帕拉梅拉只要12.4万，保时捷公关给我们上了一课

出品 | 品牌与策划   编辑 | 张小虎

大家好，上次“12.4万元保时捷遭抢购后下架，官网单方面取消订单”大家还记得吗？

不记得也没关系，我们这里大概回顾一下。

事情起因是一位博主在2月初的时候，晒出了自己购买保时捷的订单，订单信息显示银川保时捷中心上线了总价12.4万元的Panamera，首付低至3万元。

不过，保时捷很快下架了此车，并将911的定金退回，称这样的低价库存只有一台，首单用户购买成功后，后面的就会自动判定为无效订单，后续还称已经和首单用户达成协议，争取给用户一个满意的答复。

而当时“首单客户”王方涛得知12.4万元的价格是工作人员操作失误后，也表示理解并放弃任何赔偿诉求。

本以为这件事会不了了之，没想到最近，该事件居然有新的后续。

协商态度傲慢

不信任用户

在之前保时捷说已经达成一致后，就在3月15日当天，“保时捷抢购首单用户”再次发文称保时捷方面来协商的态度非常傲慢，要求自己签署书面协议放弃一切追究和补偿。

而用户已经同意了放弃任何赔偿和诉求，但是保时捷好像不相信，害怕用户后续会追讨这款车，所以希望用户能够出具一张书面声明，保证不对他们做任何追究。

这样毫不信任的态度，也让用户感受到了冒犯，虽然还是配合签署的书面协议，但却伤害了用户的心。

除了签署这些协议，因为该用户有购车意向，所以保时捷也提出可以给予一部分优惠，但是优惠力度等需要保密，不能对外公布。

所以用户也表示“我买个车还要遮遮掩掩，就跟我占了多大的便宜一样，这样我受不了。”

其实用户的诉求很简单，并不是想要什么优惠，只是想品牌态度诚恳点，能够合理且公开解释“抢购事件”的全流程,说明自己并没有因为抢购而追讨这款车，向保时捷方面索要赔偿和优惠。

但是这样摸棱两可的回答，又不针对这件事情给外界一个澄清，实在让用户心寒。

不解决问题

自残式公关得不偿失

其实上次那件事发生的时候，就有很多网友觉得这是保时捷自导自演的一次营销，花100多万上了头条，还能打个广告，甚至还达到了花费几亿的广告效果，实在不亏。

且如果真的是工作人员操作失误，品牌完全可以利用这次机会进行反向宣传，借着流量圈粉一波消费者，借此提高自己的口碑。但是保时捷偏不，反而是怕自己损失了，一步步逼近用户。

而保时捷这波的操作其实不难理解，一方面既不想亏损上百万来让利该用户，另一方面又不想这件事情对品牌形象造成不好的影响，于是遮遮掩掩、蒙混过关。

但这样完全站在品牌角度处理事情，没有为用户着想，治标中不治本，白白错失了一次圈粉的好机会，还失去了用户的信任，真的得不偿失。

保时捷不是第一个

也不是最后一个

其实不止保时捷，前几天的315或者是之前的一些品牌公关，也有很多翻车的，毕竟保时捷不是第一个，也不是最后一个。

比如之前翻车的屈臣氏，本来品牌想趁着年节搞促销，在美团平台推出“一分钱就能买到一盒面膜”的活动，但没想到网友下单成功去门店取货的时候却被告知缺货，且没任何处理方法。

但是直播间却依旧仍在正常售卖，于是网友在评论区咨询后却遭到主播的辱骂和后台工作人员的拉黑。

虽然屈臣氏官方出来道歉了，但是主播和直播间这样的公关处理方式，还是让很多消费者感到愤怒和心寒。

还有之前的全棉时代，从不尊重女性的广告到借机自夸的公关，每一步都精准踩在了用户的雷点上。也是态度傲慢，硬生生把道歉信变成广告时间的声明。

所以最后回应了三次，不但没有起到正面作用，反而一次次加剧危机，消费者对准品牌的矛头也越来越多。

品牌公关为何频频翻车

而通过保时捷的公关以及其他品牌的翻车，也不禁让我们思考，为何品牌公关频频翻车。

何为品牌公关，其实品牌公关的不仅是自身形象的塑造，更多的是一系列动态发展的舆论和受众的态度转变，以及如何在不可知的发展过程中持续赢得受众认可，从而将品牌风险降到最低。

但同样的，公关更像是一把双刃剑，一面是机遇一面是危险，完美开局不一定能笑到最后，更多的是考验品牌的随机应变。

对于品牌而言，品牌公关在事件的发展过程中需要保持客观理性的视角，但在与受众交流讨论解决方法时更应该放下过于理性化的面具，与受众始终保持一个维度的互动。

更多情况下，品牌要以人性化的角度公关，品牌温度的展现比冷冰冰的公式化更能获得受众认同，品牌态度往往不可忽视。

而这也正是很多品牌翻车的地方，很多时候品牌总喜欢站在自己的角度去思考问题和解决问题，往往为了眼前的一点利益，却忘记了长期的影响。

这里可以参考之前李佳琦火起来的时候，却屡屡翻车，在面对#李佳琦遭遇滑铁卢#、#李佳琦直播车祸# 、#李佳琦被指虚假宣传# 等负面信息的时候，却依旧能够通过公关保持人设不崩塌。

而他公关的核心就是不甩锅、态度诚恳，不敷衍和 立场鲜明，不逃避，真正公平公正陈述事实，真正站在用户角度思考，找出真正的问题所在，不是随随便便出一份声明敷衍消费者，这种态度也是李佳琦能圈粉的点。

所以回归此次保时捷的公关，如果能够一开始久保持诚恳和真诚，正确与用户沟通，或许还能收获更好的反响。

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