百日行动看云南｜宁洱积极开展旅游市场秩序整治百日行动 守好云南旅游金字招牌

编者按：

为深入贯彻落实文化和旅游部文化市场综合执法监督局印发的《关于开展旅游市场秩序整治百日行动的通知》精神。日前，云南省各地陆续开展旅游市场秩序整治百日行动。为确保此次行动取得良好效果，云南省文化和旅游厅联合文旅头条融媒体矩阵推出“百日行动看云南”系列报道，聚焦旅游市场执法，深入整治旅游市场存在的突出问题，维护好旅游市场秩序，推动旅游业高质量发展，守护云南旅游金字招牌。

为贯彻落实中央、省、市旅游市场秩序整治百日行动安排部署，进入暑期以来，普洱市宁洱县积极部署开展旅游市场秩序整治百日行动，围绕建设旅游城市目标任务，深入整治旅游市场存在的突出问题，推动全域旅游高质量发展，守护云南旅游金字招牌。

（向游客宣传相关政策）

建立机制 保障百日行动落地

为保障百日行动落地落实，宁洱县成立了旅游市场秩序整治百日行动工作组及工作专班，制定《宁洱哈尼族彝族自治县旅游市场秩序整治百日行动系列方案》；县文化和旅游局、县公安局成立旅游领域乱点排查整治专项行动工作小组，印发《宁洱哈尼族彝族自治县开展旅游领域乱点排查整治专项行动工作方案》，持续依法排查整治旅游公共安全隐患和市场乱象；县文化和旅游局、市交通运输综合行政执法支队宁洱大队、交警大队建立旅游客车专项整治联席会议机制，协同开展联合执法行动；县文化市场综合行政执法大队每月召开旅游秩序整治工作会，强化执法业务培训，提升执法效能，切实维护旅游市场秩序。

（检查旅游饭店）

市县联动 百日行动取得实效

连日来，宁洱县坚持问题导向，聚焦市场执法，以热点线路沿线景区景点、公路、车站、游客服务中心等游客集散地为主要区域，与市级开展市县联合路检路查1次，文化和旅游、公安、交通运输等部门对旅游车辆、旅游团队、旅游景区、旅游饭店、旅行社、导游等开展联合检查6次，共同打击“黑社”“黑车”“黑导”“不合理低价游”等违法行为。截至目前，全县出动执法人员330人次，检查大巴车26辆次，团队26个次，导游18人次，旅行社（分社、服务网点）8家次，星级饭店、等级旅游民宿10家次，旅游饭店2家次，A级景区16个次，网约车60辆次，发现并整改问题12个。

（市县两级联合检查）

响应及时 舆情处置妥当稳定

百日行动期间，宁洱县高度重视舆情应对，健全涉旅纠纷投诉快速处置机制，全天候不间断监测网络舆情，强化引导，最大限度预防和控制涉旅舆情恶性炒作。同时以“12345”“一部手机管旅游”平台为依托，24小时为群众提供帮助服务，积极主动应对负面舆情，第一时间响应、快速处置，妥善处理投诉，化解纠纷。截至8月25日，全县共接到涉旅投诉25件，平均响应时长1分54秒，平均办结时长2小时12分6秒，24小时办结率为100%，投诉办理及时高效，未发生24小时内未办结的情况。转办30天无理由退货件13件。处理旅游大巴车甩团事件3起，未发生负面舆情。

（检查旅游客车）

以案释法 整治行动深入人心

为保证旅游市场秩序整治百日行动工作顺利推进，宁洱县及时加强辖区内对旅行社和导游人员的管理、培训、教育，引导涉旅企业和人员依法合规经营；向社会发布《中华人民共和国旅游法》等法律法规和典型案件，以案释法，向群众宣传“不合理低价游”的套路、陷阱，提醒广大旅游者理性消费、依法维权，提醒旅游经营者诚信守法经营，进一步提高旅游服务质量。

（路检路查）

同时，将宣传、普法融入到执法全过程，在执法检查中，多和游客沟通交流，建议旅游者参团到云南旅游选择正规旅行社，签订旅游合同，不参加“不合理低价游”和各种非法组织或个人推销的旅游活动，在云南旅游期间遇到任何问题，可拨打“12345”或使用“游云南”APP进行投诉、举报或办理退货。

（核查大巴车相关资质）

文 朱正、罗叶青

宁洱县文化和旅游局供图

编辑 田薇

本期责编 张灵洁 李元

审核 马波 刘丽

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