按照惯例，七八月是暑期出游旺季。但受国内疫情影响，进入旺季的台州旅游来了个“急刹车”。7月29日起，我市多地陆续发布通告，建议市民非必须不出省，暂缓出省旅游。不少市民取消暑期出行计划，有的市民则将旅游路线从省外调整为省内。一周前，路桥人陆徐霏已经在12306网站上，购买了两张前往福州的动车票。按照原计划，今天上午她和丈夫就能抵达福州，明天再转场厦门。这一波疫情，打乱了这一计划。“考虑到疫情形势，我们还是宅在家里吧。”昨天，陆徐霏下定决心，取消了动车票、酒店等各种预订。
“我先和单位请的假，才买的票。”因为女儿9月就要上小学一年级了，琪琪妈从暑假前就开始计划，这个暑假带孩子去东北玩一趟，“7月事情比较多，最后就定在了8月第二周。”
7月17日，琪琪妈去和单位领导请了年假，被批准之后，她开始订起了机票和酒店，“我们一共4个大人一个小孩，因为计划去的地方比较多，光机票都快1万5了。”
昨天单位通知根据疾控通知，暂缓员工出省，已经获批还未出省的琪琪妈也在通知名单中，她的年假计划泡汤了，“现在疫情反复，谨慎一点也是理解的。”
琪琪妈联系客服，排队超过1个小时
“我打了一个半小时客服电话都没打通，估计和我一样的人不少。”最后，通过文字和人工客服沟通，对方表示目前没有接到因疫情减免退票服务费的通知，所有的损失，目前只能琪琪妈自己承担了。
和陆徐霏和琪琪妈一样，受疫情影响取消跨省出行计划的市民，不在少数。台州市天虹国际旅行社副总经理余继敏介绍，目前该旅行社的跨省团队游已经暂停。“从7月29日开始，陆续有消费者前来取消出省游的计划，有的则是直接将目的地调整为省内。”余继敏说，多数消费者取消出行计划，都是出于疫情考虑。
7月29日起，浙江东方假日旅行社也叫停了涉及中高风险地区的跨省团队游。“截至目前，我们旅行社已经取消了17个订单。接下来，预计还有10多个订单会被取消。”总经理陈宽说，来退单的消费者中，很多是来取消跨省游的，还有些连跨市游都取消了。截至今天，浙江多地市发布“暂缓出省旅游”的出行提醒。记者身边也有不少亲子家庭开始退订飞机票及酒店。不过，由于各航司机票退改签政策不同，市民游客的退票损失也有大有小。“昨天单位刚刚下发了非必要不出省旅游的通知。我们也考虑到风险，主动放弃出行了，可是在退酒店时却被某平台告知退不了。”7月29日下午，记者接到了宝妈小洁（化名）的诉苦。8月初，小洁本想带娃去海南玩，突发的疫情，让他们被迫取消出游计划。当小洁准备退订自己在某平台上预定的海南星级酒店时，却被平台客服告知，该酒店目前无法取消。“我已经打电话给酒店询问过了，酒店明明说可以因为疫情免费取消，为何平台不让退？”面对这样的答复，小洁有些生气。记者第一时间联系上了该平台工作人员。工作人员表示，受疫情影响，平台上最近的酒店、机票退改签订单陡增，客服与酒店沟通需要时间。“请各位顾客稍安勿躁，目前免费退改签及保障政策主要针对中高风险地区的旅游订单，低风险地区的酒店订单，我们会尽量帮顾客争取免费退订。” 杭州游客小佳（化名）的运气就没那么好了。他原先计划8月初和女友一起去海南旅游，结果昨天单位要求“非必须不建议出省”，取消行程的时候，1800多元的机票只收到了200多元的退订费用。
“长龙航空的电话打了两天打不通，第三方平台携程也只有机器人客服。”这两天，小佳有点郁闷，他和女友积极响应昨天杭州疾控紧急提醒所有市民暂缓出省旅游的建议，退掉了下周三（8月4日）从杭州前往海南三亚的双人单程机票。但令他们没想到的是，总价1840元的机票竟然扣除了1566元退票费，最后只退回274元。
疫情常态化下，市民游客应该如何来保证自己的权益尽量少受到损失呢。首先，提前策划行程需要预定机票酒店的，建议同时购买退票险等意外保险。目前这些保险的保费不贵，但一旦发生类似今年暑期的情况，可以最大限度挽回损失。需要提醒市民游客，部分航空公司（例如浙江长龙航空）官网不提供退票险服务，市民游客除了航司官网，也可以去各大在线旅游平台同时选择机票和有退票险的旅游产品。其次，突发疫情出游受阻，不要急着去退票。去年春节期间，市民王小姐取消行程机票损失了近6000元，而在她退票后的三天，民航总局出台了免费退票政策。从2020年初至2020年4月底，因疫情影响，民航局先后四次发布了机票免费退改政策。覆盖人群包括：涉及武汉航班机票的旅客；1月28日前已购买机票的旅客；延期返校学生等。疫情变化不确定因素比较多，一旦行程确定要取消，市民游客可以关注购票平台或航司的信息发布，建议在退票期限最后阶段退。第三，火车票的退改签政策更加灵活，有比较长的免费退票期，如果在行程允许范围内，高铁出行也是非常好的选择。
与此同时，记者了解到，一些旅游平台启动应急预案，开始为用户无损退订。例如，凡通过“去哪儿”平台，预订南京、成都、大连、沈阳、绵阳、瑞丽、张家界、凤凰县的酒店订单，预订日期在2021年7月28日（含28日）前，且入住日期在8月11日（含11日）前的用户，如有需要，均可免费取消。携程的退改措施显示，入住日期为7月26日至8月11日、入住酒店属于中高风险地区的用户，可申请因疫情免费退订，订单内产生的退改损失，由平台承担。交通方面，多家航司发布涉南京、大连、沈阳、绵阳等地最新版机票退改方案。以东航为例，为防控疫情，其对符合条件的涉大连、张家界、南京等航线客票，提供免费变更或退票服务。另外，记者拨打了12306客服电话，得知自7月21日17时30分起，在7月22日零时前已购票成功，乘坐车次出发站或到达站为南京地区车站（南京、南京南、仙林、溧水、江宁、江宁西6个车站）的用户，可在订单内进行自助退订，均不收取手续费。台州晚报新媒体
记者：邱琳敏
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