投后企业动态 |出海企业智能客服现已加入Chatopera聊天机器人豪华套餐

▎引言

Chatopera作为Plug and Play中国投资的早期初创公司，专注于帮助企业上线聊天机器人。近期，我们推荐Chatopera顺利入选Facebook与Plug and Play中国合作举办的中国大陆首期加速营，经过半年多的加速与发展，以及Facebook持续提供的技术支持，Chatopera成功切入出海移动游戏智能客服市场，开始为Facebook生态系统上的企业提供服务。10月初，由 Chatopera 团队开发的“春松客服”在数百万开源项目中脱颖而出，入选 GVP ——Gitee最有价值开源项目，成为目前十余个企业开源软件之一。春松客服在中小型企业中得到广泛应用，目前已经在企业中部署近8,000次。

▎Chatopera帮助九九互动定制 Facebook 智能客服机器人

关于九九互动

九九互动，2019年荣获中国出海50强企业称号，中国移动游戏出海的先锋，其发布的多款游戏横扫东南亚，多次获得 Google 全球推荐小游戏。

Chatopera拥有Facebook 供应商管理账号，及为Facebook 生态系统内的企业提供服务的权限，熟悉 Facebook 开发者 API，能够帮助出海企业解决不熟悉Facebook Messenger 开发者 API的问题。历时一个月，Chatopera帮助九九互动成功上线Facebook 粉丝页智能客服。

Chatopera机器人平台

▎系统集成和设定机器人对话内容

九九互动的Facebook智能客服第一版本上线过程中挑战最大的是没有历史数据，难以建立知识库。对此，Chatopera、九九互动、Facebook三方共同配合，根据业务人员的工作经验，整理出若干问答对，利用 Chatopera 机器人控制台创建问答对和设定机器人画像，标准化说法，同时解决语言和地区文化差异，快速上线第一个版本的机器人客服，以便尽快收集更多数据，支持将来的优化。

在预备知识库问答对的同时，机器人回答的命中率、用户反馈机器人的回复是否有帮助十分重要，因此，Chatopera还同步做好系统集成，为数据分析做准备。

▎开发支持Messenger One Time Notification(简称 OTN) 功能

在Facebook的Messenger平台上，商家可以利用OTN功能主动向用户推送消息，用户授权订阅后，商家未来可以继续推送活动。Chatopera帮助九九互动开发支持OTN功能，为九九互动的游戏粉丝带来更多惊喜，保持玩家活跃度，让游戏深入玩家生活，给玩家带来更多乐趣。 

▎智能客服上线效果

九九互动的Facebook智能客服第一版本上线后，服务开始按照周进行迭代。现在九九互动粉丝页已经有数十万关注者，每天推文多次，产生大量玩家咨询，结合OTN功能，九九互动的Facebook 粉丝页关注用户增长速度是以往的数倍，玩家使用Chatopera智能客服的效果显著。

机器人对话请求总量、独立玩家访问数

上线后四周 机器人回答命中率情况

用户反馈有无帮助的比例

如图可见，智能客服上线后持续优化效果明显，机器人客服越来越智能。请求数量和独立访客在增长，加速度也在增长，标志着玩家对智能客服服务的欢迎。如果考虑到初期机器人智能化程度不高，那么未来数据表现将会更好。

现在，九九互动的玩家咨询问题不用排队，只需一位客服人员维护机器人客服就能够解决大部分问题，客服效率大幅提高，而成本大幅降低。

关于 Chatopera

Chatopera（北京华夏春松科技有限公司）是聊天机器人解决方案提供商，利用人工智能技术、自然语言处理、语音识别等提升企业的流程自动化，在客户服务、营销、人力资源等工作中降本增效。目前，Chatopera 提供云服务、私有部署、定制化开发和开源软件等不同形式的产品和服务。 

点击文末“阅读原文”

加入 Plug and Play 中国

科技创新生态

添加微信小助手 pnp_china

加入创新者社群

及时掌握最新资讯

推荐阅读

点击图片，了解更多

关于 Plug and Play 中国

Plug and Play 前身始于 1998 年的硅谷斯坦福大学路 165 号，先后成功早期投资和孵化包括 Google、PayPal、Dropbox 在内的多家互联网行业科技巨头公司。

Plug and Play 正式于 2006 年在硅谷成立。经过十余年的发展和超过 20 年的长期积累，目前在全球 30 个国家和地区建立了创新生态空间和区域办公室；年平均进行早期科技投资超过 250 笔，先后累计投资初创企超过 1,150 家，累计为超过 400 家全球 500 强企业提供联合创新服务，年平均举行初创企业和大企业间的对接交流活动 1,000 余场。

成立于 2015 年的“即联即用中国（Plug and Play China）”，立足北京——中国总部，布局上海、深圳两大区域创新中心，深耕南京、武汉、无锡三大城市产业创新中心，联动南通、苏州、佛山、广州、重庆、郑州、青岛等城市创新合作伙伴开展中国创新业务，开设投资、联合创新对接、初创公司孵化与加速、全球城市跨境创新以及创新生态空间等五大业务板块，构建了中国领军的创新生态平台，覆盖线上和线下创新平台，并为之配套构建了包括高校科研联合创新、政府、风险投资、创新生态研究、城市创新伙伴等多维度的创新生态伙伴体系。迄今已服务了近 100 家行业领军企业，累计孵化加速 4,000 余家创业公司，并投资了包括 ApplyBoard、autox、纵行科技、银基安全、大界机器人等超过 140 家科技创新企业。    

了解更多信息请访问 www.pnpchina.com