“用矿泉水压秤”？物美称对顾客不造成金额损失，这是为何？

一则“北京新街口物美超市售货员拿矿泉水瓶压秤”的视频在网上爆出。9月14日，物美方面回应新京报记者表示，视频中工作人员的做法是因库存差异而进行的“变价”行为，对顾客不造成金额损失。目前已取得顾客谅解，未来将进一步严格管理，杜绝此类事件的发生。 

近日，一则北京新街口物美超市售货员在为顾客称黄瓜的时候，“随手”将一瓶矿泉水放在秤上的行为，引起网友热议。新京报记者在这则视频中看到，这位顾客在称重台称黄瓜时，售货员将黄瓜放在称重台上之后，迅速将称重台右手边的一瓶矿泉水放了上去。顾客发现后质问“这是怎么回事”，售货员并没有回答顾客的质疑，而是边将矿泉水推下称重台，边询问顾客“便宜点你要不”，并表示“6块7毛4，我给你打6块5。不要你就拿6块7毛4。”不过，该售货员始终未解释为何要在称重的时候放上一瓶矿泉水，也没有解释称重价格“6.74元”为何变成了“6.5元”。

物美方面对此回复新京报记者称，根据调查，视频拍摄当日黄瓜售价为2.88元/斤，员工第一次为顾客称重，重量为1170克，总价6.74元；第二次称重，售价调为1.94元/斤，加上矿泉水的重量约为1670克，总价6.5元。“一般生鲜区经理级别具有调价权限，但是这种权限只能把单价下调，所以第二次称重价格反而比第一次更加便宜。”物美方面表示，工作人员这样做的原因是由于库存产生差异，“工作人员怕被扣钱，所以使用了这种方法干预库存量。属于违规行为，也是个人行为。”不过，物美方面解释称，此举没有故意欺骗顾客，也未对顾客造成金额损失。

据业内人士透露，“因为瓜果蔬菜的损耗很大，也会出现库存数对不上的情况，工作人员用这种增加单笔销售重量的方法来平抑库存。比如顾客要500克，称重时用矿泉水压秤称1000克，并调低单价，以确保顾客不吃亏。”

物美方面称，目前已与顾客取得联系，并解释和道歉，顾客表示谅解，物美还将这位顾客聘为特约监督员。未来物美将在库存管理和称重变价方面严格管理流程，并深刻反省自身管理上的漏洞，加强核查力度，同时在门店端加强对员工的培训，严格按照规范操作，杜绝此类事件的发生。

新京报记者 / 王萍

编辑 / 秦胜南  张明璇

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