关注 | 山西、青海、云南、山东四省消协联合发布跨省旅游消费调查报告

为进一步了解消费者跨省旅游的消费意愿和消费需求，收集消费者对旅游过程的评价、遇到的问题和维权情况，推动旅游消费提质升级，山西、青海、云南、山东四省消协组织联动开展“跨省旅游消费调查活动”。

本次四省联动“跨省旅游消费调查活动”采用线上问卷调研的方式开展调查，共收集有效样本12987个。调查内容主要从消费意愿与偏好、消费体验与评价和消费需求与趋势三大维度入手。

调查显示：随着疫情防控政策的放开，消费者旅游出行意愿强烈，“即兴消费”模式开启，自驾游、住民宿、中长线跨省游意愿较高。

据介绍，在旅游体验与评价方面，消费者对景点观光、交通出行、住宿服务等方面总体评价较高，消费维权意识较强，投诉处理结果满意度较高；但也显示网红景点排队人多、景点虚假宣传、停车难收费高、房价不合理涨价、住宿服务质量不高、捆绑消费套餐、平台资质不全、菜品质量不佳、遭遇“天价”菜单等问题依然较为严重，人员聚集安全隐患仍是跨省游的最大障碍。

为此，调查报告提出建议，旅游经营者需积极转变服务类型，激发旅游消费活力，同时要诚信经营，提升服务水平，提升消费体验；政府相关部门从市场和政策两方面入手，加强助企纾困，推动旅游市场复苏，进一步推广先行垫付旅游投诉机制建设，降低消费者维权成本；消费者需强化维权意识，注重合同签约、慎重选择旅行社、提前掌握景区信息、注意保留证据材料，依法维护自身权益。

来源 中国新闻网

编辑 童文文

本期责编 张灵洁 华芳

审核 马波 刘丽

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