“自主服务区”，提供人社法律综合咨询、相关待遇模拟计算、业务办理一次性告知书查询推送、“社保业务”自主办等多元自助服务，用实实在在的工作业绩，彰显共产党人的政治本色。
扬帆破浪正当时，厉兵秣马再奋进。新的征程上，谢德玉将时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，脚踏实地，埋头苦干，勇毅前行，以更加饱满的热情、更加昂扬的斗志、更加顽强的作风，以新气象、新作为，为人社事业高质量发展作出应有的贡献。
来源：成都市人力资源和社会保障局
编辑：刘 点 校对：徐文杰
审核：杨 郡 终审：刘 倩