农行全视角｜恒业行远，至诚相伴，农行私人银行文化起家
上海外滩，富庶繁华之地，万国建筑博览群在黄浦江边巍然屹立，如今已成为中国私人银行的集聚地。其中，外滩二十六号是中国农业银行私人银行总部所在地。
中国私人银行的兴起受惠于“西风东渐”，并在中国社会财富积累进程加快、高净值富裕人群增加、中资银行战略转型等多重合力的作用下快速发展。短短十年光景，各家私人银行已形成不同风格，这与各家银行的企业文化不无关系。
阑珊处建业
登顶外滩二十六号，视野所及，借用范仲淹的名句恰如其分，“衔远山，吞长江，浩浩汤汤，横无际涯”，这里的风光不似岳阳楼胜似岳阳楼。外滩二十六号原是老沙逊洋行产业，1905年，被扬子水火保险公司购得。1917年，大名鼎鼎的公和洋行设计出扬子大楼的建筑图纸。1918年，开工建造，1920年，大楼竣工，主体为7层钢筋混凝土框架，占地面积为639平方米，建筑面积为4374平方米。
入主扬子大楼的首位主人就是有着“外滩之父”之称的金能亨。当时，金能亨利用自己的身份和威望，号召外滩沿岸不要再建码头，留出更多的空地供人散步休闲，打造美丽和谐、富有人文气息的外滩，从而吸引世界一流的交易所、银行、会计师事务所落户，使外滩成为金融中枢。冥冥之中，百年前的金能亨就以超前的眼光为外滩做出了功能定位。
解放前，外滩二十六号一直由扬子水火保险公司使用。1957年，大楼被房管部门接管，由中国粮油食品进出口公司上海市分公司租用。1995年，上海外滩房屋置换有限公司将产权转让给中国农业银行上海市分行。1998年，农行上海市分行对大楼进行内部装修。1999年，上海市人民政府授予外滩二十六号“上海市优秀历史建筑”称号。2010年，农行私人银行部对大楼进行第二次修缮。
农行私人银行部副总经理王水弟全程主持、参与了这次修缮工作，他摩挲着百年老墙对外滩二十六号的建筑风格娓娓道来：“外滩二十六号属于折中主义建筑风格，与巴黎歌剧院有异曲同工之妙，讲求比例均衡，注重形式美和对称美。”公和洋行的设计师吸纳了当时欧洲建筑、艺术、装饰、材料、工艺等方面的最新成果，衍生出中西结合的海派建筑艺术风格，让大楼焕发出博采众长的魅力。
目前，外滩二十六号大楼五至七层供私人银行客户商务聚会及文化交流使用，每一个房间都被冠以意境高远的名称：东华厅，外滩金融聚集，素有东方华尔街美誉，故名东华；良友厅，源自以往上海文化名片杂志名，亦取“邀良友二三，握清茗一杯，声气相投，把臂言笑”之意；霞飞厅，旧时霞飞路今天的淮海中路，在20世纪二三十年代，堪称上海时尚之源，旧日沪上名街之一；淞笙厅，隐喻昔日上海大亨杜月笙，国难之时，沉船御寇，组建抗日游击队，指使门徒刀劈大汉奸傅筱庵，大节不亏，他身上承载了太多旧上海的痕迹……每一个房间的名字都值得玩味：上海滩的人、事、物相互交融，波澜起伏，与过去相连，与现在融通，与未来延续。
信手推开二楼的扬子厅，历史气息迎面而来，它沿袭了扬子大楼旧名，除地板及家具外，房间完整地保留了百年前的样貌，墙面、壁炉、保险箱、玻璃花窗都还是曾经的样子，岁月悠然，时光匆匆而过。
扬子厅有一尊嵌入墙中、60余年未曾开启的保险箱。原来，新中国成立后扬子水火保险公司南迁香港，仓促忙乱中，将保险箱遗失墙内。虽然大楼几易其主，但谁都未曾开启过铁箱，这份秘密得以留存至今。王水弟介绍：“在此次大楼装修之时，我们请来专家用高科技手段对保险箱进行了探测，结论是保险箱内有金属物质。”出于对历史的尊重和文物的保护，农行私人银行会继续守护这封存多年的秘密。
新贵中寻机
百年风云激荡，历史变迁，如今坐镇金能亨办公室的是农行私人银行部总裁孙宁。她和她的团队服务的是农业银行私人银行客户。孙宁告诉记者：“农业银行网点遍布城乡、拥有庞大的个人客户群体。其中有不少高净值客户，为发展私人银行业务提供了良好的客户基础。”
中国的文化源远流长，勤勉、节俭、脚踏实地是改革开放后中国第一代高净值人士阶层的共性，特殊的经济转轨进程培养了他们较强的理财信心，他们喜欢实业和与实业有关的股权投资，接受西方现代理财观，乐于尝试新的投资品种和接受财富管理机构服务，更偏爱自己进行投资决策和操作，对业务私密性要求更高，对子女教育十分看重，期待将自己创造的财富传承至第二代甚至第三代。孙宁认为，第一代私人银行客户的成熟将深刻作用于中国私人银行市场并催生本土私人银行的模式和文化。
