淘宝网页版重大升级，马云回归初心

马云：重回客户价值轨道。

出品 | 电商报Pro   作者 | 风清

淘宝网页版7年来首次大升级

被遗忘在角落的网页版，终于被淘宝捡起来了。

5月6日，淘宝网站站长“空无”发布《致淘宝用户的一封信》，宣布淘宝网完成了一次重大网站升级，对众多影响用户体验的功能作出了整改。

新版淘宝首页

这距离上一次淘宝网页版大改，已经过去了整整七年。

正如信中所说，这些年淘宝专注于提升手机端用户的体验，而忽视了PC端的产品体验。很多问题被无数消费者反复吐槽过，直到现在才得到解决，包括但不限于：

·登录状态保持时间过短，需要频繁登录；

·网页版大屏无法适配，两侧屏幕空间被浪费；

·网页版购物车无法展示使用优惠券后的价格；

·店铺装修导致网页版无法查看宝贝；

·网页加载慢……

这些问题说大不大，说小也不小，但都给用户带来了不好的体验，甚至“被迫”使用手机版淘宝。要知道，上班“摸鱼”逛淘宝是以前很多白领的乐趣，现在他们终于能用回来了。

同时，这次改版还恢复了网页版的“淘江湖”论坛，这是淘宝网页版的官方论坛，符合PC用户在大屏幕打字习惯的社区产品，供用户交流经验、反馈意见。

这次淘宝改版的效果是显而易见的，在《致淘宝用户的一封信》帖子的底下，就有许多用户表达了对改版的认可，也有用户提出了意见，回帖数达240多个。微博、小红书等社交媒体上，也有不少用户展开了讨论。

其中便有用户提出了一个值得深思的问题：淘宝网页版为何长期受到平台的忽视？的确，要改变以上问题并非难事，为何淘宝一拖再拖，直到今天才重新把网页版捡起来呢？

淘宝为何捡起网页版

从本质上来说，淘宝网页版被冷落是一个移动互联网时代的“历史遗留问题”。

2013年左右，随着移动网络和智能手机的普及，手机端应用如雨后春笋般出现，各大平台都推出了自己的APP。

移动互联网时代的到来，对淘宝等电商平台来说是一个绝佳的机会。因为在PC时代，上网的成本还是很高的，直到2013年，使用电脑上网的网民只有2亿多人，在三四线城市和农村，有相当一部分消费者还没有网购的经历。

而移动端的出现，让用户只需一部手机即可下单商品，网购的门槛大大降低。可以说，移动端是电商巨头杀入下沉市场的重要抓手，因此淘宝当时把重要精力都放在了移动端的开发上。

一定有人会问，开发移动端和网页端并不冲突，为什么不把网页版淘宝也做好一点呢？这就不得不提移动端相对于网页端的另外两大优势。

第一，使用时间更长。淘宝很清楚，用户的消费频率和停留时长是呈正相关的，大部分用户使用手机的时间远比电脑长，这意味着手机用户有更多的机会打开淘宝下单。况且移动端的链路更短，不像网页端需要打开电脑等一系列操作，更容易形成使用习惯。

第二，易于收集数据。移动互联网时代流行“货找人”，即基于大数据向用户推荐他们可能喜欢的商品。而要实现“千人千面”的个性化推荐，采集用户的数据是必不可少的，而使用手机号登录的移动端更容易实现，因此受到平台强推。

就像某些餐饮店铺为了提高翻台率，故意把座椅设计得不那么舒服一样，淘宝迟迟不改进网页版的功能，可能与引导用户使用移动端有关。但更重要的是，用户使用习惯是可以向上兼容的，从PC迁移到手机，远比从手机迁移到PC容易。

那么，为什么平静已久的淘宝网页版，最近又大加改动了呢？这与淘宝整体战略的转变有关。

去年5月，马云在阿里内部一次沟通会上，指出淘宝天猫未来的三个方向：回归淘宝、回归用户、回归互联网。淘宝网页版的重启，便是这三个“回归”下的产物。

回归淘宝，自然要完善淘宝的功能，补上网页版这块拼图；回归用户，自然要照顾PC端用户的使用体验；回归互联网，自然要回到淘宝发家的网页版上。

今年4月，马云在阿里内网发布长文《致改革 致创新》，提到“过去一年阿里最核心的变化，不是去追赶KPI，而是认清自己，重回客户价值轨道。”

图源：阿里内网

显然，尊重每一个客户的需求，保障每一个客户的体验，是重回客户价值轨道的必然要求。捡起被丢在半路的网页版淘宝，更是改革中的阿里树立的一面旗帜。

淘宝网页版回来了，我们熟悉的那个阿里也回来了。

改革尚未成功，淘宝仍需努力

其实横向对比来看，淘宝网页版做得并不算差，因为大多数电商平台的网页端都在沿用过去的版面，很少做出重大调整。甚至有些兴起于移动互联网时代的平台，比如拼多多，从一开始就没有打算做网页版。

就像帖子评论区某位淘宝用户说的那样，淘宝网页版的改革“虽迟但到”。

图源：淘宝网页版

不过，经过升级的淘宝网页版依然有一些需要改进的地方。比如网页版商品的评论功能不够完善，依然要登录才能查看全部评论。

图源：淘宝网页版

此外，淘宝网页版的直播功能也只有官方推荐的几个直播间，无法搜索，也不能互动，依然需要登录才能使用全部功能。

图源：淘宝网页版

实际上，当下很多“爆款”互联网产品，都十分重视不同设备上的适配。比如抖音网页版拥有手机版的大部分功能，可以照常发评论、看直播等。为了照顾网页端用户，其推荐的大多是横版视频。甚至，抖音还提供了PC客户端供用户下载，考虑得十分周到。

小红书也是一样，存在网页版、PC客户端、微信小程序等多个版本，满足不同用户的需求。其网页版甚至还能直接复制文字，某些方面比手机版还好用。

之所以这些从移动端起家的互联网产品大力开发网页版，无外乎是为了更多元化的商业布局。多了一条渠道，便多了一种可能性。

对淘宝而言也是如此，网页版淘宝依然是有开发潜力的，比如正在到来的AI时代中，算力更强的PC可以承载更多的AI功能，网页版淘宝或许能成为其在AI电商时代的入口。

总之，平台和用户是相互成就的，用心对待用户的平台，必将收到用户真诚的回馈。

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