华为：我们才是第三季度市场份额第一！

前天下午，华为在上海正式发布了Mate 9、Mate 9 Pro（国内首发）、Mate 9 Porsche Design三款旗舰产品。发布会结束之后，首发平台京东商城就在一分钟内达到了上亿的销售额，非常火爆。

华为消费业务CEO 余承东、华为消费者业务大中华区总裁朱平也在会后接受了媒体的专访，就Mate 9以及华为手机未来发展方向等问题进行了详细解答。

华为消费业务CEO 余承东(左)、华为消费者业务大中华区总裁朱平(右)

访谈伊始，就有记者抛出了三星电池爆炸事件给华为带来什么反思的尖锐问题，余承东表示华为一直在反思，寻找问题、漏洞，并不是等别人出事故才反思，此前华为有过多次产品因为电池的事情延迟发货的事件，甚至整个更换或者把供货都停掉。

随后华为消费者业务大中华区总裁朱平回答了华为体验店建设方面的问题，朱平称华为地级市的体验店，现在已经将近500个，而县级店面达到了920家，2017年上半年肯定会完成超过一千个县的覆盖，全面目标争取覆盖全国近2000个县。

接下来的问题显得敏感了一些，此前有多家媒体报道了华为在第三季度销量被OPPO、vivo逆袭超越，但在回答这个问题时候，朱平和余承东一致否认了销量被OV超越，朱平称从GfK和赛诺的数据来看，第三季度华为的份额是第一的，余承东补充说明最权威零售数据还是要看GfK的。

在访谈的最后阶段，余承东聊的兴起，表示目前华为市场上热门机型P9 Plus卖的太好了，P9和P9 Plus综合销量已经突破九百多万台，超出了华为的预期，因而卖断货了。

我们在此摘选了专访的部分精彩内容，以飨读者。

记者：针对三星电池发热的问题，华为内部有没有做过反思，比如说华为的硬件会不会因为三星而变的更加谨慎。三星这次受损很严重，华为将如何利用这次机会，有没有具体的措施？

余承东：华为并不是等别人出事故了，我们才反思。别人没有出事情我们也一直在反思，寻找问题、漏洞。别人没有出事情，我们都会重视，别人出事情我们会更加重视。我们积极进取的精神始终保留着，网络安全风险我们一直强烈的关注着。

包括像电池的问题，我们自己过去的产品上，多次产品因为电池的事情延迟发货，甚至整个更换或者把供货都停掉。我们对质量是零容忍的，如果有安全风险问题我们不允许发货、供应的。我们质量管理是一票否决制，质量达不到标准是绝不允许出货的。

但科技创新总会有一些风险，总有失误，我们要做到大量防风险的措施，做到预案，还有大量可靠性的实验和测试。我们内部可靠性实验测试，做了加速寿命实验，各类恶劣条件的实验各种各样的实验，高低温、跌落各方面的实验，酸碱盐物等等。我们这些实验的标准，跟国外同行比，我们都是比他们做的还好的。

所以这些方面带来很多成本的增加，但我们认为这种成本增加是值得的。在很多看不到的地方，比如说通话质量、信号的辐射大小，在保证用户身体健康、安全上，华为做过很多事情。

记者：现在有很多互联网手机品牌已经开始在线下方面做一些努力，像小米已经开了百十家体验店。在消费者客户服务方面华为准备做出哪些差异化？

朱平：华为渠道方面，我们把能力聚焦于如何给消费者提供更好的价值，如何给消费者提供更美好的体验。华为在渠道方面今年实现了基于稳步的良好增长，同时在用户体验上精耕细作。华为地级市的体验店，现在已经将近500个，在县里的店，我记得上一次采访时还是500家左右，现在已经是920家，这920家分布在中国的800个县。

明年上半年我们完成超过一千个县的覆盖是没有问题，我们还会覆盖的多一点，中国有将近2000个县，明年我们也会覆盖到。数量不是我们的目标，我们是基于稳步可持续、不断优化体验和精细化管理的增长。

另外华为的服务专营店在地级市，以及一些百强县已经达到了将近600家，同时华为有3000多家跟合作伙伴一起经营的服务受理点，目前已经覆盖了1000多个县，这部分明年可以进一步扩展到国内所有的县，大概在5000家左右。

我们跟合作伙伴合作的专区、专柜，今年的数量已经达到了12500个，明年也会稳步推进，主要是覆盖到地级市和一些有一定规模的县。所以从这些数据来看，我们的渠道这几年来一直是稳步增长的，我们并没有追求特别快的增长，还是想把给消费者的体验跟上，与合作伙伴一起做好精细化管理。

余承东：我补充一点，我们一直在加强店面的覆盖，虽然数量还不够多，但我们一直讲是要把每一个店做精，让我们的零售合作伙伴们能够分享利润，华为开店就是为了让大家共赢。还有一个是华为客户服务满意度方面，我们一直在持续提升。售后服务，包括网上服务还有各种在线服务的提升，没有NPS值的提升没有未来，这个数据是非常核心和重要的，所以我们在努力的提升这块。

记者：网上传言说华为曾希望在Mate 9跟三星合作用使用三星的AMOLED显示屏？

余承东：在Mate 9系列上我们已经在用这个屏幕了，并且用的是AMOLED中级别最高的高端柔性屏幕，当然这个屏价格非常贵。

记者：其他产品线是否可以通过升级解决卡顿的问题？

余承东：其他的手机可以支持，马上Mate 8就会升级了，P9、P9 Plus也会升级。Mate 8已经可以试用了，有试用版本，后面会全面开放。

记者：保时捷设计会用到其他的机型上面吗？

余承东：保时捷设计不可能用在普通手机上，肯定用在最旗舰最高端的手机上，这毫无疑问。徕卡的技术也只用在高端机上。

记者：前段时间有数据显示OPPO、vivo第三季度销量超过华为，华为前段时间一直是领先的，华为怎么看这样的市场变动？

朱平：市场变动是正常的，从GfK和赛诺的数据来看，第三季度华为的份额是第一的。

余承东：最权威的GfK是看零售的数据。

朱平：但我们还是在提升。但还是想说那句话，实际上这个阶段，华为一定不会把量作为一个重要的事情，我们还是关注我们的技术进步和给消费者带来体验的价值。

余承东：我补充一点，其实这个行业，因为我们这场比赛是一个长跑，不是短跑。比如说跑马拉松，不在乎某一个瞬间某一个人跑到前面去了。既使跑到前面去我认为也不怕。因为我们这是场长跑，我们会把握一个节奏，我们持续发力，看谁能够将来在后段还能够再跑下来。这一点我们还是有这个自信，因为我们看的东西，短跑比赛跟长跑比赛不一样。早年的诺基亚和摩托罗拉都曾经做过终端手机行业的老大，这个行业我们要看的更长久，华为不是一个急功近利的公司，不是一个希望一夜暴富的公司，我们持续努力，不断的进取。我们是核心能力，是持续的发力，整个体系化核心能力的构筑。只有这样一个公司才能走的更远，才能持续的发展。

记者：P9 Plus卖了多少？

余承东：现在P9和P9 Plus销量已经突破九百多万台了，并且高配版卖得非常好，已经卖断货了。

稿源：快科技

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