基于以上特点，在外资私人银行银行家眼里，中国高净值人士的财富叫作“新钱”，是短期内暴富所得。而西方进入私人银行的财富，多数是“老钱”，是通过继承前辈财产所得。他们本人不一定从商，不指望这块财富去盈利，需要的是量身定制的稳健的财富管理方案。因此，在西方国家有些私人银行能同一个家族的几代人保持长久而密切的关系。
与“老钱”相比，“新钱”持有者恪守中庸之道，不轻易将其真实、全面的需求告诉客户经理，再加上受制于多方面的客观原因，比如中国没有遗产税，税制并不复杂，目前不需要财富转移服务等原因，所以在中国本土从事私人银行业务需要更多的分类服务、个性化服务。
孙宁告诉记者：“有些客户喜欢全权参与，有些客户则喜欢全权委托银行打理；有些客户对隐私要求较高，有些客户可能需要接触更多的高端人群。而私人银行刚好具有个性化服务的特点和优势，可以根据客户的不同生活形态和个性，配备不同的客户经理、专家团队来满足他们的多元化需求。”毕竟从本质上讲，中外私人银行业务都是独具特色和文化的金融服务模式，都致力于在家族财富延续、人类文明传承方面作出贡献。
作为国有控股大型商业银行之一的农业银行拥有众多客户资源，对中国文化有着深入地领悟，理解中国新兴高净值人群的偏好和喜爱。同时，农业银行一直以来对客户服务维护投入了巨大的精力，客户对农行品牌的忠诚度也比较高，这些都是农业银行从事私人银行业务的本土人文优势。
文化里求同
远见故人心，一言重千金。我们谈论金融业务时更多的是在谈论金融产品。
农行私人银行是国内第二家具有专营金融许可证的私人银行，自2010年成立以来，逐步建立起有效的私人银行客户服务模式，形成了较完善的私人银行产品和服务体系。他们反复打磨农行私人银行品牌，根植“恒业行远·至诚相伴”的理念。截至2016年底，农行私人银行业务已覆盖全国，初步搭建了总行、一级分行、二级分行（支行）以及网点在内的“四位一体”高端客户服务模式框架，实现了二级分行（支行）层面团队的“从无到有”，打造了一支具有较强专业服务能力的精英队伍，在金融同业中竞争力和影响力日渐显著。
在服务创新中，农行私人银行并不主张简单追求高风险高收益的结果。以家族信托为例，它不是一种博取收益的产品，而是一种承载着“传承”精神内核的服务。当第一代高净值人士的财富积累到一定程度，他们的财富观念逐步由创富向“守富”“用富”和“传富”转变。区别于其他传统的财富传承工具，家族信托在传递物质财富的同时，还能帮助家族的精神财富数代传承。通过信托条款的设置，受托人按照委托人意愿将信托财产分配给受益人，实现家族物质财富的定向分配。
而关于求学、就业和创业等正向激励条款的设置则可以引导受益人继承家族的求知精神、企业家精神；关于信托慈善事务的安排还可以引导受益人承担相应的社会责任，在受益人每一个人生节点给予正向的提示和引导，实现家族精神财富的数代传承。这不仅代表了社会发展的趋势，也是私人银行为客户提供的与其身份及地位相符合的个性化金融服务。如同欧洲贵族和新兴富豪在摆脱了单纯的财富积累以后，社会地位与名望是其追求的主要目标。
不止产品，农行私人银行的增值服务也已延伸至客户日常生活及商务活动的方方面面，尤其是文化探讨和艺术品鉴方面。农行私人银行为此做过很多努力：举办过英国王室婚礼传奇珠宝大赏，陪同客户了解世界上最古老的英国王室历史，领略正统严谨的王室风范、王室传承文化以及英国骑士精神和工业革命；举办过潘思同水彩画展；展出过“伤痕美术”的代表人物程丛林作品，包括《华工船》油画原作，再现那些卑微人物无怨无悔的生命状态；举办过文化产业链沙龙，邀请中国文化产业领域专家讲授现今文化产业的最新动态，分享当前文化产业存在的商业机会……
发展至今，私人银行的产品与服务并不代表私人银行的全部，甚至不是其最核心的部分，从更深层次来讲，私人银行想要获得客户的认同，更多的是要获得文化上的认同。农行私人银行服务拼的不仅仅是收益、服务、人才，更多时候拼的是文化内涵与品位，是如何与客户的价值观达成深度契合。
扬子楼上促膝叙，以往旧庭堂，今日新天地。在深入了解本土私人银行客户特征、需求与偏好的基础上，农行私人银行正通过开发先进的技术与产品，推动服务转型、培养专业人才、完善业务体系，去拓展更具竞争力的发展模式，擦亮农行私人银行的金字招牌。
内容来源：金融文化