【反电诈宣传】揭秘冒充电商客服退款诈骗手法

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时下，网购已入千家万户，特别受年青人的青睐。然而，网络上一些骗子假冒电商客服，以“解决售后”、“购物退款”为名，诱骗受害者通过点击其发来的假冒链接、骗取验证码等骗取网民钱财。

案列重现

近日，陆川县城的陈女士接到一通自称是某电商平台客服的电话，称其之前在该平台上购买的化妆品存在质量问题，现在要给陈女士退款。电话中，客服准确地说出了陈女士的平台账号、商品名称、购买时间等交易信息，因此，陈女士对这位客服的身份毫无怀疑。几番沟通后，陈女士便添加了这位客服的微信，以方便后续的售后问题处理。

客服向陈女士表示由于是商品本身质量问题造成的退款，会为陈女士执行“退一赔一”的赔付，并发来了进行退款操作的链接。陈女士感到对方态度不错，并且还主动提出了赔偿，就根据对方要求在页面上填写了自己的银行卡号、姓名、手机等相关信息，并在对方的提示下输入了手机上收到的验证码。
 

骗子伪造的退款页面（上图）

在填写完以上所有信息之后，没过多久，陈女士就收到了一条银行发来的转账通知，提示其账户支付了7000元、1999元。陈女士这才发觉不对，立即打开了自己的购物平台，发现购买的商品显示正在运输中，完全没有客服所说的需要退货的情况，陈女士这才意识到了自己被骗。

手法解析

第一步：骗子通过不法途径获得买家网购订单数据，冒充客服，联系买家谎称网购商品存在“质量问题”，主动提出“退款”。买家在骗子提供订单详情信息之后，产生初步信任。

第二步：骗子进一步提出在退款之外额外给买家进行赔偿，诱导买家点击骗子发来的“退款网页”，输入姓名、银行卡号、密码等个人信息。

第三步：骗子利用买家填写的个人信息及手机验证码，完成最后的盗刷转账。
 

警方提示

1、在接到疑似售后电话时，一定要首先核实对方身份，通过官方平台的客服确认是否存在退货退款。

2、正规平台的客服绝不会添加您的微信或QQ好友，一切操作要在平台上进行。

3、不要点开陌生人发来的链接或者去扫描对方发来的二维码。

4、但凡需要输入银行卡号并提供密码的客服，一定是假的。

5、个人信息要小心保管，不能向他人提供手机上收到的各种验证码信息。

精彩陆川警讯

         如果您觉得陆川公安民警的辛勤付出值得肯定，敬请大家在接到自治区民调中心（0771-12340）电话对陆川群众安全感和满意度随机调查时，耐心配合，并给予民警们公正的评价，谢谢！

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