致全州保险消费者的一封信

亲爱的全州保险消费者：

　　当前，仍有一些不法分子利用互联网论坛、微信朋友圈、网购平台、社交平台、短视频等渠道招揽生意，诱导消费者委托其“代理维权”，要求金融消费者提供身份证件、联系方式、银行卡号、保单、合同等涉及个人隐私的敏感信息，唆使消费者无视合同约定，捏造事实，向金融监管、信访等部门投诉，阻止消费者与金融机构、监管部门开展有效沟通，并以缠访闹访等手段施压，以达到其收取高额代理手续费、截留套取资金、唆使消费者转购非法理财产品或参与非法集资等目的。上述非法行为扰乱金融市场秩序，侵害消费者合法权益，危害社会稳定，导致消费者个人信息泄露、资金受损、失去保险保障、征信受损等风险，甚至遭到诈骗，引发需要消费者本人承担的法律责任。为此，湘西州保险行业协会提醒广大消费者：

　　一、通过正当渠道理性维权。消费者对金融产品或服务有疑问，应通过正规渠道提出合理诉求：可以通过访问保险公司官网、拨打客服热线、亲访公司柜面等方式直接与金融机构协商解决，协商不成可通过行业纠纷调解组织化解，或向金融监管部门反映，还可以向人民法院提起诉讼。2021年9月23日，湘西州成立了湘西州银行保险行业人民调解委员会，为广大保险消费者投诉维权提供了新渠道，涉保类纠纷可拨打电话[phone]，还可以拨打湖南保险业咨询投诉热线电话4008012378反映并申请调解。消费者宜通过正常渠道用法律武器维护自身权益，不轻信“代理维权”“代理退保”的虚假承诺，拒绝参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉。

　　二、根据自身需求选择适当的保险产品或服务。消费者宜在了解自身风险保障需求和经济承受能力的基础上选择保险产品，勿受“退旧保新”“高收益”“返佣”等说辞诱导，树立理性消费观念，尤其是要明白购买人身保险产品后提前退保可能会面临一定的本金损失，且退保会让客户丧失风险保障，未来再投保时，由于年龄、健康状况的变化，将面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险。如因经济压力无法正常续保，可以通过减保等方式缓解交费压力、维持保单效力、继续享有风险保障。

　　三、配合维护健康稳定金融秩序。“误导、怂恿保险客户非正常退保”被列入银行保险业扫黑除恶常态化范畴。广大消费者应坚决抵制“非法代理投诉”等违法行为，积极与公安、市场监管、信访、银保监等部门沟通协调，形成合力，对其坚决打击。发现“非法代理投诉”的组织或个人涉嫌违法犯罪行为线索时，要及时提交公安机关，配合做好取证调查等相关工作。广大消费者应严格遵守国家法律法规，拒绝“非法代理投诉”等行为，提高自我保护意识，保障个人资金安全，通过正规渠道正确了解金融产品及相关知识，共同维护健康稳定的金融秩序。

　　感谢您的支持与配合！ 

湘西州保险行业协会

2023年3月15日

来源｜湘西州保险行业协会

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